咨询工作计划
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的咨询工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
咨询工作计划1
课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，是分析学生问题的先驱者，是指导学生学习方向的航标灯，是引导家长如何教育孩子有效学习的关键，是策划学生将来发展方向的未来规划师！
一、课程咨询师应具备的素质
作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：
1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。
2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。
3、要怀着一颗感恩的心，站在家长的角度想问题，急家长之所急，忧家长之所忧。
4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起
追求没有最好、只有更好的信念。
二、课程咨询师沟通技巧
课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：
1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。
2、与家长沟通时的姿态
在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。
3、对尖锐问题的应对
不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家长。
4、不受时间空间的限制
要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时随地的都会存在，每个人都渴望教育，渴望成长。所以就要不断学习，掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快慢等。
5、做好归纳总结。
每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于分享；总结自己的'不足，虚心纳谏。
6、做好售后服务。
一次成功的报单，不是获得了多少收入，而是获得了多少转介绍。口碑的传播，做好售后服务，一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子，从小学到高中毕业受教育的时间是12年，孩子身边，家长周围又有很多很多同样的孩子。
7、给后期留有足够的空间。
前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进步。
8、善用普遍性措辞。
比如：很多，大多数等等。面对任何一个年级都要强调这个年级非常重要，要引导家长走向孩子此时对于学习阶段是非常重要的时刻，现在影响着未来，不能有任何的放松，必须正视此时此刻，教育务必从此时此刻抓起。
总之，在今后的工作中，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。使自己能够轻松的抓住客户的心理，以便的提高自己的业务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。 并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。
咨询工作计划2
一、指导思想
我校的心理健康教育工作，将以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《中小学心理健康教育指导纲要》为指导，以面向全体老师和学生，改善教师的心理健康水平、促进学生健全人格发展，提高学生的心理素质为目标，紧密结合新课程改革精神，不断加强学校心理健康教育工作，努力提高学校心理健康教育的质量和水平。
二、现状分析
根据上学期所做的心理健康问卷调查结果，我校一半以上的学生都有不同程度的心理问题，从上学期学生咨询的情况来看，我校学生的心理问题主要在早恋、网络依赖、人际关系障碍、学业压力、不良情绪(焦虑、抑郁)和亲子沟通障碍等方面。
三、工作目标
在上学期工作的基础上，本学期心理咨询室的工作重点为：
1、继续加大心理咨询室和心理健康知识的宣传工作，通过多渠道增加师生的心理保健知识，提高师生的心理健康意识，并使其掌握更多的心理自助方法和技巧。
2、针对不同年级学生的心理特点，面向全体师生和家长，有针对性地开展心理健康讲座和团体辅导活动，提高全体学生的心理素质，提高全体教师心理健康水平，提高全体家长与学生的沟通技巧和教育水平。
3、加强与团委、学生会已经各年级组、班主任的联系，使学生的心理健康教育工作渗透到学校的德育工作和班级日常管理工作中。
4、加强个体咨询工作，对那些有心理困扰或心理障碍的学生进行科学的、有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，提高心理健康水平，增强自我教育能力。
5、重点做好高三学生备考中的压力缓解工作和高考前的情绪疏导工作。
四、工作思路
1、根据新形势下，学生身心发展特点，树立大心理教育观，坚持全员心理育人，全程心理育人和全方位心理育人的理念，坚持爱的'教育，面向学生、面向教师、面向家长，扎实、有效地开展丰富多彩的心理健康教育讲座和团体辅导活动，培养学生的积极心理品质，让学生健康、快乐、成功地学习生活。
2、密切与团委和学生会的联系，将心理健康教育工作很好地与学校的德育工作有机结合。
3、密切与班主任的联系，使班团会成为学生心理健康教育工作的阵地，同时也使心理健康教育与班级的日常管理工作有机结合。
4、在每个班级中选拔一名心理委员，并发挥班级心理委员的作用，对他们进行培训，依次形成学校心理健康教育的一大特色。
5、面向全体学生，关注个别差异，尊重学生、理解学生，做好学生的个别心理咨询工作，力求在个案上有所突破。
6、继续发挥校园网站、校园广播和校园展板、飞扬的青春等阵地宣传心理咨询室和心理健康知识，提高全体师生的心理健康保健意识，增加师生的心理健康知识。
7、播放心理影片，使学生在娱乐中提高心理素质。
五、具体实施
2月份：心理咨询室工作计划制定
3月份：
1、各班评选心理委员，并对各班的心理委员进行培训
2、心理电影展播：《舞出我青春》
3、高三心理健康讲座：释放压力，科学备考
4、高三家长心理健康讲座：做好高考生的后勤工作
4月份：
1、教师心理健康问卷调查
2、心理电影展播：《幸福来敲门》
3、高一心理健康讲座：做网络的主人
4、高三家长心理健康讲座：提高自信心，笑迎高考
5月份：
1、5.25心理健康月主题活动
2、心理电影展播：《美丽心灵》
3、教师心理健康讲座：内心充满爱，提高职业幸福过
4、高二心理健康讲座：走出早恋的困惑
4、高三心理健康讲座：科学的缓解考前焦虑
6月份：
1、心理电影展播：《叫我第一名》
2、高一心理健康讲座：做情绪的主人
3、高二心理健康讲座：科学管理时间
7月份：
1、假期学习时间管理与心理调节知道
2、心理咨询室工作总结
咨询工作计划3
新的一年，护理系按照院学生处、院心理健康教育中心的要求，组建了心理健康教育工作组，并拟订出了一系列规章制度和实施计划，由两位具有“四川省高校心理健康教育培训机构”颁发的合格证书的老师担任护理系心理咨询室日常值班和个别咨询工作。为了能够在实际工作开展中做到有条理、有轻重、程序化、制度化，能够更好地贯彻省教育厅关于开展大学生心理咨询的工作精神和要求、开展大学生心理咨询工作，护理系特制定本年度工作计划，具体如下：
一、狠抓组织建设，完善机构设置。
护理系心理健康教育工作组在学院学生处及学院心理健康教育中心的领导下逐步形 成了，但仍存在着许多方面的不足。狠抓组织建设，明确目标，统一思想，完善机构设置，规范管理，划分各部门工作职能，保障各项工作的顺利开展成为了今年心理健康教育工作的首要。为此，我们计划逐步完善护理系心理危机干预五级网络，并拟订给从事学生管理工作的老师、各班级班主任、宿舍管理人员、保卫人员、校医、各学生班级心理联络员及其他相关人员进行培训，以帮助他们更好地开展工作。
二、完善心理咨询室的硬件设施；
护理系心理咨询室位于护理系实验楼二楼，现有硬件条件设施比较陈旧，造就一流的 心理咨询环境，就必须要有足够的硬件设施作为支撑，因此，今年我们计划将心理咨询室进行一次粉刷，增设一道屏风，购置一台专用电脑及相关配套设施，为前来咨询的同学营造一个清净、幽雅、具有安全感的氛围。
三、举办心理健康宣传月活动、组织班主任进行心理健康专题方面的德育教育课；
心理健康月活动是我院心理健康教育中心自成立以来就纳入了工作范围的一项重要工作，对于普及心理健康教育，宣传心理健康科学知识，营造良好的心理健康教育氛围都有着非常重要的意义，今年我们计划充分利用“5。25心理健康日”开展心理健康月系列活动，如散发宣传卡片、现场咨询、张贴海报、制作橱窗等，利用这些方式，使护理系心理健康教育工作再添新机。
按照学院学生处关于班主任德育课的统一安排，护理系学生管理办公室计划利用德育课时间组织班主任开展心理健康专题教育，为同学们的心理架设一道心灵健康通道。
四、做好心理危机干预及信息的收集，果断采取措施进行干预，同时建立来访者典型咨询追踪个人档案；
心理健康教育中非常重要的.一个内容就是对在校学生进行心理危机干预及心理异常行为的信息收集，果断地采取干预措施，介入其中，避免存在的悲剧发生，消除心理健康危机隐患，使我们的学生能够健康成长，快乐地学习生活。为此，我们制定了“乐山职业技术学院护理系心理危机干预方案”，并完善了心理危机干预五级网络，层层负责，分工明确，有效地保障校园秩序的稳定和各项工作的开展。同时，由护理系心理咨询室建立典型个人追踪档案，以便于总结和借鉴。
五、严格遵守各种心理咨询员职业道德、操守，做好保密工作。
按照心理咨询室值班安排，及时为前来寻求帮助的同学提供心理咨询；
六、培训为主，咨询为辅，多为在校生普及心理健康的基本知识；
按照学院学生处及学院心理健康教育中心的统一安排，各系部的心理咨询员要开展巡 回讲座，就大学生心理健康中的各类问题开展普及宣传教育。
