网络营销调查报告

时间：2024-04-03 17:06:48 调查报告我要投稿

相关推荐

网络营销调查报告

　　在人们素养不断提高的今天，报告使用的频率越来越高，报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编为大家收集的网络营销调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

网络营销调查报告

网络营销调查报告1

　　一、调查背景

　　网络营销是电子商务和市场营销专业学生的一门重要的专业必修课，在这门课程的学习过程中，实训环节是一项重要的教学内容。通过实训训练，可使学生具备广泛的职业适应能力；通过有职业针对性的实践，使学生掌握基本的实务操作技能。所以，网络营销实训的目的在于增强学生的专业化水平以及实际操作动手能力，并且通过有针对性的训练，使得学生具有从事和经营网络营销的实际业务能力与技能。同时，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

　　二、公司简介

　　1984年，迈克尔x戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔公司，是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界500强企业。创办之初公司全名是PC’s Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公电脑而闻名，不过他同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他的产品还包括PDA、软件、打印机等电脑周边产品。

　　1999年戴尔取代康柏电脑成为美国第一大个人电脑销售商。20xx年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了20xx年第一季度，戴尔再次取得领先地位。当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在20xx年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。

　　戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。

　　三、调查目的目前，由于互联网已成为家喻户晓的东西，也被越来越多的人所接受，而网络营销也应时代需求也迅速发展，所以掌握互联网技术不仅是掌握一种先进的科技技术，同时也是掌握一种生存技术。因此，网络营销被现在各个企业所使用。本次调查的目标是戴尔公司，戴尔公司是近年来发展迅速的高科技公司，他在扩展市场时不仅是采用的是传统营销手段，更多的是采用的是网络营销手段。利用先进的互联网技术让自己的产品成为家喻户晓的名字。因此本地调查就是为了对他的营销手段进行一些了解，了解他是如何进行网络营销的，使用了那些网络营销手段，如何掌握这些技术和怎样利用这些技术更好的进行发展。同时，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

　　四、调查对象

　　本次调查所选目标是戴尔公司。戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。戴尔公司每年在中国的采购额达250亿美元，是中国最大的出口商之一。20xx年，戴尔公司获由联合国工业发展组织（UNIDO）和国际节能环保协会（IEEPA）共同主办的第四届环保大会颁发的“国际碳金奖”获得由商务部、中国外商投资企业协会、中华健康快车基金会共同颁发的“光明公益奖”获得“20xx-2011年度厦门最佳雇主”殊荣。在由国际人力资源管理协会发起的“20xx中国最佳雇主榜单”评选中，戴尔荣膺“20xx中国最佳雇主”等多个奖项。因此，了解戴尔，不仅让自己学更多的知识，也让自己更成功。

　　五、网络营销模式

　　戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跨身业内主要制造商之列。目前戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。戴尔在1994年推出了Dell网站。今天，基于微软公司Windows NT操作系统，戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的40%～50%。戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。

　　戴尔的营销模式习惯被称为直销。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。

　　戴尔公司不仅实行的是传统直销，还进一步推行了网络直销，建立了公司的网上销售渠道。在美国，戴尔公司的网上销售现已占销售总额的将近一半。在亚洲，戴尔电脑公司的目标是，到20xx年增加到50%。戴尔不仅打算利用国际互联网销售产品，还想用它整合从零部件供应商到最终用户的整个供应链。

　　任何事情都是有利有弊的，戴尔的直销方式首先在广告宣传上的投入时非常大的。由于缺少面对面与客户交流的机会和诸多的销售网点，直销厂商必须加大其他方面的宣传力度。另外，从表面上看，直销越过了分吃利润的中间商，节省了可观的销售成本。但事实是，公司首先得拥有一个日益庞大和复杂的全球信息和通信网络，包括免费的电话和传真支持。

