物业实习生工作总结

物业实习生工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以促使我们思考，让我们好好写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的物业实习生工作总结，欢迎阅读与收藏。

物业实习生工作总结1

　　作为物业客户服务，现在一年过去了，感觉时间很快啊。今年，我在物业客户服务方面的整体工作相对顺利，但我在工作中也会遇到一些不满，但最终结束了。以下是我们今年的工作：

　　一、完成接待工作

　　我是物业的前台客服，不仅要打电话，还要接待客户。每天至少有x人接待客户，我会认真为客户服务。如果有客户来访，我通常先登记客户信息，然后请人引导客户。在电话里，我也认真接待客户，努力为客户提供他想要的信息、微笑服务和礼仪，给客户留下好印象。每天都能接待好客户，这样就能得到领导和客户的信任，都很欣赏我的认真工作。

　　二、服务好业主

　　当业主需要帮助时，我会尽力帮助业主解决问题，首先问业主有什么问题，记录业主提出的问题，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。今年，由于业主多次丢失钥匙，他们帮助他们重新处理钥匙。业主的'房子有问题。我们第一次去业主家了解情况，发现问题后立即解决。简而言之，我们应该以业主为准，努力为业主服务，让业主生活舒适，管理琐碎的事情。

　　三、学习礼仪规范

　　我是客服，也是前台，所以是我们物业的立面。为了给业主和客户留下更好的印象，我还努力学习各种礼仪，逐步规范服务和行为，努力做好客户服务。我参加了礼仪培训，从身体、面部表情和语言中学习礼仪，把自己变成礼貌、服务良好的客户服务，专注于物业服务，让礼仪深入全身。为我们的物业创造更好的形象。

　　四、学习专业知识

　　即使是客户服务，我也在积极学习，特别是我自己的专业知识，我掌握不够，所以我在业余时间，或努力阅读，努力学习知识，让自己的工作更专业，为业主和客户提供更好的服务工作。

　　新年即将来临，我有希望迎接，我期待着明年的良好发展，在客户服务岗位上取得更好的成绩，成为我们物业的优秀客户服务人员。然后我会为这个目标加油，努力前进，这样我的能力就可以再次提高，真正成为一个强大的客户服务能力。在未来，我来了，不会退缩，会得到自己的成就。

物业实习生工作总结2

　　顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、客户服务部日常工作

　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

　　工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　　1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

　　2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

　　3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

　　4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

　　二、加强自身学习，提高业务水平

　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的`主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

　　在后面的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

物业实习生工作总结3

　　经过试用期客服的工作，我也是要成为我们物业公司的一名正式员工了，有兴奋也是有紧张，我也是知道，要继续的去努力，去把工作做得更好才行，而对于试用期的客服工作，我也是做的不错，得到肯定，在这也是来总结下。

　　之前我也是没有接触过这个行业，虽然也是做过客服的工作，但是却是销售的客服，主动的联系客户，但是物业客服却并不是如此，而是要接听客户的电话，去帮他们解决问题，而我们的客户也是我们的业主，在工作里头，我也是尽责的去做好沟通，舒缓业主们的情绪，去帮他们把问题处理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有时候也是去做好督促，当然我也是知道，一些事情要去处理好，除了服务的态度，也是要熟悉这个事情，才能更好的去做好，像维修，是需要多少的时间，又是可能遇到什么样的困难，其实都是我们客服需要了解的，而不仅仅只是把业主们的问题去反馈就够了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解决，又是需要多少的时间，这样才能是更好的把客服的工作做好，在做的过程之中，我也是体会虽然这份工作基础，但是能了解的真的有很多。

　　我也是积极的去学习，去熟悉物业工作里面的知识，多去找同事了解，业主们遇到的问题，有些我不懂的，我就去问同事，熟悉了之后，处理起来也是会更加的简单，作为客服，我也是知道服务的态度是很有必要的，所以即使业主们情绪激动，我也是确保自己不被影响到，而是按照要求，去做好该做的'事情，尽力的去解决问题。下班之后，会去回顾一天的工作，哪些还做的不够好的，要去改善，哪些是自己不懂的，也是会去找资料了解清楚，每次的进步看起来不多，但是经过这几个月，我也是把客服的工作做得很好了，业主们也是给予了我很多的肯定，处理好了事情，并且也是能把业主的情绪给安慰好。

　　试用的结束，让我转正，也是对我工作的一个肯定，我也是会继续的去做好，同时自己一些还有待改进的地方，也是会继续的去提升，去做的更加的出色，我相信经过努力，我的客服工作能做得更好，来得到更多业主们的肯定，同时也是会尽自己的可能把业主们的问题都是尽快解决。