七、组织学生会学习部、团委宣传部充分利用校园广播、黑板报、 橱窗等工具进行广泛宣传心理健康知识；
充分利用校园文化宣传阵地，将心理健康教育深入到每个班级、每个学生之中，使同学们能够真切地感受到护理系大力开展心理健康教育工作的浓厚氛围。
咨询工作计划4
第一章 总 则
第一条 为加强大学生心理健康教育工作，保障心理健康教育与咨询中心(以下简称：“心理咨询中心”)业务工作的顺利开展，经研究，决定在心理健康教育与咨询中心内部设立秘书处、宣传与策划部、编辑部和网络技术部等工作机构。
第二条 心理咨询中心内设工作机构是心理咨询中心开展心理健康教育与咨询工作的业务机构，是心理咨询中心实施心理健康教育与咨询工作的助手和载体。
第三条 心理咨询中心内设工作机构必须服从学生工作处、心理咨询中心的领导与管理，接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。
第四条 心理咨询中心内设工作机构必须坚持诚心诚意为学生成才发展服务的工作宗旨，恪守职业道德和专业规范，恪尽职守，开拓创新，积极主动完成各项工作任务，为同学提供优质服务。
第五条 心理咨询中心内设工作机构奉行规范管理、热情周到、追求卓越、乐于奉献的工作理念。
第二章 秘书处
第六条 秘书处设秘书长一名，副秘书长一名，秘书若干名。
第七条 秘书处的主要工作职责是：
(一)负责接待来访者、接听电话等业务;
(二)负责活动通知的印发和处理与文书有关的各项业务;
(三)负责管理心理咨询中心的设备、办公用品、文件、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料等;
(四)负责对外联络;
(五)负责心理咨询中心的清洁卫生工作;
(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。
第八条 秘书长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：
(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;
(二)负责召集本部门的工作会议，结合秘书处的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织秘书处的同事实施工作计划和认真履行秘书处的工作职责;
(三)检查秘书处执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导秘书处的同事开展工作，协调秘书处内部成员的工作关系;
(四)协调各部门的工作关系，做好对外联络的有关工作;
(五)定期做好本部门的工作总结;
(六)完成上级安排的其它工作任务。
副秘书长协助秘书长工作，在秘书长不在时履行秘书长职责。
第九条 秘书处的秘书在心理咨询中心老师和秘书长领导下开展工作，其主要工作职责是：
(一)热情接待来访者，认真接听并记录电话;
(二)认真做好心理咨询中心文件的登记与保管工作，协助处理与文书有关的各项业务;
(三)认真做好心理咨询中心的设备、办公用品、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料的登记与保管工作;
(四)认真做好心理咨询中心活动通知的印发和对外联络的有关工作;
(五)认真做好心理咨询中心的清洁卫生工作;
(六)积极完成心理咨询中心老师和秘书长安排的其它工作任务。
第三章 宣传与策划部
第十条 宣传与策划部设部长一名，副部长一名，干事若干名，通讯员若干名。
第十一条 宣传与策划部的主要工作职责是：
(一)负责心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;
(二)负责心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施;
(三)负责心理健康教育工作通讯员的招聘与管理工作，组织心理健康教育活动宣传报道通讯稿件;
(四)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;
(五)负责心理健康教育网站若干栏目的建设;
(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。
第十二条 宣传与策划部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：
(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;
(二)负责召集本部门的工作会议，结合宣传与策划部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;
(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;
(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调宣传与策划部内部成员的工作关系;
(五)定期做好本部门的工作总结;
(六)完成上级安排的其它工作任务。
副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。
第十三条 宣传与策划部的干事在在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：
(一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;
(二)认真做好心理健康教育宣传栏的组稿、编辑、印制和张贴等工作;
(三)认真做好心理健康教育活动的策划、宣传、准备和组织实施工作;
(四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发的有关工作;
(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;
(六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。
第十四条 心理健康教育工作通讯员在心理咨询中心老师和宣传与策划部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：
(一)认真贯彻执行心理咨询中心和宣传与策划部的工作计划和决定;
(二)积极撰写通讯稿件，及时报道学院和各系组织开展的心理健康教育活动;
(三)协助做好心理健康教育活动的宣传和组织实施工作;
(四)协助做好心理健康教育刊物的征稿与派发工作;
(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;
(六)积极完成心理咨询中心和宣传与策划部安排的其它工作任务。
第四章 编辑部
第十五条 编辑部设部长一名，副部长一名，干事若干名。
第十六条 编辑部的主要工作职责是：
(一)负责心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;
(二)负责心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑和印刷等工作;
(三)负责心理健康教育刊物的派发与意见收集工作;
(四)协助做好心理健康教育专项调查研究工作;
(五)做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;
(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。
第十七条 编辑部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：
(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;
(二)负责召集本部门的工作会议，结合编辑部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;
(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;
(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调编辑部内部成员的工作关系;
(五)定期做好本部门的工作总结;
(六)完成上级安排的其它工作任务。
副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。
第十八条 编辑部的干事在心理咨询中心老师和编辑部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：
(一)认真贯彻执行心理咨询中心和编辑部的工作计划和决定;
(二)认真做好心理健康教育刊物的宣传与征稿工作;
(三)认真做好心理健康教育刊物稿件的筛选、初审、编辑、印刷、派发与意见收集等工作;
(四)认真做好心理健康教育刊物网络版的有关工作;
(五)协助做好心理健康教育调查研究的有关工作;
(六)完成心理咨询中心老师和编辑部部长安排的其它工作任务。
第五章 网络技术部
第十九条 网络技术部设部长一名，副部长一名，干事若干名。
第二十条 网络技术部的主要工作职责是：
(一)负责心理健康教育网站的建设与维护;
(二)负责心理健康测试系统的操作和维护，为心理健康普查和测试提供技术支持;
(三)负责对心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究等工作的数据处理;
(四)负责对心理健康教育资料的上传与下载和对网络信件与留言的处理，为网络咨询、网络论坛等提供技术支持;
(五)负责心理咨询中心办公电脑的维护，为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;
(六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。
第二十一条 网络技术部部长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：
(一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务;
