员工爱岗敬业演讲稿（集合9篇）
好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在社会一步步向前发展的今天，演讲稿使用的情况越来越多，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是小编收集整理的员工爱岗敬业演讲稿，仅供参考，希望能够帮助到大家。
员工爱岗敬业演讲稿1
尊敬的各位领导、评委、同志们:
大家好!今天我演讲的题目是：青春因奋斗而美丽。
站在这里，思绪飘飞，油然想起这样一句歌词，不经历风雨，怎么见彩虹。是啊!不经历风雨，怎么见彩虹，不经历磨炼，怎么铸金钢。从七月份到现在一百多天，在局办公室这个特殊岗位上，或成功、或失败、或喜悦、或沮丧，都让我深深地认识到：青春因奋斗而美丽。
办公室的工作是辛苦的。不要说白天成堆的文字材料;也不要说深夜赶印文件或撰写讲稿;更不要说节假时间加班加点。就象这几天，为了写出有价值有档次有品位的年终总结，反复修改不说，一夜加班之后，还要接受更新更高更强的任务。虽然经历苦些，过程烦些，但磨炼之后的硕果，却让我无比兴奋。
办公室的工作是细致的。不要说日常的文件收发;也不要说基础的数据整理，更不要说大会小会的会前筹措。每一项都要求细致入微，每一件都要求准备充分。
要做好领导的资料库，随问随答;要做到工作的勤务兵，时刻待命，要做成业务的知悉者，独挡一面。要培养自己统筹的`思想、安排的意识和检点的习惯，通过不懈的追求和不断的努力让奋斗的脚步踏出青春的丝路，造就人生的美丽。
办公室工作是光荣的。光荣的根源在于，时时处处都在为人民服务。因为我们住房城乡建设局是政府的民生保障部门，代表着县委县政府的形象，而我们办公室，正是展示这一为民形象的窗口。为此，我感到无尚荣光。正是寄于这份荣光，我会百倍努力，忘我工作。诚然，努力不一定成功，但我会为成功而不断努力，青春没有失败，奋斗绽放光彩。
青春因奋斗而美丽，我正青春，我将努力，披荆斩棘去实现我人生的美丽。
选择了办公室，就要有学习的毅力。如果说办公室工作是一座山，我便是那登山的人，学习就是登山的器具;如果说办公室工作是一条船，我便是那划船的人，学习就是我划船的桨棹。没有学习，就没有进步，更没有创新，美丽的青春就会逐渐黯淡，悄然离去。
选择了办公室，就要有敬业的思想。古语有云：“主一无适便是敬。”用现在的话讲，凡做一件事，就要忠于一件事，将全部精力用到这事上头，心无旁骛。对于办公室工作，如何敬，怎么敬，敬到什么程度，我心已是了然，随时光流转，在行动之间，我将践诺敬业的誓言。
选择了办公室，就要有奉献的精神。选择了，就要珍惜，岗位来之不易，工作没有高低。德国诗人歌德说过这样一句话：我们为祖国服务，用心和灵魂为人民服务。是啊，用心服务昭示着热情，用灵魂服务彰显出忠诚!牺牲自己，燃烧青春，就是对住房城乡建设事业的奉献，就是对人民全心服务的行程。
选择了办公室，就要有理解的意识。理解是一曲高亢的战歌，原本无味的生活豁然生动;理解是一缕和煦的春风，原本疲倦的情绪陡然轻松;理解是一场完整的美容，原本苍老的形象瞬间年轻。多一些理解，多一点幽默，多一丝微笑，今后的工作，将更加高效;今后的生活，将更加精彩;今后的风景，将更加美丽。
青春无悔，奋斗扬帆，无悔青春，理想做伴，一程又一程，一站又一站，寻觅那美丽风景，创造那魅力人生。
青春因奋斗而美丽。
我的演讲到此结束，谢谢!