物业实习生工作总结4

　　不知不觉中，一年过去了。xx公司客服部主任，在过去的一年里，我一直很忙，甚至忘记了时间的流逝。现在，新年的钟又响了，我醒了，20岁xx年底了。

　　反思这一年，作为一名工作者和经理，我一直在积极加强自己的锻炼和管理。在提高业务能力的同时，我还成立了一支优秀的客户服务团队。xx在前进的道路上取得了很好的成绩。

　　如今，充满xx20人努力奋斗xx年底了。回顾自己作为主管，这一年的工作可以算是有失有得。在这里，我将总结我在工作中的情况:

　　一、是加强自我反思和思想心态

　　作为一名管理人员，我知道我自己的重要性。我在工作中的能力和行为不仅代表我，我的选择也会对我的'团队和员工的努力方向产生很大的影响。为了加强我在工作中的榜样。在今年的工作依赖中，我一直坚持自己的总结和反思，及时了解自己的问题。并切断，但也积极提高自己，以便在工作中保持学习、先进。

　　此外，思想和态度也是工作的重点。客户服务是一个服务岗位，因此，保持服务的思想和态度也非常重要！我一直非常重视团队管理的思想要求。在工作中，我们不仅可以通过培训和管理保持态度和思想的一致性，还可以及时调整自己，调整团队，跟上公司的发展路线。积极的做法将是客户服务总监。

　　二、工作情况

　　在过去的一年里，我严格按照公司的发展计划和方向领导xx公司的客户服务团队完成了自己的工作和任务，在工作中，有很多改进，但也遇到了很多问题。但在我自己的任务中，我一直积极应对，引导客户服务人员积极更新自己，认真处理客户服务的工作和业务。

　　三、工作反思

　　回顾过去一年的情况，我们在工作中确实非常努力和努力。但我个人的工作还有很多不到位的事情。此外，回顾过去一年团队的情况和表现。事实上，还有很多地方可以加强和优化！但我没有及时调整。我为此感到羞愧。

　　但总的来说，这几年的情况还是比较好的，我也会认真记住这次的经历，努力做好明年的工作。

物业实习生工作总结5

　　在这一年里，似乎没有多少事情值得回顾。生活和工作沿途仍然没有风景。就在我以为路在前进，日子平静下来的时候。xx11月，我通过申请和选拔来到这里xx，我很高兴。

　　加入xx已经一年了，但对我来说，我成长了很多。从零开始学习一种我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序，让我更全面、系统地了解整个英语客户服务的工作流程和材料。两个月的工作并不令人满意，这些都需要我进一步学习，然后熟练地应用于工作的每一个细节。在这段时间里，我进行了反思和思考。在那里，我不仅批评了前段时间的工作，还总结了如何在未来的工作中做好自我努力，与大家一起为公司服务。

　　一、年总结。

　　(一)工作总结。20xx年11月23日，我开始加入，跟随老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证。第一次参与问题表，完成订单回复。第一次接触chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我可以学到更多的工作资料。因为我以前从事过相关工作，所以我开始得很快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一群努力工作、努力工作、脚踏实地的人，我看到了一个好的团队，我没有工作压力感。不幸的是，我从未有信心独立完成整个过程的标准化操作和控制，这将是明年我将面临和改变的最重要的问题。

　　(二)工作中的不足。在工作中，我缺乏主动性，与领导沟通较少，研究问题不够全面和详细，错误较多，特别是在订单验证和订单追逐方面，我需要花更多的时间和精力学习。因为这离公司领导在工作中对我的期望和要求还有很长的路要走。同时，我需要努力克服和解决英语理论知识水平和一系列问题，以便更好地做好自己的工作。此外，我们应该勇敢地承担我们应该能够做的事情，不依赖他人，不退缩，不逃避，勇敢地迈出每一步，让我们在未来的工作中更加自信、大胆和谨慎。

　　二、年计划。

　　新年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加努力。这似乎很容易，但它需要小心、努力、态度、自信和更强的耐力。我坚信，在公司领导的正确决策和同事的帮助下。

　　(一)增强责任感，服从领导安排，进取与领导沟通，提高。积极开展工作，落实工作，减少工作错误。总是坚持不理解问，不理解更多学习的态度，与同事合作，与领导报告更多的工作场景和建议，作为一个新人把自己放低，了解团队的力量和重要性。

　　(二)勤提高。学习工作相关知识，不怕苦难，努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新问题、新场景，接触少，甚至从来不懂。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、电话验证、客人问题回答等。为了应对这些问题，我们应该首先了解更多，熟悉公司的产品、订单操作和如何管理，以便我们能够快速进入工作的`主角，并用专业的语言向客户表达。