(二)负责召集本部门的工作会议，结合网络技术部的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织本部门的同事实施工作计划;
(三)组织本部门的同事认真履行工作职责;
(四)检查本部门执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导本部门的同事开展工作，协调网络技术部内部成员的工作关系;
(五)定期做好本部门的工作总结;
(六)完成上级安排的其它工作任务。
副部长协助部长工作，在部长不在时履行部长职责。
第二十二条 网络技术部的干事在心理咨询中心老师和网络技术部部长领导下开展工作，其主要工作职责是：
咨询公司工作计划
(一)认真贯彻执行心理咨询中心和网络技术部的工作计划和决定;
(二)认真做好与心理健康教育网站建设和维护有关的各项工作;
(三)认真做好与心理健康测试系统操作和维护有关的各项业务工作，严格按照有关规定做好心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究的数据处理，为心理健康普查、心理健康测试和心理健康调查研究提供优质服务;
(四)认真做好与心理健康教育资料上传与下载有关的各项工作，严格按照有关规定处理网络信件与网络留言，为咨询员实施网络咨询、开设网络论坛等提供技术支持;
(五)认真做好心理咨询中心办公电脑的维护，为其它工作部门开展工作提供计算机与网络技术支持;
(六)完成心理咨询中心老师和网络技术部部长安排的其它工作任务。
第六章 工作制度
第二十三条 坚持和完善心理咨询中心内设工作机构学生干部聘任制度。心理咨询中心内设工作机构学生干部由心理咨询中心按照规定的条件和程序进行招聘，招聘过程坚持规范管理、公开竞争、自愿参与、择优录用的原则。
心理咨询中心内设工作机构学生干部纳入学院学生干部管理体系，由学生工作处和心理咨询中心颁发聘书和社会实践证明书。
第二十四条 坚持和完善工作例会制度。心理咨询中心内设工作机构每周应当召开一次工作会议，研究或部署本部门近期的工作，充分发扬民主，广泛听取意见。
第二十五条 坚持和完善工作记录制度。心理咨询中心内设工作机构应当落实专人撰写工作日志，记录每次会议和活动的基本情况。
第二十六条 坚持和完善学生干部培训制度。心理咨询中心采用多种方式加强对内设工作机构学生干部的培训，努力提高学生干部的业务能力和工作水平。心理咨询中心内设工作机构应当定期组织本部门的干部学习业务知识，努力提高本部门干部的业务能力和工作水平。
第二十七条 坚持和完善工作计划制度。心理咨询中心内设工作机构每学期开学两周之内应当结合本部门的工作职责和心理咨询中心的工作任务制定一份部门工作计划。
第二十八条 坚持和完善工作总结制度。心理咨询中心内设工作机构每月应当有一次工作小结，及时总结经验，发现问题，改进工作;每学期结束前应当做一次工作总结，并向心理咨询中心提交一份书面工作总结或者经验总结。
第二十九条 坚持和完善创先争优制度。鼓励各个工作部门结合大学生实际创造性地开展工作，开拓创新，勇创佳绩。心理咨询中心每学年进行一次总结与评优活动，对在心理咨询中心内设工作机构中工作积极、表现优秀、成绩显著的学生干部，可授予“优秀学生干部标兵”或“优秀学生干部”称号，由学生工作处和心理咨询中心颁发荣誉证书和奖品。
第七章 附 则
第三十条 心理咨询中心根据工作需要，经过学生工作处的批淮，可以增设新的工作机构。新增工作机构的工作职责和人员构成可另行规定之。
第三十一条 对于没有履行本办法规定的工作职责和工作制度的工作人员，学生工作处和心理咨询中心可视其行为的性质和情节分别做出以下处理：
(一)申诫谈话;
(二)通报批评;
(三)解除聘任。
第三十二条 本办法自公布之日开始施行。
华南师范大学增城学院学生工作处
二Ο一二年九月二十五日
咨询公司工作计划
咨询公司工作计划
7、竞争对手分析管理规范 (图略)
n 公司成立竞争对手分析工作组，负责竞争对手分析的工作。它是一个柔性组织，成员由总裁、市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司经理组成。市场营销部经理负责召集上述人员参加竞争对手分析的工作会议，根据需要产品市场专员可立席会议。
n 根据公司发展战略，由竞争对手分析工作组确定公司的竞争对手范围。
n 对竞争对手的分析，包括以竞争对手为分析对象的正面分析，和由于我公司的营销策略、行动和产品等将导致竞争对手采取各种行动的反分析。
n 市场中心各部、客户中心各部、督导中心各部、软件部、质检部、财务部和各分公司等部门经理，分别负责收集属于公司的竞争对手范围内的竞争对手资料，包括它们的信息管理系统、产品销售方式、定价、营销策略、未来发展规划等等，并在自己范围内以文字形式交市场营销部经理。
n 竞争对手分析工作组在召开竞争对手分析研讨会时，对各部门收集的竞争对手资料进行分析，列出现行竞争对手和潜在竞争对手名单。
n 根据各部门收集的竞争对手资料的分析，由市场营销部经理在研讨会后负责编写《竞争对手分析报告》，由市场中心经理上交公司经理办公会议。
n 根据《竞争对手分析报告》，市场中心负责组织制定反击竞争对手的相应策略和措施。由市场中心经理上交公司经理办公会议。
三、项目实施作业规范
1、远期产品开发管理
1、1远期产品开发作业流程 (图略)
1、2远期软件产品开发作业规范
1、2、1《软件产品开发计划》的制定
n 根据公司整体发展战略规划，以及基于个性订单的签订或开发平台的更新等因素，管理需求部经理负责制定与发展战略相适应的《软件产品开发计划》，经客户中心经理审核后交公司经理办公会议讨论。
n 由公司经理办公会议负责审批《软件产品开发计划》。审批通过的《软件产品开发计划》交需求、质检、软件部门各一份，作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。
n 《软件产品开发计划》内容包括：开发目的、项目内容、软件平台、整体完成时间、所需人员等。
1、2、2《软件产品需求工作计划》的制定
n 根据审批通过的《软件产品开发计划》，需求部经理负责在5个工作日内制定《软件产品需求工作计划》交客户中心经理审核。需求部经理负责远期软件产品各项目组之间的内外部协调工作。
n 客户中心经理在3个工作日内完成《软件产品需求工作计划》的审核工作。审核通过的《软件产品需求工作计划》由需求、质检、软件部门各一份，作为实施需求工作的依据。
n 《软件产品需求工作计划》内容包括：需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。
n 质检部 根据《软件产品开发计划》，制定 《 软件产品质检工作计划 》。软件部 根据《软件产品开发计划》，制定 《 软件产品工作计划 》。
1、2、3远期产品需求资料的收集
n 需求资料信息的搜集工作是需求工作的起点，也是需求质量的铺垫，在整个需求工作中很重要，特别是需求人员的现场调研、参与论证要素文档中的业务运作流程文档等等。
n 远期产品开发的需求资料，主要依据来源于分公司及需求部需求调研人员的现场调研并出具《软件产品需求调研报告》。《软件产品需求调研报告》的内容主要包括：调研时间、地点、对象、业务流程、流转单据、统计报表等等，作为编写需求文档的依据。
n 需求项目负责人负责在3个工作日内对《软件产品需求调研报告》进行审核。
1、2、4远期产品需求计划的实施
n 当需求工作需要多人分工协同开展时，需要对《软件产品需求工作计划》的具体分解，需求项目组成员需制定自己的具体工作计划。
n 计划的内容主要包括：工作内容、完成时间、人员、工作方法等，作为实施需求文档编写工作的依据。
n 需求项目负责人在收到需求项目组成员制定的计划后2个工作日内完成审核工作。审核后的需求工作具体计划由需求项目组成员与需求项目负责人各一份。
n 当需求实施工作无需分工时，可略去此部分工作。
1、2、5《软件产品需求分析报告》的编写
n 根据搜集的资料和管理方案，结合公司软件工具的能力，编写《软件产品需求分析报告》，主要工作包括文档编写和内部确认或客户确认工作。
n 需求项目成员负责编写《软件产品需求分析报告》，内容包括业务流程、单据流程、单据(含查询)内容、数据流转关系说明、打印格式。
n 需求项目负责人负责《软件产品需求分析报告》的审核工作，审核时间视报告内容而定。审核通过的《软件产品需求分析报告》作为需求、质检、软件三方论证的依据，各执一份，论证确认后作为软件开发和软件质检的依据。
1、2、6《软件产品需求分析报告》的论证
n 需求项目负责人组织该项目中软件、质检人员对《软件产品需求分析报告》进行论证并确认，根据论证的结果对需求文档进行调整，直至各方均无异议且在上《软件产品需求分析报告》签字确认为止。同时将确认后的《软件产品需求分析报告》交软件部、质检部。
1、2、7签订《软件产品开发协议》
n 根据确认后的《软件产品需求分析报告》，管理需求部与软件部签订《软件产品开发协议》，确定开发完成时间、费用等，作为需求部确认和验收软件工作的标准和依据;
n 由需求项目负责人根据标准格式草拟《软件产品开发协议》，需求部和软件部经理在1个工作日内完成对《软件产品开发协议》的审批签字工作，双方签字的《软件产品开发协议》由需求部经理、需求项目负责人、软件部经理、软件项目负责人各执一份;《软件产品开发协议》内容包括开发工作内容、完成时间、费用、双方权利和义务等;
n 开发协议包含附件：《软件产品需求分析报告》、《软件产品需求分析报告》、《软件产品开发进度表》、《备忘录》和《软件产品开发协议执行情况表》。
n 《软件产品开发协议执行情况表》作为该协议的附件，用以跟踪和监督开发协议的执行情况;《软件产品开发协议执行情况表》标准格式由需求部提供，软件、质检、需求三方根据实际情况填写，项目完成后由需求部交给财务部作为支付开发费用的依据，其内容包括开发实际完成时间、质检时间、费用总额、支付情况、平单记录等。
1、2、8签订《备忘录》
n 在《软件产品开发协议》执行过程中，如需对原有协议进行调整，则须由需求部与软件部签订《备忘录》，对原协议的调整进行说明;
n 《备忘录》作为《软件产品开发协议》的附件之一，由需求项目负责人根据实际情况拟订，软件、需求项目负责人签字确认。
1、2、9产品的验收