员工爱岗敬业演讲稿2
各位领导、各位同仁、青年朋友们：
上午好！我叫xxx，今日，我演讲的题目是“爱国、爱行、爱岗，奏响青春乐章”。
作为现代金融企业的一支重要生力军，建设银行的未来同样靠我们这样一群年青人。面对经济全球化和金融国际化的新形势，总行党委审时度势、及时推出了人事激励与约束机制改革。
这恰恰为我们青年员工在建行事业发展中实现自我价值、建功成才、有所作为提供了的机遇，给我们搭建了一个施展才能的大舞台。作为建行的青年员工置身于改革的浪潮中，如何在这个舞台上唱好戏，续写人生的新篇章，如何实现人生理想爱国爱企爱岗奋斗目标，如何实现个人价值与建行价值化的有机统一，给每一位青年人提出了不容回避的课题。改革对我们青年人是一项考验，我们只有在实践中不断磨练自己、摔打自己、总结自己，才能提高自己、发展自己。
这需要我们有志存高远、宁静淡泊的心境，需要有不断进取、勇于竞争的干劲，需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气。有人说，19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，而21世纪，就是我们中国人的世纪，“远去足音凝重，再创辉煌更爱岗敬业奉献青春心！”中国建设银行经过近年来一系列的改革，也迈出了向国际标准的现代商业银行靠近的步伐。但我们不要忘记，我们建行仍有许许多多地方有待完善和发展，要想国家富强，建行事业兴旺，就必须继续努力；而希望，就寄予在我们这一代年青人的身上。
我想作为一名建行的青年只有对事业孜孜不倦地追求，对工作全身爱岗敬业献青春的投入，才能适应改革，推动改革。
首先要做到热爱岗位，珍爱自己的事业，珍惜自己的工作。
其次要树立坚定的信心，具有面对任何困难和挑战的勇气，把握自己的人生方向，找准自己的人生坐标。
最后是要有实力，通过不断的学爱岗敬业和实践，提高自身的素质，掌握有用的本领，才能将“爱国”热情化为“爱行、爱岗”的巨大动力，把人生的.思想支点放在“爱国、爱行、爱岗”这个信念之上，积极身于建设银行改革与发展的大潮中去，大胆开拓，勇于创新，让我们的人生价值在建行改革中得到充分发挥和教师爱岗敬业华！
青年朋友们，行长曾经说过：“建设银行的改革需要青年，建爱岗敬业演讲银行新世纪发展目标的实现离不开青年，希望寄托在青教师爱岗敬业人身上，青年兴则建行兴，青年强则强，青年有希望，奏响银行未来的发展就有希望”。让我们抓住改革的机遇，不负行长寄予我们的殷切希望，行动起来，让改革见证我们的青春，让我们用知识加汗水，去顺应新改革、拥抱新希望，迎接新挑战，让青春在改革中飞扬！
员工爱岗敬业演讲稿3
尊敬的各位领导、朋友们：
大家好！
有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：我们中行人对“创先争优”执着的追求精神；对“立足本岗，追求卓越”的内涵发展的拼搏精神。今天，我很荣幸站在这里和大家一起分享我心中的情怀。我演讲的题目是《在奉献中成长，让青春飞扬》。
“在奉献中成长”，这是多么伟大而又神圣的六个字。那么，作为一名中行人我又该用什么来诠释它呢？
我的理解是八个字：脚踏实地，爱岗敬业。
有一种精神叫奉献，有一种氛围叫和谐，有一种主题叫发展。如今中行领导高屋建瓴、审时度势地提出了“创先争优----立足本岗，追求卓越”的要求，对于资质尚浅的我来说无疑会起到极大的教育作用。今天我想说的是，因为我爱中行，我爱我的工作，所以我会不断地战胜自己，一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。
无数同仁们默默贡献着自己的青春，成就了今天的“中国银行”。大多数的时候，他们在平凡的工作岗位上做着平凡的工作。然而，就是这份平凡，使得他们的事迹不平凡。今天我想跟大家分享的是发生在我们呼和浩特网点的感人故事。
是二级后台，是我特别敬佩的一位前辈。她对我们说，要把自己的工作做好并不是一容易的事。每天我们会接触到很多陌生的面孔，他们有各种身份，有各种性格，他们中，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的`，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，都需要具有调节自己心态的强大能力。最后一句话，我一直放在心上。在遇到困难，受了委屈，我都会以此鼓励自己！
我们亲爱的主任，每天例行晨会时，他都要讲：我们的工作就是我行的形象标识，是能展示我行精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。在每次上班之前，他都会提醒我们，注重自己的仪表、注重自己的语言，注重自己的心情和心态，他还常说，我们的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
在IT蓝图建设过程中，中行呼和浩特网点人表现出来的是一种相互扶持、相互协作的精神。很对人全身心扑在工作上却顾不了自己的小家，有的女同胞孩子还小需要照顾，她们把自己家庭的事情全部由家里亲人代管。每次完成一项任务，网点兄弟妹们都更加的努力，更加的团结，因为，在我们的心中都有一个坚不可摧的信念---众志成城，争优创先。