　　六、调查方式

　　本次调查我们为了保证结果的`准确性，我们采取了多种网络调查方法。其中包括网上问卷调研法、网上观察法和网上观察法等。

　　网上问卷调研法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。网上调查有两种途径，一种是将问卷放置在发布的《中国中小企业网络营销使用状况调查报告》显示，大量中小企业开始主动寻找市场营销“新蓝海”，大力进军网络营销领域，在网络营销方式上，除较早出现的电子邮件营销和电子商务平台推广，搜索引擎营销发展尤其迅猛，越来越多的中小企业把搜索引擎营销作为低成本高回报的有效市场推广手段，《中小企业网络营销调查报告》。《报告》显示，截至去年12月，已有42.1%的中小企业利用互联网进行过营销或销售，其中使用搜索引擎营销的比例为16.4%，这也意味着有近4成的企业是通过搜索引擎进行网络营销的。同时，《报告》也对已使用过搜索营销的企业进行了调查，结果表明有超过85%的企业表示未来在搜索营销领域将保持现有投入或增加投入；而在还没有开展网络营销的企业中，超过50%有意向建立独立网站的企业，也表示希望将来可以通过搜索引擎平台开展更精准的营销推广。之所以有这样的选择，业内专家分析，一方面是目前中小企业接入互联网的达92.7%，网络应用基础的夯实，驱动了商业互联网应用的快速发展，调查报告《《中小企业网络营销调查报告》》。另一方面也是由于搜索营销具有覆盖面广、针对性强、按效果付费、自主灵活等优势，对于资金、规模、渠道等条件非常有限的中小企业来说，非常符合其小投入高回报的营销需求。“通过搜索引擎找到的客户，都是真正有需求的客户，公司的客户开发模式由此发生了巨大改变，以前是靠销售人员两条腿，现在我们真正做到了坐等客户上门。”一位中小企业主这样解释多年来坚持采用百度推广的原因。CNNIC调查还发现，越来越多的企业意识到，建立网站只是网络营销迈向成功的第一步，要想让网站真正起到效果，其链上的每一个环节都缺一不可，网络营销运营能力的提升是关键一环。在企业投入有限，人力匮乏的条件下，运营商在这一过程中的推动力也不容忽视。据悉，为了推动中小企业网络营销运营能力的提升，全球超大中文搜索引擎百度，除不断丰富百度推广平台的功能及应用，帮助中小企业提升营销效果外，在全国开展的每年一度的“营销中国行”大型巡讲活动和一系列“客户成长计划”，也为了有效解决中小企业网络营销人才的缺乏，加速其网络营销意识提升提供了保障。近期其百度推广专业版“凤巢”系统又再次全面升级，将中小企业搜索营销效率大幅提升71.43%，这也为中小企业网络营销运营能力的提升提供了更加强大支持。业内专家分析，在利好大环境以及运营商的共同推动下，未来两年，搜索营销势必在中小企业中形成井喷之势

网络营销调查报告2

　　一、摘要

　　据中国互联网信息中心发布的数据显示，截止20xx年，中国手机网民规模达七亿多。同时，以社交为基础的综合平台类应用及网络购物等均发展迅速。目前腾讯所开发的手机软件微信用户的总数已超过六亿，海外用户超过一亿。

　　二、调查目的了解消费者微信餐厅消费观念，消费行为和心理特征，影响消费决策的各因素，为餐厅满足目标客户需求做出恰当的微信营销策略。商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点营销。

　　三、调查对象及内容

　　1、调查对象：使用微信的各年龄段的人

　　2、调查内容：

　　消费者调查

　　——消费者对微信餐厅的接受程度； ——消费者对微信餐厅消费心理、动机； ——影响消费者消费的因素； ——了解消费者对服务等的需求；

　　3、调查方式：互联网问卷调查

　　四、调查方法

　　1、问卷结构设计

　　此次问卷主要针对消费者，分为消费者微信餐厅消费的习惯以及影响因素，各类餐厅促销方式、信息渠道的了解，消费者对微信餐厅消费的服务的看法，深度挖掘出消费者对微信餐厅消费的心理。

　　2、此次共收集有效问卷45份

　　五、调查结果及数据分析

　　（一）使用微信的群体广泛

　　调查结果：使用微信的群体占80%，偶尔使用的占17.8%，不使用微信的占2.2% 调查结论：微信使用群体广泛，利用好微信营销，将是一块很大的市场。

　　（二）大部分用户微信在线频率超过6小时

　　调查结果：35.6%的用户24小时在线，33.3%的用户每天上线且超过6小时，8.9%的用户每天上线但低于6小时，22.2%的用户需要时才上线，偶尔使用。

　　调查结论：大部分的用户微信在线频率超过6小时，餐厅可以在中午和下午吃饭前推送美食信息，刺激用户消费。

　　（三）大部分的人使用微信是为了社会交际，少部分人会关注商家

　　调查结果：84.4%的用户使用微信的目的是社会交际聊天，33.3%人是为了更新动态、记录心情、分享动态，仅有15.6%关注商家动态，使用商家优惠。33.3%是了解资讯，15.6%是其他

　　调查结论：关注商家动态的用户很少，对使用过商家优惠的用户点对点推送，抓住老客户，利用老客户带动新客户。

　　（四）大多数的人看到发来的宣传会随便看看

　　调查结果：11.1%的用户会认真阅读、考虑消费，51.1%的用户会随便看看、有兴趣再说，24.4%的用户会匆匆扫过、只见到标题，13.3%的用户会屏蔽消息、有需要时才会查看。