n 软件部依据《软件产品开发协议》完成软件产品开发后， 质检部根据《软件产品 需求分析报告 》和《软件 系统分析报告 》进行质检，出具《软件产品质检报告》，编写《软件产品使用说明书》，以 《软件产品开发协议执行情况表》 的方式通知管理需求部质检结果。
n 需求人员要对软件产品进行验收：
? 交货期：依据《软件产品开发协议》及其《备忘录》、《软件产品开发进度表》中的完成期限;
? 质量：依据质检部提供的 《软件产品质检报告》 ;
n 违约责任：交期、质量等如未达到协议要求则按协议条款追究违约方责任。
2、软件产品升级管理
2、1软件产品升级作业流程 (图略)
2、2软件产品升级作业规范
2、2、1《软件产品开发计划》的制定
n 根据公司整体发展战略规划及客户需求的日常积累，管理需求部经理负责制定《软件产品开发计划》，由客户中心经理审核后交公司经理办公会议审批。通常每半年进行一次版本的升级。
n 由公司经理办公会议审批通过的《软件产品开发计划》由需求、质检、软件部门各一份，作为需求、质检、软件就计划所涉及项目制定工作计划的依据。
n 《软件产品开发计划》内容包括：升级目的、软件版本、升级内容、整体完成时间、所需人员等。
2、2、2《软件产品需求工作计划》的制定
同远期产品开发流程。
2、2、3软件产品升级需求资料的收集
n 软件产品升级需求资料信息的搜集工作主要是日常客户需求的积累，需求人员将客户需求中具有普遍意义的需求进行归纳整理，编写《软件产品需求分析报告》。
2、2、4软件产品升级需求的实施分工
同远期产品开发流程。
2、2、5《软件产品需求分析报告》的编写
同远期产品开发流程。
2、2、6《软件产品需求分析报告》的论证
同远期产品开发流程。
2、2、7签订《软件产品开发协议》
同远期产品开发流程。
2、2、8签订《备忘录》
同远期产品开发流程。
2、2、9产品的验收
同远期产品开发流程。
3、《销售和咨询服务合同》的实施
3、1《销售和咨询服务合同》实施作业流程 (图略)
3、2《销售和咨询服务合同》实施作业规范
3、2、1需求工作计划的制定
n 总公司与客户签订 《 销售和咨询服务合同 》。 由总公司或分公司签发 《项目立项通知单》。 由分公司或总公司管理咨询部制定 《 项目实施总体计划 》。
n 根据 《 项目实施总体计划 》 ，管理需求部需求项目负责人制定《需求工作计划表》，作为需求工作实施的依据。
n 管理需求部经理在2个工作日内完成《销售和咨询服务合同》的《需求工作计划表》的审核工作。审核通过的《需求工作计划表》抄送质检、软件部门各一份，作为其制定工作计划的依据。
n 合同项目的《需求工作计划表》内容包括：需求工作内容、完成时间、人员、工作方法等。
n 质检部 根据 《 项目实施总体计划 》 ，制订 《 质检工作计划表 》。软件部 根据 《 项目实施总体计划 》，制订 《 软件工作计划表 》。分公司 或管理咨询部根据 《 项目实施总体计划 》 ，制订本部门 《 项目实施进度计划表 》。
3、2、2《销售和咨询服务合同》需求资料的收集
n 合同项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求差异单》的分析，分公司提供《客户需求差异单》，其中列出了合同客户需求与当前公司的软件版本之间的差异，需求人员就差异部分进行分析整理，作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。
n 需求人员在对《客户需求差异单》的分析过程中，与分公司人员论证核实的同时，也需要与软件人员论证平台的可实现性。
3、2、3《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工
同远期产品开发流程。
3、2、4《软件产品需求分析报告》的编写
同远期产品开发流程。
3、2、5《软件产品需求分析报告》的论证
同远期产品开发流程。
3、2、6签订《软件产品开发协议》
同远期产品开发流程。
3、2、7签订《备忘录》
同远期产品开发流程。
3、2、8产品的验收
同远期产品开发流程。
3、2、9项目的验收
n 客户中心管理咨询部负责为分公司制作练习盘或产品盘，并按期发送给分公司。
n 分公司负责为客户安装、调试并启动系统，系统自初始化完成之日起，进入试运行磨合期。在系统经过磨合期后，分公司会同客户对产品进行验收，并由客户签署《项目实施验收单》。《项目实施验收单》副本交客户中心 管理咨询 部、财务部和稽核部存档。《销售和咨询服务合同》全部执行完毕，进入有偿售后服务期。
n 在项目全部执行完毕后，分公司负责合同款的收回工作。财务部负责监督合同的收款情况。 稽核部 合同款的收回稽核工作。
4、《二次销售和咨询服务合同》的实施
4、1《二次销售和咨询服务合同》作业流程 (图略)
4、2《二次销售和咨询服务合同》作业规范
4、2、1需求工作计划的制定
同《销售和咨询服务合同》流程。
4、2、2《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集
n 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料信息的搜集工作主要是对分公司提供的《客户需求报告单》的分析。
n 《客户需求报告单》由需求部提供编写规范，分公司人员负责填写，需求人员将就差异部分进行分析整理，作为编写《软件产品需求分析报告》的依据。
n 需求人员在对《客户需求报告单》的分析过程中，可以与分公司人员论证核实，也可以与软件人员论证平台的可实现性。
n 《客户需求报告单》确认后由分公司人员负责交客户签字，并将签字发回需求部，需求人员开始编写《软件产品需求分析报告》。
4、2、3《二次销售和咨询服务合同》项目需求的'实施分工
同《销售和咨询服务合同》流程。
4、2、4《软件产品需求分析报告》的编写
同《销售和咨询服务合同》流程。
4、2、5《软件产品需求分析报告》的论证
同《销售和咨询服务合同》流程。
4、2、6签订《软件产品开发协议》
同《销售和咨询服务合同》流程。
4、2、7签订《备忘录》
同《销售和咨询服务合同》流程。
4、2、8产品的验收
同《销售和咨询服务合同》流程。
4、2、9项目的验收
同《销售和咨询服务合同》流程。
5 、《技术服务合同》实施管理
5 、1《技术服务合同》实施管理流程 (图略)
5 、2《技术服务合同》实施管理规范
n 分公司/管理咨询部根据售后服务合同或非合同客户技术服务需求，负责为客户提供技术服务。分公司/管理咨询部按照客户服务规范，为客户开展技术服务。
n 服务人员到客户现场服务解决问题，由分公司/管理咨询部客户服务人员填写《现场服务工作单》，并请客户签字确认后，一份交部门经理，一份归入客户档案。
n 客户技术服务完成后，客户签字确认的《现场服务工作单》，成为客户服务工作的考评依据。
6、《品牌运作合同》的实施
6、1《品牌项目合作协议书》的审批和签订
n 品牌运作部与客户签订《品牌运作合同》后，由品牌运作部根据《品牌项目合作协议书》和《品牌运作合同》内容和要求，与设计师或其他合作伙伴签订《品牌项目合作协议书》及其附件《品牌项目实施计划》、《品牌设计项目验收单》或《品牌推广项目验收单》。
n 《品牌项目合作协议书》的内容包括：总则、内容构成、付款条件、执行进度、实施人员组成、工作时间及验收、权利和责任及义务、违约责任、未尽事宜、合同附件、合同生效和补充事项。
n 市场中心在收到《品牌项目合作协议书》及其附件后的1个工作日内完成审批工作。
6、2《品牌运作合同》——产品开发设计
6、2、1《品牌运作合同》——产品开发设计流程 (图略)
6、2、2《品牌运作合同》——产品开发设计规范
n 设计计划
实施及验收内容： 《品牌设计方案》、设计草图。
设计依据 ：《品牌运作项目建议书》、调研分析、流行趋势。
实施人 ：品牌运作部项目专案组。
验收人 ：品牌运作部/客户。
验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。
实施期限 ：7~10天。
验收期限 ：1~3天。
n 图纸设计、审定及验收
实施及验收内容： 设计图稿。
设计依据 ：《品牌设计方案》、设计草图。
实施人 ：品牌运作部项目专案组。
验收人 ：品牌运作部/客户。
验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。
实施期限 ：20~40天。
验收期限 ：3~5天。
n 板型设计制作、审定及验收
实施及验收内容： 板型、白坯布扎样。
设计依据 ：设计图稿。
实施人 ：品牌运作部项目专案组。
验收人 ：品牌运作部。
验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。
实施期限 ：20~40天。
验收期限 ：3~5天。
n 样衣制作工艺指导、审定及验收
实施及验收内容： 样衣。
设计依据 ：设计图稿、板型。
实施人 ：品牌运作部项目专案组。
验收人 ：品牌运作部/客户。
实施期限 ：5~10天。
验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。
验收期限 ：1~3天。
n 反馈信息分析。
实施内容： 市场信息采集、分析。
实施依据 ：《品牌反馈信息调查表》、《品牌反馈信息调查报告》。
实施人 ：执行地分公司/品牌运作部。
验收人 ：品牌运作部。
实施期限 ：10天。
验收依据 ：《品牌设计项目验收单》。
验收期限 ：1~3天。
6、3《品牌运作合同》——品牌推广
6、3、1《品牌运作合同》——品牌推广实施流程 (图略)
6、3、2《品牌运作合同》——品牌推广实施规范
n 制订计划
计划内容： 《品牌项目实施计划》。
实施依据 ：《品牌运作项目建议书》。
实施人 ：品牌运作部项目专案组。
验收人 ：品牌运作部/客户。
验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。
实施期限 ：1~3天。
验收期限 ：1~3天。
n 调查、研讨与分析
调研与分析内容： 《品牌调研报告 》 。
实施依据 ：《品牌项目实施计划》。
实施人 ：品牌运作部项目专案组。
验收人 ：品牌运作部/客户。
验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。
实施期限 ：3~5天。