长路奉献给远方，江河奉献给海洋。和谐奉献暧人心，积极奉献干劲增。对于一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴献身于一种美好的事业。当新的时期，面临新的任务的时候，摆在我们中行人面前的是两种选择：一是努力拼搏、接受挑战；或者寻求安逸、不思进取。而后者绝不是我们所要选择的！最后让我用一句话来结束我的演讲：铆足精神向前冲，无限风光在险峰。
谢谢大家！
员工爱岗敬业演讲稿4
朋友们，在这里，我想讲述一段我个人的经历，它同时也是我们企业所走过的历程。
大学毕业后，一心要攀云折桂的我却阴错阳差地回到了家乡的电信局工作。当时正逢道县局从百万大行动的连年亏损中走出来，企业管理松散，财务状况恶化，人心思变。每当我捏着刚刚发下来的微薄的薪水，遥感着外边世界里的同学们意气风发的召唤时，就不禁仰天沉思：我们企业的出路何在，而身在一个没有希望的企业我，个人的出路又何在？
惶恐、悲观，常常在这个时候包围侵袭着我孤独的心。直到有一天，企业十大文化理念姍姍迟来，象一盏明灯照亮了我的心。
在同事们声势磅礴的学习十大文化理念的热潮中，在朋友们如火如荼的比照实施理念的行动中，我身同感受，不断地增益着对企业的情感，对前途的信心。
记的一次，货运公司给我们单位送来了一车设备。按常规，单位会花钱请民工卸货，但这次没有，一位员工指着企业十大文化理念宣传栏中“精细理财”这一条说：“卸这一
车货，请民工得花我们一个员工半个月的工资，大家说该怎么办？”同事们都说，我们自己来！在铿镪的应答声中，几个年轻的小伙子已经奋力跃上了货车。堆成山的货物在同事们汗水的冲洗下“流”下了车。精细理财的结果，是员工们的薪水水涨船高，再也不想离企业而去了。
道县素有南蛮之地之称，因其闭塞的地理环境和慓悍的人文气质，造就了这里的血性男儿率性、鲁蛮的性格。曾经有一段时间，由于企业财务运作困难，员工对企业领导的对抗抵触情绪严重，几任领导到我局工作时都不同程度地受到过生命的威胁。但是，当新任领导班子到来后，使出了“企业十大文化理念”的治企法宝，实践了“以人为本，文明详和”的理念。他们主动与职工交朋友，充分了解职工个人爱好与特长，合理安排员工工作，使员工们能人尽其才，我个人就是在这个时候被安排到数据业务处理中心，从事自己专业所擅长的工作的；局领导还带头为职工办好事、办实事，从建设工会职工之家到改善员工办公环境，一时在局内养活了一团春意气，使干部职工从与领导对抗转变为与企业共赴时艰，暴发出前所未有的`工作能动性。终于，在“效益杯”结束时，我们取得了全市第一名的好成绩。
企业十大文化理念，她仿佛是春来时的第一声惊雷，震醒了我们蛰伏已旧的心灵；又象是哲人的一声点拨，改变了道县局一代、乃至几代人的命运；更象是夜航中的一盏航标灯，照亮了我个人和企业发展的方向。
穿过时光的隧道，我们仿佛又来到了七十年前“长夜难明”的赤县天，是一为伟人的一种思想使得“雄鸡一唱天下白”。今天，我们的企业十大文化理念，不正也是我们企业的指路明灯吗？相信在她的指引下，我们的企业、我们个人，一样也会“昆鹏展翅九万里”！
员工爱岗敬业演讲稿5
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是餐饮部的宋薇，我为大家演讲的题目是《我爱华侨我的家，我爱我这平凡的岗位》。
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗小小的螺丝钉，你是否还永远坐守你生活的岗位？”这是雷锋里的一段话，他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的奉献。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。也许有人会说：“我们的工作如此平凡，能有什么作为呢？”我的答案是：“有！”虽然我们每天的工作都很平凡，但是做好这些平凡的.事情，就是为企业开展奠定根底。如果企业是一条船，那么我们就是船上那划浆的众人，只有我们齐心合力，方能将这条船驶向理想的此岸。如果企业是一棵树，那么我们就是树下那渺小的根须，只有我们拼命汲取土壤里的养分，这棵树方能茁壮成长，长成参天大树。
在酒店领导班子提出"大干120天"期间，我和我的同事们在经理的带着下，做好每一件小事，用自己的汗水证明了我们的价值！为了保证我们的效劳，我们每天坚持在点到时练习问好，每天在抹尘时相当仔细，在客人到之前准备好效劳中所需的必须品。上班时间也比往常要早一个小时。有时我们把苦往肚子里咽，记得在我刚入职不久的时候，效劳了一桌外地来的客人，明明记得自己把牙签摆在桌面上了，可客人在用餐完毕之后就是说桌面上没有牙签，我一时很气愤，就说了一句“明明包厢桌子上是有的！”可能是我说话的语气不对，客人认为我态度不好，投诉了我。事后经理告诉我，往后只要客人说没有的东西，应该立即把客人所需的物品拿到客人的面前。