　　调查结论：只有13.3%的用户会屏蔽消息，百分之八十多以上的人都会看到商家的宣传消息，所以商家需要做好宣传，吸引顾客。宣传标题要突出主题，吸引用户浏览。

　　（五）用户关注微信号最想获得是即时的优惠和最新的活动

　　调查结果：13.3%的用户最想获得的是长期的优惠，15.6%懂得用户想获得尊贵的身份，44.4%的.用户是想获得即时的优惠，55.6%的用户是想了解最新的活动，26.7%的用户是其他。

　　调查结论：推广一些优惠活动，刺激用户消费。即时发布最新的活动消息。

　　（六）大部分的客户会因为朋友圈的美食推荐消费

　　调查结果：37.8%的用户会通过朋友圈的美食推荐消费，24.4%的人不会，37.8%不确定。

　　调查结论：餐厅可以推出活动，在朋友圈分享餐厅美食下次消费可以减多少。带来多少客户相应的减多少钱。

　　（七）微信餐饮消费最大的问题是宣传有误

　　调查结果：用户在消费中遇到的问题28.8%是因为服务质量差，28.9%认为它造成了骚扰，46.7%的用户认为宣传有误，35.6%认为信息时效性弱，28.9%认为其他。

　　调查结论：提高餐厅服务质量，对服务人员进行培训。尽量用真实宣传。提高用户体验度。

　　六、总结

　　微信营销的市场还是很广阔的，微信餐厅营销应该针对餐厅附近的人有针对性的营销，品牌的推广对于微信餐厅营销是很有作用的，应该加强促销，刺激消费。服务和诚信经营对微信餐厅营销也是很重要的，要加强服务质量。

　　七、建议

　　品牌推广以促销为主，品牌的推广就是提高知名度，美誉度和忠诚度。餐厅微信营销使用分析调查

网络营销调查报告3

　　一、完善网络系统工具

　　既然是做网络营销，那么网上我们需要具备哪些呢?方便别人，方便自己。

　　1、医院形象网站

　　医院网站是关键，其中包括网站的访问速度，网站整体设计布局，网站相关栏目内容。

　　2、简洁方便多样的沟通工具

　　每个人所用的工具不一样，因此我们要考虑周全，不浪费一个流量，常用的沟通工具包括：QQ、商务通、免费电话、MSN、微博等。记住，我们要的是间接方便多样的沟通工具。

　　3、细节决定成败

　　细节决定成败谁都知道，具体在这就不讲了。

　　二、建立医院形象工程

　　1、医院内部形象

　　内部形象包括医院的环境，导医接待，医院相关荣誉，医院专家荣誉，院内活动等。主要是包装医院内部的东西。

　　2、医院外部形象

　　外部形象很重要，比如医院参与的公益活动，参与了抗震救灾的活动，参与了扶贫的活动，参与了社会某某爱心公益活动等。

　　三、完美的客服服务系统

　　1、专业知识的强化

　　咨询人员，也就是我们网上的客服人员，必须对专业知识了如指掌，同时懂的结合不同的季节、病人做不同的.解释。同时还需要进行心理学、礼仪方面的学习，这才是完美的客服。

　　2、咨询技巧的强化

　　咨询技巧就是为什么要学习心理学和礼仪的升华。

　　3、客户是我们朋友

　　这句话是我经常给我们下面的人説的，不管客人来与不来，我们先做朋友。做医院的人要牢记：“大医院做品牌、小医院做口碑”

　　四、精密周到的售后服务

　　1、客户管理

　　这个比如我们要知道客人的姓名、电话、地址、治疗项目、生日、家庭成员、喜好等等。具体为什么，换位思考一下，就明白了。

　　2、客户拜访回访

　　制定客户回访计划，不要舍不得钱，有必要的话，买两斤水果亲自拜访一下，效果往往很好。

　　3、后期跟踪开发

　　跟踪开发就好比客人带客人，客人开发客人。当一个客人为我们带来一个客人的时候，我们就多一个。

网络营销调查报告4

　　酒店网络营销重在营，而旨在销！目的是创造基于互联网的酒店网络营销环境，创造良好的客户关系和客户体验分享引起客户对酒店、产品、服务的欲望和信赖。

　　1、网站策略

　　站点推广就是通过对酒店网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立酒店网上品牌形象，为酒店的营销目标实现打下坚实的基础。

　　抢占优良的网址并加强网址宣传：在网络空间上，网址是酒店最重要的标志，已成为一种酒店资源。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广酒店以及酒店产品的效果。

　　精心策划网站结构：网络结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，以方便访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普通需求的信息量。

　　加大力气维护网站：酒店网站维护至关重要，如网上及时更新产品目录，价格等试销性较强的信息，以便更好的把握市场行情。网站的维护也能集中反映酒店的营销个性和策略，最终都表现为顾客提供更满意的服务。