验收期限 ：3~5天。
n 设计/策划
设计内容： 品牌形象设计、推广策划。
设计依据 ：《品牌策划方案》。
实施人 ：品牌运作部项目专案组。
验收人 ：品牌运作部/客户。
验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。
实施期限 ：20~30天。
验收期限 ：3~5天。
n 制作/推广实施
制作/实施内容： 制作/实施。
制作/实施依据 ：品牌形象设计、推广策划。
实施人 ：品牌运作部项目专案组。
验收人 ：品牌运作部/客户。
实施期限 ：10~30天。
验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。
n 反馈信息分析。
实施内容： 《品牌反馈信息调查报告》。
实施依据 ：《品牌反馈信息调查表》。
实施人 ：执行地分公司/品牌运作部。
验收人 ：品牌运作部。
实施期限 ：10天。
验收依据 ：《品牌推广项目验收单》。
验收期限 ：1~3天。
7 、项目进度跟踪管理
7、1项目进度跟踪管理流程 (图略)
7、2项目进度跟踪管理制度
7、2、1总则
? 为加强业务管理及考核，更好地履行合同，达到客户百分之百满意，制订本制度。
? 本项目管理制度跟踪的对象为总公司营销各部门、总公司涉及合同实施相关的各部门及分公司具体实施人员。
? 项目跟踪管理依据为《合同跟踪管理制度》、《销售与咨询服务合同》、《二次销售与咨询服务合同》、《项目实施总体计划表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。
? 项目跟踪及管理工作由客户中心管理咨询部负责。
7、2、2合同执行过程的跟踪控制
n 合同签订后，由分公司或总公司管理咨询部根据合同编制并签发《项目立项通知单》，《项目立项通知单》分别报送市场营销部、财务部及稽核部各一份。(立项部门自留一份)
n 由项目经理组织管理需求部、软件开发部、质量检验部根据各自负责的工作内容，分别编制《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》。上述各计划表制订部门留存一份。同时由项目经理报送管理咨询部、稽核部各一份，另《项目实施总体计划》还需报送市场营销部及财务部各一份。
n 由管理咨询部根据《项目实施总体计划》、 《企业管理改造项目建议书评审表》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》及《质检工作计划表》 ，在合同签订、项目经理任命后正式开始合同跟踪控制，填写《项目执行情况表》。
n 在项目实施的过程中，对于《项目实施总体计划》、《需求工作计划表》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的延期执行情况及计划修改情况，需由相关的部门就计划调整情况提前2日提出书面的《项目执行情况通知单》，《项目执行情况通知单》为项目经理与客户签署的延期文档，抄送客户一份、项目经理、管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。对于公司内部各运作部门未按原计划完成工作，则需提前2日填写《项目执行情况通知单》就工作进度情况，包括对结果的评估、客户的意见、存在的问题等，向管理咨询部作书面报告，各相关部门自存一份，同时转至市场营销部、督导部、财务部各一份。
n 项目经理为保证合同的按时履约，对于在实施过程中各部门的计划调整情况应及时协调管理需求部、软件开发部、质量检验部、分公司对《项目实施总体计划》、《需求工作计划》、《软件工作计划表》、《质检工作计划表》的执行，保证合同按期执行。
n 项目经理应与客户保持密切联系，按照合同规定在每次要求的文档验收时间内及时收回合同款，并将客户签字确认的《项目实施验收单》报送至管理咨询部、市场营销部、督导部及财务部各一份。
n 财务部根据合同中要求的交款时间及《项目实施验收单》就合同的收款情况进行监督和催款工作，在项目经理未按时收回款项时，下发《催款通知单》至项目经理处并要求项目经理在1日内就未按时收款情况填写书面报告至财务部，同时财务部转交管理咨询部、市场营销部及督导部各一份。
n 管理咨询部应对每份《合同执行情况表》加以核实，然后在《合同执行情况表》中做相应记录。
n 管理咨询部根据合同约定的交货期，了解、检查项目实施全部完成的时间及项目完成质量并在《合同执行情况表》中做相应记录，同时该《合同执行情况表》作为某项目合同跟踪记录与合同一并存档。
n 财务部根据《项目实施验收单》及合同交货期，经与管理咨询部核实项目完成情况后，核实全部款项的回收情况，同时通知管理咨询部、市场营销部及督导部。
8、管理咨询实施规范
8、1立项制度
n 不管是分公司承接的项目，还是总公司承接的项目，都必须在 合同签订后2个工作日内，由分公司或管理咨询部 形成正式《项目立项通知单》：
? 由分公司任项目经理时，由分公司立项，并将正式立项报告传至管理咨询部备档，以便更好地行使监督和指导职责。
? 由总公司任项目经理时，并由分公司作为实施主体时，由总公司立项，并将正式立报告项传至分公司备档。
n 立项报告中，应明确任命项目经理、工作内容、工作时间、项目经理的权力和责任、项目组成员组成等。
? 项目经理：分公司经理或总公司指定。
? 项目组成员：分公司经理指定或总公司指定。管理咨询部在接到分公司申请，落实分公司提出的需总公司各部门委派的项目组成员。分公司未提出人员需求的，公司会指定管理需求部、软件开发部、质量检测部的成员参加本项目组，以便在项目执行过程中，工作联络和责任更加明确。
? 如在项目实施过程中出现项目组人员变动，该人员所在部门应在1个工作日内通知管理咨询部，由管理咨询部通知项目组所在部门。
8、2项目启动准备
8、2、1与企业决策层进行沟通
n 项目经理为企业高级管理人员介绍项目实施的全过程，并提示其中的重点环节，特别要强调难点和有可能造成项目失败的情况(如传统管理思路和经营习惯的影响、企业内各层次员工对企业发展缺乏共识、片面强调个体利益而损害整体利益等)。根本目的是谋求企业高层领导对管理再造的认识和对项目的全过程支持。
n 希望企业高层领导直接参与工作，督促企业所有人员认识到它的重要性，严格按照标准方案的规定和要求执行。
n 确定客户方 企业重组领导小组 。 领导小组组长代表企业与AA项目组进行配合，保证项目顺利进行。领导小组成员应了解公司业务，同时有一定领导能力，能够组织、协调企业内各部门与AA项目组进行配合。
n 商讨并确定项目组成员
? 客户方成员：包括领导小组组长(通常是企业总裁)、副总、主要业务部门经理、业务骨干、信息部门人员;
? AA方成员：项目经理、管理咨询顾问、管理需求人员、软件设计人员、质检人员、网络工程人员。
8、2、2实施动员
n 召开项目启动动员会
(一) 会议组织：由企业领导小组组长与AA项目经理协商确定会议时间。
(二) 到会人员：企业最高领导、企业领导小组全体成员、AA项目组主要成员。
(三) 会议主持：企业领导小组组长
(四) 会议前提：依据合同收到首付款后。
(五) 会议时间：不宜过长，以调动积极性为目的。
(六) 会议地点：由企业自行决定。
n 会议内容
? 介绍双方主要到会人员;
? 企业最高领导讲话，介绍双方合作的简要经过和强调实施企业再造的目的、意义以及在具体实施中双方密切配合的重要性等;
? AA与会的最高领导讲话，强调实施企业改造的必要性、实施前后企业的变化、工作内容、初步计划和在具体实施中双方密切配合的重要性等。内容可包括：
1. 介绍企业管理再造的迫切性(国内竞争、加入 WTO后的国外竞争);
2. 介绍软件行业和传统咨询业的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企业再造获得成功。
3. 赞扬客户取得的成绩和勇于再造创新的决心和魄力;
4. 表示AA与客户之间达成共赢体系的重要性;
5. 宣传员工利益与企业利益的结合点，营造良好的企业文化氛围;
6. 介绍此次工作的内容、范围和时间计划;
8、2、3确定实施计划
n 审议、通过项目实施计划;计划一式4份，双方各执2份。
n 双方项目组负责人在通过的《项目实施进度计划表》上签字，并加盖双方公司有效印章。
n 项目经理指定实施人员编写《会谈纪要》，呈递企业领导小组组长。
8、3调研阶段
8、3、1了解企业发展目标
n 范围：企业高层领导
n 内容：企业基本信息。详见 《客户调研档案》
n 方式：
? 填写《客户调研档案》
? 索取资料：收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存，避免损坏。
8、3、2了解企业运作现状
n 范围：企业部门经理或主管
n 内容：企业基本信息。详见 《客户调研档案》
n 方式：
? 书面调查：填写 《客户调研档案》
? 召开企业管理评估工作会
1、会议组织：由客户项目负责人召集
2、会议主持：客户项目负责人
3、会议日期：根据合同范围，分部门召开
4、会议时间：原则上每部门控制在一日内
5、会议地点：共同商订
6、参会人员：企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员
7、交流方式：AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题，由企业各部门经理或负责人介绍企业目前的基本运行状况。
8、会议 内容：围绕《客户调研档案》，了解企业管理运作现状。
à 项目实施人员可以通过类似于以上的问题作为深入了解客户现状的切入点，并在项目实施过程中向客户介绍我公司产品的优势，并对企业目前营销环节存在的问题加以分析，提出解决方案。
à 此阶段要求支持人员既能用AA的管理理念和信息管理工具能够带给企业的能力为指导，为客户提出解决现存问题的思路。
à 企业根据AA管理咨询顾问所提要求，在不侵害企业商业机密的前提下，提供企业内部现有管理资料，包括规章制度、各类报表/数据、文件等。
9、会议记录：AA公司项目经理指定本方项目组成员记录。
10、客户资料的保管：项目组应将客户同意获得的客户资料，按照提供部门分别编号管理。
11、签字及归档：
à 《会谈纪要》经双方实施组负责人签字后各执一份;