几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到效劳工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱这平凡的岗位，我爱华侨我的家，这是我无悔的选择！
谢谢大家！
员工爱岗敬业演讲稿6
尊敬的各位领导、各位同事：
大家，上午好！
今天，我非常荣幸能站在台上代表发言，感谢领导及同事们对我的信任与支持。
光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在效劳岗位上渡过了四个春秋。在这四年里，我和所有的同事们一样，有过艰辛，有过收获，有过失落，有个欢乐，有过奋斗，有过追求，这四年，是我人生最不平凡的思念，是我用心浇灌的四年，是堆积的责任与使命的四年。
暮然回首，在身为效劳员的四年里，我虽然没有经历金戈铁马的峥嵘岁月，但是，我却有山一般的壮志豪气、火一般的热陷激情；我虽然没有驰聘疆场的丰功伟绩，但却始终坚守在效劳岗位、默默无闻而又毫无怨言的奉献着。记得当初，当我选择成为一名酒店效劳员的时候，我的同学与朋友向我投来了不解的目光，我的家人也对我数落了一番，然而，面对朋友的`不解，家人的抱怨，我的心好似在滴血，我甚至疑心，选择成为效劳员真的是正确的吗？我不断的这样问自己。可是，我还是坚持自己的选择，毕竟，在现在的这个社会，有一份工作就已经是不容易的事情了，我要珍惜这来之不易的时机。可是，事情并不像我想象的那么简单，刚刚身为效劳员，不习惯被客人呼来唤去，也不习惯每天笑盈盈的面对客人，我为此退缩过、彷徨过。但是坚持是我的选择，身边的同事们也给了我继续干下去的勇气，他们对效劳事业的衷心与执着，深深吸引了我。
“热爱是最好的老师〞，在时间的飞逝下，我慢慢的对效劳行业有了莫名的爱，就是在爱的鼓舞下，在同事们的支持下，我开始努力学习业务知识，苦练业务技能。我从文明效劳语言、效劳礼仪方面开始，一点一滴的认真学习。很快的，我对效劳从陌生到了解，再到熟悉，我平凡的生活因此变的充实，也因此而变得绚丽多姿。工作的体验让我感受到了奋斗的艰辛和成长的快乐，领悟到了顽强拼搏和坚忍不拔的真正含义，更深深地理解到了效劳人员身上所特有的敢于吃苦的品质，具有无私奉献的敬业精神。
社会在进步，效劳的质量要求也在不断提高，对于效劳行业来说，优质的效劳质量是企业赖于生存的法宝。我们效劳员，作为企业奋战在第一线的人员，我们身上担当着义不容辞的责任。切实维护企业利益做好效劳工作是对我们的要求，优质、高效是我们的效劳准那么，树立一流的效劳企业的形象，是构建和谐企业作出的不变的承诺。用自己辛勤的劳作得到领导信任与赞许的目光，我的心里充满了丰收的甜蜜，充满了骄傲与自豪。这就是我们的工作性质，从这一点上，我深深体会到了工作的艰辛，体会到在工作岗位上认真、负责、尽心尽责的奉献精神。()
太阳燃烧，因为它选择辉煌；高山伟岸，因为它选择坚毅。我选择了效劳事业，是因为它寄托着我的期望和梦想。我最大的期望就是，通过自己默默无闻的工作，为企业的开展奉献自己的一点力量，我最大的梦想就是，通过无数无怨无悔的辛劳，使得自己能在这繁华的城市变得逐渐亮眼，使得自己的住宿、生活环境更加美好。我没有豪言壮语，但是此时此刻，站在这里，我想自豪的说：效劳员，我无悔的选择！
眺望苍穹，21世纪的朝霞如此灿烂；放眼世界，21世纪的画卷壮美神奇。不管前方的道路是铺满了鲜花，还是铺满了荆棘，我都愿意跟同事们一切携手并肩，共同为酒店的开展献计献策。
我的演讲完毕，谢谢大家！
员工爱岗敬业演讲稿7
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
大家好！
今天我获得敬业奖这个奖项，感到非常荣幸。在此请允许我代表所有获此奖项的同事发表获奖感言。
首先我要感谢公司领导对我们工作的支持肯定与褒奖，其次感谢各位同事的鼎力协助与合作，才有了我们今天的一点点成绩。感谢在座的`每一位！
xxxx公司一向秉承的宗旨是：团结，服从，敬业。这三条宗旨悬挂在公司的墙壁上，我们每天抬头就能看见这六个大字，同时也深深的镌刻在我的心里，时时鞭策自己，按照公司的宗旨做人做事。敬业这两个字，我的理解是：做一件事，便忠于一件事，将全部精力集中到这件事上头，一点不旁骛，便是敬。业就是职业，本职工作，也就是我们的劳动，劳动是神圣与光荣的，没有理由不敬。
我认为，敬业的前提是爱岗，爱能产生动力，也能产生责任心，只有热爱自己的本职工作，才有动力与责任心去从事自己的职业。并且在不断的进步中，得到乐趣，从而由敬业转化为乐业。只有这样，我们的公司才能发展得更好。近代思想家梁启超先生曾经写过一篇文章，叫做《敬业与乐业》，他在文章中提出：敬业即是责任心，乐业即是趣味。我想：人生能从自己职业中领略出趣味，生活才有价值。
如果我们每个人都爱岗敬业，在平凡的岗位上实现自己的价值，那么无数个平凡就成了非凡，无数个普通就成了伟大。公司也会更加兴旺发达！如果把xxxx公司比作一艘远洋的战舰，那么我愿化作一颗铆钉，永远铆在飞驰的船舷上，随着视酷伟业，一起扬帆远航，乘风破浪，共同体验征服海洋的快感与乐趣！
我相信，在公司领导的正确领航下，在我们每位兄弟姐妹的共同努力下，xxxx公司这艘巨轮，将会航行得更快更稳更远！