　　(三)多行动，坚守工作职责。工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。因此，需要的是有责任心、不怕吃苦、能干、乐于奉献的人。我们学会不断调节自己的情绪，缓解自己。工作没有大小，但分工不同，贡献不大。这取决于你是否用心。没有必要为每一盎司讨价还价。我刚走出学校，社会经验和工作经验都很少，所以我们也被很多人描述为眼高手低。但是，我个人认为自我上进心强，待人真诚。在工作中，要勤于做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不说话。无论是办公室的日常事务，还是工作任务，我都要用心做得更好。学会及时、专业地总结、分析、总结，最终完成自我提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，以公司良好的环境提升自己。

　　（4）善于思考，理论联系实际。在工作中成为一个关注的人。在公司领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作场景。经过仔细观察和关注、反思和总结，我吸收了本质，提取了渣滓，并不断总结了我在工作中的经验。捕捉和发现每个人工作中的亮点，学习和提高自己。

物业实习生工作总结6

　　今年，在公司领导的指导下，我更好地完成了自己的工作。作为公司客服部的员工，我明白了做好自己工作的重要性。因此，我在年初部署了今年的工作，并能严格要求自己在日常客服工作中履行职责，随着年底的到来，我总结了今年客服工作的表现。

　　认真做好客户服务部门的工作，提高他们的工作能力，我明白严格要求自己在工作场所取得更大的进展，为了不在工作场所竞争中被淘汰需要追求，所以我可以熟练前的工作技能来履行自己的职责，在与客户沟通时可以积极宣传公司的业务，无论是说服客户处理业务还是帮助对方解决疑虑，我都履行了客户服务人员的职责。此外，在我开展工作之前，我会在工作日志上注明对当天任务的要求，尽我最大的努力完成我设定的工作目标，反思我是否有缺点。这种激励自己的方式使我在今年的客户服务工作中取得了很大的进展。

　　虽然我的个人能力很好，但我没有很好地处理人际关系。由于我的性格竞争，我和部门同事的关系不好。虽然我能独立完成领导安排的任务，但不利于我的长期发展。我必须尽快纠正我的.性格缺陷，帮助我的同事，我也应该参加新员工的培训，帮助他们尽快适应工作环境，对我来说，部门的整体发展可以从中受益，所以我需要关注部门的发展，努力做好我的日常工作。此外，我还应该在工作场所对自己的发展提出更高的要求。

　　面对工作中的得失，我可以理解履行职责的重要性。因此，我也制定了明年的客户服务工作计划，并期待着我的能力得到更大的提高。其中，我需要加强对公司业务的研究，以提高我在工作中的专业水平，我还需要掌握一些营销技能，以增强我的工作能力，对我来说，学习更多的工作技能无疑可以在工作场所取得更大的突破。此外，我还建议部门建立严格的制度，以提高员工的综合能力，坚持对客户服务工作负责的态度，让我非常关心部门的整体发展。

　　未来，我将继续以优秀客户服务人员的标准要求自己，我将在工作中更积极地表达自己，并期待明年取得更大的进展。我也坚信，坚持认真工作的原则，我可以取得理想的成就。

物业实习生工作总结7

　　我学的是物流管理xxx，但是对于所要面对的工作还不是那么的清晰！必定要一下子从书本上的知识转到实际工作，还是那么的没谱！记得第一次来上班的时候是三月八号，对于所面对的一切都是那么的陌生！我们的物流公司会是一个什么样的公司呢？我会被安排在什么样的部门呢？等等，等等。

　　来到公司，我被安排在调度室。这是一个安排和调度公司车辆装卸货物的地方，被安排在这里我还是很高兴的。一方面因为我电脑还可以，而且工作基本上都是在电脑上进行的。另一方面是我学的xxx就是物流管理，对于安排的工作，只要稍加指导，我就能理解和完成安排的工作。公司所用的软件是自己和软件公司开发的，功能很完善，是由gps，gis和edi三个系统组成的。对于我这个实习生来说主要就使用gps和gis系统。

　　刚来那几天，我什么都不会，感觉什么都帮不上忙。只得自己慢慢熟悉下工作的环境和需要使用的软件。好在有同事的耐心指导和帮助，在接下来的时间里我渐渐清晰了我们公司的具体业务和我们所需要做的工作。具体下来，我们调度室的工作就是将客户需要运送的货物信息录入电脑，然后安排公司的车辆去指定地点上货，运输，卸货。期间要对车辆在途过程进行全程跟踪和记录，包括车辆运输所需的准运xxx号，施封锁号，增值税票等重要信息和驾驶员姓名，联系号码等信息。与此同时还要利用车辆xxx系统，对有gps的车辆进行时时的跟踪，对出现的情况进行记录和上报处理。对没有gps的车辆也要进行电话问询跟踪。

　　刚开始做具体的工作时，总是会出现这样或那样的问题。不过我从没担心过，因为身边的`同事总能给我及时的帮助和耐心的讲解。经过一段时间的实习，我已经能够xxx地处理一些日常工作了，例如录入单据，xxx车辆等！在帮助同事检查gps终端设备的时候，我也了解了很多关于gps终端机的问题。和同事一起配合安全学习工作！