à 收集的资料由AA项目经理与客户方提供者在《文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存，避免损坏。
12、注意事项：
à 进行调查时，在未征求公司管理咨询部的意见，不能对客户许下超过合同约定范围的承诺。
à 管理咨询顾问在进行此阶段工作时，一定要注意找准工作对象，客户方合作人的一定要熟悉本部门业务情况。
à 在制定实施方案时，要特别注意客户是否有分阶段实施的情况，如有此类情况，需特别注意阶段间的衔接与过渡工作。在制定实施方案时，对此方面应有明确的说明，并将下一阶段工作开展的方法加以考虑。
8、3、3了解企业基层运作现状
n 范围：被调研部门的员工
n 方式：召开企业管理评估工作会
1、会议组织：由客户项目负责人召集
2、会议主持：客户项目负责人，在调研阶段可以要求负责人回避
3、会议日期：根据合同范围，分部门召开
4、会议时间：原则上每部门控制在半日内
5、会议地点：共同商订
6、参会人员：企业各部门经理或主管、AA项目经理及项目实施小组主要成员
6、交流方式：AA管理咨询顾问引导企业相关人员回答有关该部门的问题
7、内容：
à 与部门内员工进行交流，重点关注客户各项计划、制度是否被基层员工了解、接受，以及员工在日常作业中的习惯与规定的偏差
à 现场跟踪：跟踪每部门业务实际运作，原则每部门半日。重点依次为业务流转单证、规范的执行情况数据统计查询效率。
8、目的：
à 熟悉客户业务运作规律和特点。
à 检查前阶段了解的业务流程和各项规定是否被执行。
à 发现询问阶段未涉及的新问题。
à 记录业务过程中的量化指标，作为管理方案及实施效果评估中的主要依据。
9、人员组成：项目组项目实施人员
10、跟踪范围(以内贸管理 — 销售部工作为例)
咨询工作计划5
很对时候很多事情不是说过了就过了，时间往往带着他的选择性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。回想20xx，依然还残留着往事的碎片和影子，一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些自己的积淀记录如下：
一、20xx年工作中的三大关键词：
1、主动提升自己的市场悟性。
对于市场部人员来说，如果没有市场悟性，就意味着行尸走肉，很难有大的希望，因为市场永远是变化的，仅靠以前在学校里学的那点理论知识是没办法拿出来混饭吃的，必须凭着自己的悟性不断地进步，才能努力去一个真正的市场部人。20xx年我充分利用多次走访市场、每次都参加销售会议的机会，主动与市场一线紧密接触，突破曾经的长期呆在办公室，打打电话，写写文字，查阅相关网站，看看报纸等等通过这些渠道掌握市场信息的窠臼，努力主动地独立思考，不断地进行分析与总结，立志炼就专业的眼光，把对白酒市场刻意的观察变成一种职业的习惯。
2、保证足够的时间在工作上。
20xx年我利用正常上班的时间、部分加班的机会保证有足够的时间投入在学习上，学习工作能力，努力思考追究一种别人无法取代、各地都可以运用的能力，虽然现在短时间内看不到特别明显效果，但是我相信投入肯定有回报。
3、健康平和的心态。
虽然我们处在市场部，学历等等比部分区域经理/业务人员高，投入时间为部分区域经理/业务人员的几倍，待遇却没有业务人员高，更没有其它所谓的一些东西，但是我心态很端正平和。即使是在投入了很多时间很多精力仍然不能让领导完全满意的情况下，都是告慰自己业务人员可以半个月就把业绩完成，但优秀的市场人员却不得不加班。优秀的业务员可以不长的一段时间内把业绩做到200%，但是没有一个市场人员优秀到可以达到xx0分满意的客观情况，尽管这样的情况经常发生，每次都是尽全力保证自己的心态平和。
回顾自己xx年，自己主要是跑了一些地方，进行了一些市场调研。参加多次销售会议和行业性会议，提出了一些观点，做了一些基础性事务性工作。对照自己的表现发现我个人还有很多不足，如在业务上，还没有达到精益求精的要求。工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然xx年我一直在努力，但是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的办法……xx年将会通过努力会有效改观。
二、对市场部的工作建议：
建立起强势的市场部是我们每个人共同的梦想，因为一个强势的市场部门是建立高炉家强势品牌的基础。品牌的形成需要严密的规划加上高效的执行，而此两项特征在缺乏强势的市场部门时都是几乎不可能实现的。建立强势的市场部门也许是集团有效变革的开端，结合自己近四年来市场部的工作经历，个人觉得我们的市场部缺乏很好的生存条件：
1、缺乏足够的高层的支持：
虽然市场部承担着部分直线职能，但本质上仍然是一个幕僚组织。作为一个没有指挥权的参谋，却需要就很多事情做出相应指导，没有高层的支持是开展工作的难度可想而知。高层的支持至少应该包括三方面的内容：1、理念上的宣导。2、给予实际的权限。3、适当的“偏心”。尤其是在市场部在20xx年才成立，成立以来更是在一穷二白的基础上摸着石头过河，往往最容易发生错误，很容易引起厂部生产系统，区域经理乃至业务员等等的指责性抱怨。这种时候，高层需要谨慎分析，如果确实非战之罪时，可能还是要保持对市场部门的支持。
2、缺乏明确的可一贯性可执行市场策略：
没有明确的市场策略则市场部门根本无法生存，而没有策略的一贯性则市场部就无法建立威信。
3、对促销方案/营销计划缺乏检核监督权：
再好的计划没有好的执行也是失败，而要有好的执行，没有有效的检核和监督就会形同空谈。
另外在市场部内部存在下列现实问题，也很大程度上制约了市场部功能的化发挥：
1、团队绩效徘徊不前。
2、缺乏物质激励手段，团队士气低落。满意度较低。
3、工作气氛不对，尚未有效营造团队合作导向。
4、人员配备/功能设置不尽合理，基本上处于单兵作战的状态，团队没有整体合力。
结合自己看到的问题对20xx年市场部的建议：
1、取得集团高层的支持和重视，能够让高层理解和明白市场部人员的努力。
2、对现有市场部组织架构设置与岗位职责进行细化明确。
3、对市场部现有人员进行优化及构成比例重组调整，在优化设计功能的基础上强化市场研究/市场策划/媒介研究的功能。另外市场部内部要努力营造和谐融洽的氛围，杜绝假大空、面前谄媚背后陷害等小人行为。
4、提高市场部的'激励措施。
现在市场部实行的工资制度，没有任何激励措施，不利于大家潜能的发挥。市场部的工作岗位介于销售后勤区域经理/特派业务员之间，大家出卖的是智力劳动，具有较高的创新价值，是在为企业开发潜在的市场，在提高并创造企业明天的销售额。因此，必须舍得对他们投资，并对他们具有创意价值的营销策划进行评估，给予合理的奖励措施，这样才能提高和激发他们的工作热情，否则会面临着流失或者消极怠工的危险。
5、适时推进项目组工作模式。
市场部的很多工作要求各个部门共同完成，因此建议以专题项目组的方式进行推进。市场部内部各岗位的职责也仅仅是相对分工，不是各负其责，而是密切合作。实行项目组工作模式后可根据不同阶段的需要召集项目组成员，通过召开会议、讨论等方式共同完成专题项目，项目完成后，经总经理、市场部经理召集相关部门/人员讨论通过。
6、定期或不定期让市场部人员深入区域市场学习，体验一线操作实务。
只有了解了一线操作，把握了市场的动脉，策划方案才能得到一线人员的认可和执行。市场部人员要想使自己的策划具备很强的实操性，最终能被市场一线人员采纳并发挥效应，必须首先了解市场一线的操作实务，对市场操作的各个环节做到心中有数。
咨询工作计划6
当今小学生的心理健康正越来越受到人们的关注，小学生年龄小，学习、生活上碰到的困惑，有时无法自行解决，长期如此会产生心理上的障碍。此时确实需要教师的`及时引导、帮助，我们学校心理咨询室正是为解决学生的心理问题服务的，为了使心理辅导进一步得到普及并更好地为学校实施全面素质教育服务，特制订如下工作计划：
一、指导思想
以学校的工作计划、德育计划为指导，通过多种形式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，努力创造条件辅助和激励学生向更高的心理健康境界发展，达到“助人自助”的教育效果。
二、辅导目标：
1．通过多种形式的宣传，让学生正确认识和对待心理辅导，普及心理辅导工作。
2．密切与班主任的联系，更好地与德育工作相辅相成。
3．认真细致地做好疏导和跟踪辅导工作，力求在个案上有所突破。
4．采用科学的管理手段，使辅导工作更加规范。
三、辅导宗旨：
留下你的烦恼，带走我的微笑
四、辅导形式：
个别辅导、团体辅导、家庭辅导
五、辅导计划：
（一）常规工作：
1．综合运用多种辅导形式，以个别辅导和团体辅导为主，以点带面。
2．值班与预约相结合。辅导教师固定值班，主要安排与个别学生见面辅导活动，其他时间的辅导，主要通过提前预约。
3．开通辅导站的固定信箱与电子信箱，对于学生的来信，要有不同方式的回复。
4．利用各种宣传手段，普及心理保健常识。可通过板报、广播、讲座等，让广大学生懂得日常心理自我保健，并增强心理健康意识。
5．接待登记制度。值班教师做好值班接待记录，便于总结工作和定期检查。
6．建立学生心理档案，更好地、更全面地记录学生情况，并做好保密与保管工作。
7．学生特殊情况反馈制度，建立与班主任的双向反馈，必要时还与学生家长、任课教师取得联系，以保证辅导的综合成效。
（二）开放时间：
每周一------周五中午时间段及周二下午（其它时间的咨询辅导由学生另行预约）
辅导站应在原有工作的基础上，真诚面对学生，扎实开展工作，争取在辅导面上略有扩大，在辅导成效上有所突破。..。
咨询工作计划7
一、指导思想
我校的心理健康，将以《中央国务院关于进一步加强和改进未成年人建设的若干意见》和教育部《中小学心理健康教育指导纲要》为指导，以完善学校心理健康教育的组织机构和工作机制为保障，以提高教师的心理健康水平、促进学生健全人格发展为目标，紧密结合新课程改革精神，不断加强学校心理健康，努力提高学校心理健康教育的质量和水平，学校心理咨询室工作计划。
二、
1、面向全体学生，立足于学生发展性、预防性的心理健康教育，做到预防、疏导为主，干预、治疗为辅。加强每月最后一周心理健康班会课的指导与研究工作。
2、密切与班主任的联系，更好地与学校有机结合。
3、发挥班级心理委员的作用，并对他们进行培训。
4、认真细致地做好个别咨询辅导工作，力求在个案上有所突破。
三、具体工作