我的演讲完毕，再一次感谢大家！
员工爱岗敬业演讲稿8
尊敬的各位领导、同事：
“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语，每个人都太熟悉这个字眼了，可是，又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢？伴着我国加入世贸组织的脚步，国内外的产品制造商们为了争夺中国市场，会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做xx，做为消费者选择物美价廉的商品，享受星级的服务应该是为时不远了，可以做名副其实的上帝了，这是件令每个消费者都高兴的事儿。
但在欣喜之余，还有一个问题，一个很重要的问题摆在我们面前：那就是我们赖以生存的工厂——一个产品生产单位，面对政府的保护越来越少；面对全球一体化的行业自由竞争；面对世界统一的贸易游戏规则，竞争将是非常的激烈的，竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上，我们怎样做才能不被淘汰出局？我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢？
厂党委开展了“一切为用户服务”的活动，并推荐了“xx”的学习资料：一个亏损147万元的街道小厂，16年后成长为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持了8%的平均增长速度，其增长之快具全球同行业之首，这是一个奇迹，一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯xx的成功之源。噢！是“先卖信誉，再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱，“信誉”即是信用和名声，xx产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准，使产品的'每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证，都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品，不仅解决了生活的实际问题，还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感，当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福？能不是实实在在的上帝的感觉吗？如果再去选择家电，你能抛开xx吗？
带着一种心情，我走访了xx集团通化服务部，负责人姜经理对我说：“我负责十多个品牌的通化售后服务工作，每个企业都有很好的规章制度，只有xx执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的，xx是真正的‘先卖信誉而后在卖产品’。”我问“用户怎么可能永远是对的呢？”他说：“用户是我们的衣食父母，只有怀着‘用户永远是对的’心态去服务，才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时，他给我讲了许多xx售后服务的感人事例，他的工作很忙，不时有电话打来，我也不是他们的用户，但他一点厌烦的情绪也没有，言语之中使我感到真诚和有修养，我不能不刮目相看xx了。
在此，我不能一一讲述xx“敬业报国，追求卓越”的那些动人的故事；不能一一渲染xx对上帝“真诚到永远”的殷殷痴情，面对同一片国土上的xx人，我们要表达的不仅仅是对xx的敬意，还有对自己的反思，“一切为用户服务”就是我们向上帝袒露的赤诚之心。通向上帝的路就在我们自己的脚下，要把这条路变成“零距离”，它需要我们的是：“迅速反应，马上行动！”
员工爱岗敬业演讲稿9
各位领导、与会同仁：
大家好！
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
xx分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
一、强化窗口服务提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司xx营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的`学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到xx营业厅实地学习，学以致用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户赢得客户信赖
我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户！
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