　　搜索引擎注册：根据xx显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的。

　　建立链接：与不同站点建立链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。

　　发送电子邮件：电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来宣传站点。

　　2、产品策略

　　在网络营销中，域名是消费者识别产品和酒店的唯一标志，企业必须做好域名的开发与保护工作。

　　域名要具有简洁性、国际性，并且要与酒店或产品的名称相xx,使消费者能顺利准确地识别。

　　此外酒店还应采取多域名注册的办法来保护自己，以免造成不必要的损失。应对酒店域名进行多方位宣传，树立域名品牌形象，增强竞争力。

　　3、价格策略

　　低位定价策略。借助互联网进行销售，比传统销售渠道的费用低廉，因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低。采用低位定价策略就是在公开价格时一定要比同类产品的价格低。这一策略是为了扩大宣传、提高市场占有率并占领网络市场这一新型的市场。

　　个性化趣味定价策略。这种策略是利用网络互动性的特征，根据消费者的.具体要求，来确定商品价格的一种策略。

　　累积性定价策略。为鼓励消费者增加订房量，可采用数量折扣策略；或为鼓励消费者消费者淡季购买，也可采用季节折扣策略等。

　　4、促销策略

　　网上折价促销。折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。

　　网上变相折价促销。变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。

　　网上赠品促销。赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

　　积分促销。积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得。

　　5、顾客服务策略

　　市场营销从原来的交易营销演变为关系营销，市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系，更好地为顾客提供全方面的服务。

　　根据顾客与酒店产生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后三个阶段。

　　网上售前服务：酒店提供售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己网站宣传和介绍产品信息，这种方式要求酒店的网站必须有一定的知名度，否则很难吸引顾客注意；另一种方式通过网上虚拟市场提供商品信息。酒店可以免费在上面发布产品信息广告。

　　网上售中服务：网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品的买卖关系已经确定，客人在整个入住过程中的更进既客人入住后的问题和需求的满足和危机的处理。

　　网上售后服务：网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品xx和技术服务；另一类是酒店为满足顾客的附加需求提供的增值服务。

网络营销调查报告5

　　三星集团简介：三星集团创立于1938年，是一家大型的跨国企业，在全世界68个国家拥有429个据点23万名员工，集团事业领域覆盖电子、金融、贸易服务、机械、化工等领域。其中，三星电子作为三星集团的成员之一，据报道2011年销售额达1486亿美元，继2010年后，销售额连续2年位居全球IT企业之首。2011年，三星电子在全球财富500强企业中排名第22位（2010年第32位），在全球最受尊敬的企业中排名第38位，（2010年第42位），品牌价值由2010年的第19位上升到2011年的第17位。

　　从上世纪80年代手机进入中国市场以来，各大生产厂商一直处于激烈的竞争之中格局也在不断地发生着变化。三星手机自2001年进入中国以来，积极探索着自己的发展道路，在中国市场逐渐占据有利的地位。

　　从最先进入中国时处于第二军团到2007年超越摩托罗拉成为中国手机市场的第二，再到2011年第四季度市场份额超越诺基亚。面对中国手机市场激烈的竞争环境，机遇与挑战并存，企业需要怎样应对才能使自己持续强大，成为行业的领导者，立于不败之地，是每一个企业都在积极探索的问题。

　　综观全文，可以得出以下几点主要结论：

　　1、加强三星品牌建设力度：三星手机虽品牌知名度高，但品牌号召力和影响力不够，同样一款高价位的产品，人们更愿意选择苹果，所以三星需要加强品牌建设，能够做到像苹果那样，给人们带来的是一种全新的生活理念，而不仅仅只是一款手机产品。

　　2、巩固自身优势，加快研发速度，提升产品性价比，并寻找新的利润突破点；利用三星品牌知名度高、研发、设计能力强，产品制造成本优势，抓住3G和智能手机发展的机遇，抓住大中城市换机高潮和二级市场潜力的挖掘，抵御低价竞争者和国际厂商的竞争冲击，多推出一些差异化和高性价比的产品。

　　3、加快对直供渠道的建设，加大与运营商的合作力度，加强对客户的管理和培养，并着重加大直供渠道建设，政策积极向直供渠道倾斜，加强对渠道的管控能力，并且加强与运营商的合作力度，扩大市场优势。

　　4、大力兴建体验店，且扩大其建设范围和覆盖面。在积极发展体验店数量的同时，还需要扩大其覆盖的范围，由原有的仅在手机商圈建设扩大到在百货商场内建设。让更多的.人可以深度体验三星的产品，提高对三星产品的认知度。

　　5、积极探索更多样和更有效的推广和促销方式，提升效果和影响力。

　　总之，三星手机应该充分利用自身的优势，借助3G及运营商发展、智能手机换机、奥运会的契机，加强品牌的建设力度，充分扩大市场，抵御外部威胁以及改善内部环境，稳固并扩大自身的竞争优势地位。

【网络营销调查报告】相关文章：