1、积极开展心理咨询工作
心理咨询是心理咨询室的主要工作之一，我们积极开展针对学生和老师的个体咨询和针对学生的团体咨询。做好学生的个别辅导工作，为来访的学生提供咨询，对学生在成长，学习和生活中出现的心理行为问题给予指导，帮助他们排解心理困扰，对于个别有严重心理障碍和心理疾病的学生，应及时识别并转介到专业诊治部门。每周一到周五咨询室有咨询老师值班，每天咨询室开放2小时。开放时间为：中午13：00到14：00，下午16：00到17：00。
2、加强每月最后一周的心理班会活动课
每月最后一周的心理班会活动课是我校心理健康教育的一大特色，是针对全体学生进行的心理健康。本学期要让心理班会成为培养学生积极心理品质，促进学生健全人格发展的主阵地。根据低、中、高不同年段学生的特点开展系列性、主题性的.心理健康教育辅导活动。
3、针对师生心理发展的需要积极开展心理讲座
心理讲座是有效的心**育途径，特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果，互动与沟通多种思想的融合是讲座的优势，所以应该加强校园心理讲座，本学期从以下几个方面开展工作：
（1）针对一年级新生的适应学校生活的心**育。
（2）针对六年级学生开展青春期的心**育。
（3）开展针对班主任的心理讲座。从学生的心理特点、心理发展规律、心理诉求等进行介绍和讲解，促进师生关系的改善，促进和谐班级建设。
（4）利用家长学校授课宣传家庭心**育的有关内容。
4、做好班级心理委员培训工作
班级心理委员教育是我校针对学生的发展实际，实施的一项创新性的心**育工作，旨在在班级中普及心理科学，促进班级心理卫生工作的开展。心理咨询室对各班心理委员进行不定期的心理培训。
5、积极做好一年级新生心理健康档案工作
针对一年级新生，积极作好新生心理健康档案工作，通过建立学生心理档案，有利于教师或班主任迅速找出一些特殊适应困难的学生问题，依据学生的心理进行辅导，从而提高教育与辅导的效率，提高教育的针对性，同时有利于预防学生的心理疾病，贯彻防重于治的方针，体现发展性指导的原则，且可以形成学校，家庭的教育合力，帮助学生家长了解其孩子的心理特点，及时发现其存在的心理困扰。
6、营造积极、健康的心理健康教育环境
积极利用校园广播，网络，板报，宣传栏等形式，广泛宣传普及心理健康知识，培养学生的心理健康意识，从而营造积极，健康，向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。
7、加强心理咨询室心理测量软件建设和正常应用
本学期完善心理测量软件建设，搜集和整理适合学校教师和学生的心理测评软件，积极开展心理测量工作。
四、每月重点工作
三月份：
1、制订并讨论学期心理健康教育。
2、为迎接省教育现代化验收的咨询室各项材料的整理工作。
3、咨询室正常开放。
4、心理健康教育班会活动。（重点：一年级新生学校生活适应性的心**育）
四月份：
1、六年级学生青春期心理健康教育专题讲座。
2、心理健康教育示范课研究。
3、心理健康教育优秀活动方案的设计活动。
4、出好心理健康教育专题黑板报及“我的地盘我做主”。
5、心心理健康教育班会活动。
五月份：
1、一年级新生心理测试及分析。
2、利用家长会向家长宣传“家庭心**育”的有关内容。
4、心理健康教育班会活动。
六月份：
1、开展针对班主任的心理讲座。
2、出好心理健康教育专题黑板报及“我的地盘我做主”。
3、心理健康教育班会活动。
七月份：
1、心理健康教育班会活动。
2、做好学期总结及资料积累和个案分析、心理档案建立工作。
3、各类资料整理、归档。
咨询工作计划8
为改善学生的心理环境，促进学生的身心健康成长，推进素质教育，贯彻教育部颁发的《中小学心理健康教育指导纲要》，我校积极开展心理健康教育工作并取得一定的成绩，为进一步推进我校的心理健康观念教育工作，特制定本学期工作计划。
一、继续加强心理健康知识的宣传工作。
本学期，心理咨询室将通过出宣传栏、办黑板报、培训心理联络员等方式，大力宣传心理健康的含义和拥有健康心理的意义，进而扩大心理咨询的影响，吸引更多学生走进心理咨询室，及时与老师沟通交流，提高自己的心理健康水平。
二、积极有效地开展个别咨询工作。
本学期将继续认真做好个别心理咨询工作，帮助学生解除学习、生活或成长过程当中所遇到的心理困扰或一般心理问题，遵守保密原则，做好咨询记录，在此基础上更注重效果的反馈，加大对其跟踪服务的力度。（开放时间：暂定每周一至周五下午4：00-7：00）
三、重点做好高三备考中的压力缓解和情绪疏导工作。
针对高三学生常见的心理问题，如学业焦虑，信心问题、人际关系等问题，开展一系列心理辅导活动：开展专题讲座1-2次（《增强自信心，笑迎高考》、《科学缓解考前焦虑》）；班级授课；团体辅导及个别咨询。
四、丰富社团活动。
1、学校将对各班的心理联络员定期进行培训活动，充分发挥心理联络员的能力和作用。
2、本学期要求社团成员与指导老师谈心至少一次，及时了解学生心理动态。
3、协助咨询室做好宣传工作，要求每月出一期黑板报。（李倩负责）
4、针对住校生周末生活单调的现状，社团将播放2-3部电影。（影片片名为《舞出我青春》、《叫我第一名》、《美丽心灵》）。（苏秋雨负责）
5、两周年社庆活动（歌、舞、心理剧等）。（李苗、姜黎负责）
6、创办首届“5?25心理健康活动周”活动（5.22-5.28）。集中宣传和总结心理健康教育工作，在此期间开展活动主要有：
A、周一升旗后致开幕词，介绍“5?25心理健康活动节”的又来及其目的'意义。
B、观看心理影片《放牛班的春天》、《爱德华大夫》等。
C、参观特殊学校，并与特殊学校学生交流，
D、开展“珍爱自我，美丽心灵”心理健康教育为主题的黑板报评比活动。
E、举办心理茶话会。
五、加强校园网络建设，发挥网络的作用。
将学校心理咨询室的有关资料、开放时间等情况，还有一些心理健康小常识，心灵鸡汤等发布到校园网上，宣传并扩大心理咨询的影响。
六、加强与团委、各年级组联系，使学生心理健康工作渗透到学校的德育工作和班级日常管理工作中。
一切为了孩子，相信通过我们的不懈努力，学校心理健康育活动会愈办愈好，更上一台阶。
咨询工作计划9
尊敬的院领导：
心理健康咨询处于全面展开阶段，心理咨询又不同于其他行业，它更大程度上受到人的主观因素制约。如何改变观念，突出行业的重要性和未来发展前景是我们当前工作的重点，针对这一特点，进行宣传扩大社会影响，势在必行。现将对20xx年下半年心理咨询门诊的工作计划汇报如下：
1、完善心理咨询门诊的各项工作制度并装订上墙。
2、通过门诊大厅的板报、橱窗等进行心理健康知识宣传，普及心理健康知识。
3、完善心理咨询室的.硬软件配置，使心理健康教育工作更具规范性、科学性。
4、完善心理档案，做好资料收集工作、个案研究的搜集整理工作和个案跟踪研究工作。
5、开设心理急救热线，利用网络电话资源优势，及时引导解决应急事件的发生。
6、积极发挥居委会主渠道作用，每月为市医院管辖的社区进行心理辅导知识讲座。把心理健康教育和实际生活结合起来，以心理游戏的形式，在喜闻乐见的形式中，春风化雨地渗透心理健康知识宣教。
7、营造适合居民身心健康发展的社区、结合家庭，在假期有针对性举办1—2期的亲子教育等心理辅导专题讲座，并对家庭教育加强指导。
为了营造全民健康的和谐氛围，让心理健康教育走进千家万户，使心理健康教育与身体健康形成一体，进一步提高居民的整体素质。恳请院领导对此报告批评指导。
咨询工作计划10
在八月初，我进入巴蜀校区咨询部，将近一个月的时间，从此开始经过几天的专业知识的学习培训以及尝试性的外呼，至今，发现存在诸多问题，主要表现在话术不老练，学科知识太欠缺，应变能力不足。因此，在九月份的工作中，我的工作计划如下：
一、 认真聆听，分析
作为一个新人，的咨询部的同事都是我的前辈，我要认真学习他们的技巧和传授的经验，把握住每个学习的机会，认真的分析和思考，并多与同事和主管沟通。首先争取在理论上能够丰富起来，以同事的经验为鉴，让自己尽量少走弯路，加强专业技能的训练，多多自我研习，为更好的开展工作打下坚实的基础。
二、 坚持在实战中学习，理论知识与实际操作同时并举
检验自己能力的大小最好的方法是实践，通过不断的尝试，及时给予理论的学习补充，完成实践认识再到实践的过程。细分下来有以下几点：
做好充分的呼前准备。包括有针对性的准备可能遇到的不同的学校，不同的科目，不同的家长，不同的学习基础等等问题，并做一个自我小结，找到问题的关键词，用小本记下来，随时翻阅，尤其是打电话之前，要再温习一遍。把每一个电话都当成自己刚入行的第一通电话，谨慎，认真的对待。
得体自然的称呼，搭配愉悦的嗓音。家长或学生接电话时的语气，要迅速粗略的判断他们此时所处的状态，并以热情愉悦的语言开始交谈，来缓解对方的反感。
专业全面的学科分析，争取家长或学生的`认可。对于不同的学科，要有不同的应对方法，切忌说话过多重复，轻浮作答。让对方感觉的自己有身后的专业基础，从而信任自己。
语言技巧的恰当使用，委婉催促，使家长或学生有紧迫感。对于有意愿且犹豫的家长，避开价格因素，当涉及到价格的时候，若不能成功的转移话题，要以学校的教育水平为切入点，来说明。强调孩子的将来的重
要性，同时也拿出我们学校的教育优势，让家长有紧迫感。
巧妙的引导，让家长或学生以自己的思维为主导，来思考。构建一个美
好且合理的未来或学习效果，强调学习对孩子的重要性，用自己的语言魅力来引导对方向自己想要的方向前进，并顺理成章的达成我们的目的。
见好就收的留给家长或学生思考的空间。在自己抛出一些会让对方思考
的问题或话题时，要适当给与对方思考的时间，不要逼得太紧，以免弄巧成拙。
对有意向的家长或学生要及时跟进。对于有意向的家长或学生要及时的
打电话或者发短讯沟通，特别是有些犹豫的家长或学生，要适当的催促，要么逼死，要么签下来。争取做到不浪费资源。
三、 反思、总结
每打完一个电话，都要进行反思，回想一下自己这次有没有进步，在哪些方面做好了，在哪些方面还需要改进的，对于遇到的棘手的问题，要及时与主管或同事进行交流和沟通，磨练专业技能的同时使自己的团队意也能有所增强。不断总结，才能得到提升，努力使自己成为一名合格的教育咨询师，也争取向优秀咨询师不断迈进。
相信在接下来的这个月内，我的整个业务能力都能有质的提高。
我会一直坚持下去，因为我知道我是为我自己坚持下去，坚持下去定会有我能想到的以及我想不到的收获。Yes! I Can.
咨询工作计划11
一、指导思想
根据中学教育的特点和中学生心理发展的规律，通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动，指导、帮助学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。通过心理健康教育，不断转变教师的教学理念，改进教育、教学方法，提高德育工作的针对性，学科性和实效性，为学校实施素质教育营造良好的心理气氛。
二、具体目标
1、搞好心理健康教育咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。
2、注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。
3、充分利用团队、班会活动加强对学生的心理健康教育。
三、主要工作
（一）加强教师队伍建设，提高自身素质
1、组织教师学习有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水平。
2、成立心理咨询教师团队：刘定成、罗玲军、班主任
3、继续通过家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的`素质。
（二）认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。
1、加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查，建立心理档案。
咨询途径：
（1）学生自愿前往咨询
（2）班主任老师推荐
（3）辅导老师访谈
2、设立“心灵信箱”，做好学生的心理咨询和心理训练工作。
3、每期开设一期专题讲座，对全校学生进行心理辅导知识讲座，让心理健康教育走进千家万户，使家校教育形成合力，促进亲子沟通，进一步提高学生的心理素质。
4、积极发挥课堂主渠道作用，各班班主任要利用晨会、班会课进行心理健康教育。
（三）加强心理健康教育学生骨干队伍的建设
各班选派一名同学担任心理委员，学校将对各班的学生心理委员定期进行培训活动，充分发挥心理委员的能力和作用。
咨询工作计划12
一、指导思想
我校的心理咨询工作，将以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《中小学心理健康教育指导纲要》为指导，以完善学校心理健康教育和工作机制为保障，以提高教师的心理健康水平、促进学生健全人格发展为目标，紧密结合新课程改革精神，不断加强学校的心理咨询工作，努力提高学校心理咨询工作的质量和水平。
二、工作思路
1、面向全体学生，立足于学生发展性、预防性的心理健康教育，做到预防、疏导为主，干预、治疗为辅。加强心理咨询的指导与研究工作。
2、密切与班主任的联系，更好地与学校德育工作有机结合。
3、发挥班级心理委员的作用，并对他们进行定期培训。
4、认真细致地做好个别咨询辅导工作，力求在个案上有新的成果和突破。
三、具体工作
1、积极开展心理咨询工作
心理咨询是心理咨询室的主要工作之一，我们积极开展针对残疾学生和老师的个体咨询和针对全校学生的团体咨询。做好学生的个别辅导工作，为来访的每个残疾学生提供咨询，对盲、聋哑、智障等各类学生在成长，学习和生活中出现的心理行为问题给予指导，帮助他们排解心理困扰，对于个别有严重心理障碍和心理疾病的学生，应及时识别并转介到专业诊治部门。每周一—-到周五咨询室有咨询老师值班，每天咨询室开放2小时。
开放时间为：下午6：00——8:00
2、加强每月最后一周的心理班会活动课
每月最后一周的心理班会活动课是我校心理健康教育的一大特色，是针对全体学生进行的'心理健康教育活动。本学期要让心理班会成为培养学生积极心理品质，促进学生健全人格发展的主阵地。根据低、中、高不同年段和不同类型学生的特点开展系列性、主题性的心理健康教育辅导活动。
3、针对师生心理发展的需要积极开展心理讲座
心理讲座是有效的心理教育途径，特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果，互动与沟通多种思想的融合是讲座的优势，所以应该加强校园心理讲座。本学期从以下几个方面开展工作：
(1)针对对口班面临高考的心理教育。
(2)针对普通班学生开展青春期的心理教育。
(3)开展针对班主任的心理讲座。从学生的心理特点、心理发展规律、心理诉求等进行介绍和讲解，促进师生关系的改善，促进和谐班级建设。
(4)利用家长来探望学生的机会宣传家庭心理教育的有关内容。
4、做好班级心理委员培训工作
班级心理委员教育是我校针对学生的发展实际，实施的一项创新性的心理教育工作，旨在在班级中普及心理科学，促进班级心理卫生工作的开展。心理咨询室对各班心理委员进行不定期的心理培训。
5、营造积极、健康的心理健康教育环境
积极利用校园广播，网络，板报，宣传栏等形式，广泛宣传普及心理健康知识，培养学生的心理健康意识，从而营造积极，健康，向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。
四、本学期重点工作
1、制订并讨论学期心理健康教育工作计划。
2、咨询室正常开放。
3、新生青春期心理健康教育专题讲座—《青春期心理卫生》。
4、利用家长会向家长宣传“家庭心理教育”的有关内容。
5、开展针对班主任的心理讲座。
6、做好学期总结、资料积累和个案分析、心理档案建立工作。
7、各类资料整理、归档。
咨询工作计划13
一、指导思想
在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。
二、主要工作和措施
(一)、做好学生日常的心理咨询服务。
1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生和教师的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的`跟踪，及时与家庭联系。(心理咨询室开放时间：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任)
咨询途径：
(1)学生自愿前往咨询或团体咨询
(2)班主任老师推荐
(3)辅导老师访谈
2、设立“心灵之窗”信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。
3、本学期开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。
4、开设心理咨询网站,随时向学生开放。
(二)、开设心理辅导讲座。
本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。
(三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来的心理压力。
(四)心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。
(五)加强同兄弟学校心理健康教育者的联系，为自己做充电准备。
咨询工作计划14
一、学校心理咨询工作的重要性
当代中学生是跨世纪的一代。他们正处在身心发展的重要时期，现在独生子女多，干部工薪家庭子女多，商人家庭子女多，留守学生多，这些家庭出身的子女，大多是从小娇生惯养，唯我独尊，性格孤僻、身上多霸气，内心少锐气，缺乏感恩心。他们不懂得劳动辛苦，不知道金钱来自不易，从小到大，以我为中心，很少去体谅别人为自己的付出和汗水，稍不如意，怨天忧人。这些学生大都表现为：思想消极，不求上进，花钱随意，学习不深入，成绩多下游。缺乏竞争意识，不理解，不尊重别人，既不孝敬父母，也不尊敬师长，对人对事缺乏责任心，对社会没有责任感。随着生理、心理的发育和发展，竞争压力的增长，社会阅历的扩展及思维方式的变化，在学习、生活、人际交往和自我意识等方面可能会遇到或产生各种心理问题。这些问题如不能及时加以疏导解决，将会对学生的`健康成长产生不良的影响，严重的会使学生出现行为障碍或人格缺陷。因此，他们的健康成长，不仅需要有一个和谐宽松的良好环境，而且需要帮助他们掌握调控自我、发展自我的方法与能力。为此，十分有必要对他们进行心理健康教育。
二、心理咨询工作计划
在原来心理咨询室的基础上，力争在三年内建成心理咨询中心，按照学校第一个《三年发展规划》提出的奋斗目标，实现学校管理精细化，完成师生心理咨询任务，使师生心理健康教育日趋深入人心。
（一）工作安排
1、学习心理咨询的有关文件、资料、规章制度，提高工作人员的思想觉悟和工作质量，努力提高做好心理咨询工作的积极性和主动性。
2、完善各项规章制度，要求心理咨询工作人员明确中学生心理咨询的目标，懂得中学生心理咨询的内容，遵守《心理咨询员工作制度》、《心理咨询员工作守则》、《心理咨询员职责》、《心理咨询室管理制度》。
3、积极组织宣传，充分发挥各年级心理咨询联络员的作用，让全体学生人人知晓，个个参与。
4、在宣传橱窗上开辟心理咨询专栏，举办“心理健康辅导班”，对需要进行心理辅导的学生，主动上门服务，把问题消灭在萌芽状态，齐心协力创建平安和谐校园。
5、出一期心理健康教育黑板报。
（二）组织实施
1、举办心理健康教育讲座。
2、举办“心理健康辅导班”和“心理健康周”活动。
3、邀请心理健康教育专家到学校讲学。
4、好好开展心理咨询服务工作，并做好心理咨询记录。
5、吸纳并培训学生心理咨询联络员（每级每班一人）。
6、试图开展心理健康教育的网络咨询服务。
7、对典型案例，实行跟踪管理，详细记录，保持联系，全程服务。
咨询工作计划15
目前，有心理问题的学生频率增多，在学校大多数是因为学习成绩的偏低因而在老师和同学们心目中的重视程度降低。再者也有来自家庭的原因等，造成学生对学习和生活的自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。为了提高我校学生的心理健康水平，保证学生能够及时解决面临的问题，我校特开展心理咨询以帮助大家走出困境。以下是具体的心理咨询工作计划。
一、指导思想
我校的心理健康教育工作，将以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《中小学心理健康教育指导纲要》为指导，以完善学校心理健康教育的.组织机构和工作机制为保障，以面向全体老师和学生，提高教师的心理健康水平、促进学生健全人格发展为目标，紧密结合新课程改革精神，不断加强学校心理健康教育工作，努力提高学校心理健康教育的质量和水平。
二、工作思路
1．根据新形势下，学生身心发展特点，树立“大心理教育观”，坚持全员心理育人，全程心理育人和全方位心理育人的理念，面向学生、面向教师、面向家长，扎实、有效地开展学校特色心理健康教育，培养学生的积极心理品质，让学生健康、快乐、成功地学习生活。每月第一周心理健康班会课工作要做细与做实。
2、密切与班主任的联系，更好地与学校德育工作有机结合。
3、发挥班级心理委员的作用，并对他们进行培训，形成学校心理教育的特色。
4、认真细致地做好个别咨询辅导工作，力求在个案上有所突破。
三、具体工作
1、积极开展心理咨询工作
心理咨询是心理咨询室的主要工作之一，我们积极开展针对学生和老师的个体咨询和针对学生的团体咨询。做好学生的个别辅导工作，为来访的学生提供咨询，对学生在成长，学习和生活中出现的心理行为问题给予指导，帮助他们排解
心理困扰，对于个别有严重心理障碍和心理疾病的学生，应及时识别并转介到专业诊治部门。同时克服等学生上门的固定思维，心理老师应主动深入所在年级组，与所在年级的班主任积极交流，了解各班需要帮助学生的情况，能主动邀请学生交流辅导，协助班主任对学生进行的心理健康教育。
每周一到周五咨询室必须有咨询老师值班，每天咨询室开放1小时，加强值班考勤制。开放时间为：下午16：00到17：00。
心理咨询的主要方式有： 1、个别咨询；2、电话咨询；3、书信咨询。
2.加强每月第一周的心理班会活动课
每月第一周的心理班会活动课是我校心理健康教育的一大特色，是针对全体学生进行的心理健康教育活动。本学期要让心理班会成为培养学生积极心理品质，促进学生健全人格发展的主阵地。根据低、中、高不同年段学生的特点开展系列性、主题性的心理健康教育辅导活动。认真制定心理班会授课内容计划，做到有目标、有内容、易操作、有实效。
3．针对师生心理发展的需要积极开展心理讲座
心理讲座是有效的心理教育途径，特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果，互动与沟通多种思想的融合是讲座的优势，所以应该加强校园心理讲座。
（1）针对各年级学生特点开展心理教育。
（2）开展针对班主任的心理讲座。从学生的心理特点、心理发展规律、心理诉求等进行介绍和讲解，促进师生关系的改善，促进和谐班级建设。
（3）利用家长学校授课宣传家庭心理教育的有关内容。
4．积极做好各年级学生心理健康档案工作
针对各年级学生，积极作好更新与补充血生心理健康档案工作，通过建立学生心理档案，有利于教师或班主任迅速找出一些特殊适应困难的学生问题，依据学生的心理进行辅导，从而提高教育与辅导的效率，提高教育的针对性，同时有利于预防学生的心理疾病，贯彻防重于治的方针，体现发展性指导的原则，且可以形成学校，家庭的教育合力，帮助学生家长了解其孩子的心理特点，及时发现其存在的心理困扰。
【咨询工作计划】相关文章：
咨询室工作计划03-05
咨询工作计划九篇07-24
咨询师工作计划11-21
心理咨询工作计划02-17
咨询工作计划15篇02-17
咨询个人工作计划03-02
心理咨询室工作计划03-03
小学心理咨询工作计划03-12
学校心理咨询室工作计划02-27