　　总的来说，我来到xxxxxx物流只有短短的1个月时间！大部分时间里，我仍处于摸索和学习之中，能帮同事做的事很有限。在这个月里主要做的就是，对运输车辆做跟踪，和同事一起配合安全学习，包括建立车辆安全管理制度，建立车辆技术档案，建立车辆维修保养档案，做安全生产学习记录等工作！相信在接下来的时间里，我会学到更多的业务知识，为同事分担更多的工作，为公司的发展做出贡献。

物业实习生工作总结8

　　今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业治理实习工作。在实习期间，我依次对设施治理、事务治理、保安治理进行了实习。在实习中，我在治理处指导老师的热心指导下，积极参与物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的美佳物业治理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园团体。目前该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的项目。治理面积约300万平方米，治理项目种别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业治理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约xx平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理职员6人。 回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰富的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。

　　一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。

　　严把员工招聘关。美佳物业在招聘治理职员须毕业于物业治理专业；招聘维修职员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保职员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

　　从实际出发，治理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操纵性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。

　　二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

　　做好员工的进职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激猎冬知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以进步，治理处的治理服务水平和治理效益得以进步，树立了良好的企业形象。

　　在实习中，我看到一套由沿海团体、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是络、电子商务、科技手段来进步物业治理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的.特色治理服务。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，进步了业主满足度，提升了物业治理服务的水平和服务质量，终极提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

　　三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

　　转眼来xxxx物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xxxx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xxxx所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在xxxx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到xxxx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿以下几点：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

　　2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xxxx物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

　　3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xxxx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

　　4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

　　首先，感谢公司领导对我的信任，给了我有一个充分展现自我、实现自我价值的平台。自20xx年6月加入公司行列至今已三个多月，在三个多月的中，我对xxxx青年xxxx管理处主任岗位认知、性质、业务技能及思想提高以及对我职业生涯都有了新的的经验和弥补，更是对我职业生涯的挑战。

　　物业服务涉及到方方面面尤其是和客户打交道。作为一名“物业人”要有正直的品德、职业良心和道德。物业服务是有着崇高理想者的试验田，共产主义思想的实验园。是做服务行业从业者所从事的理想职业。他们时间不分昼夜，性质不分份内份外。节假日雨雪天人们往家跑，他们却要坚守岗位。 在三个月任职期间，作了如下：

　　1、按照制度办事，以身作则身体力行，带领一班人做好，有计划有步骤落实各项目标；

　　2、培训队伍使技能有所提高，在职工中建立信任和彼此信任，使逐步成为团结、沟通、协作和信任的高效队伍；

　　3、完成了业主恳谈会、中秋联谊、教师节和重阳节到业主家访问送花等活动。使得业主和管理处间建立互信，使之相互关系得到一定改善；

　　4，集中抓了客服队伍建设，在收费项目上坚持原则，基本完成了公司制定的经济指标；物业服务费、车位费和多种经营等收费项目有条不紊的继续中。

　　今后的中我还要不断学习、不断完善自我的业务水平、知识技能和管理水平遵守良好的职业道德，保障各项落到实处，使经济效益取得好的收益；在中，无论对待业主或同事都要做到细心、耐心和真诚，争取业主满意和同事满意。最后，我将不懈的努力和拼搏，努力实现自己的人生价值。更好的服务于公司、服务于业主、服务于员工。

物业实习生工作总结9

　　一年又匆匆结束了。作为客户服务部的一员，在公司的这一年里，我们经历了巨大的挑战，承受着巨大的压力。现在是年底。事实上，它真的很快就被记住了。回顾过去，我发现几乎每个月都现在，好像还在昨天。无论如何，我非常感谢今年的经历，这给我增添了一张自信的脸。

　　一、思想上

　　我知道客户服务工作不是一项简单的工作。自从我进入这份工作以来，我意识到做好这份工作需要不断的努力和坚定的决心。因此，在这一年里，我确立了自己的目标，不断提高自己的思想高度，保持有节奏的进步。通常我也为自己制定了一些原则和要求，比如无论如何保持微笑服务，用舒适的语气互相交流，不要有一些小脾气，这是这份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作，不要因为小事而失去大事，也不要因为冲动而失去更多的机会。

　　二、行动上

　　今年我在自己的行动上取得了进步。例如，在售后部分，我认为我表现得很好。我还记得有一次，一个客户一直无理取闹。不管我怎么说，他都不听，一直大喊大叫。大约半个小时后，我周围的人都觉得累了，但我仍然可以保持良好的态度与他沟通。最后，为了我良好的服务态度，他选择了妥协。这件事我得到了领导最肯定的赞扬，也是我成长道路上一个非常难忘的里程碑。

　　三、未来计划

　　下一年，是一个全新的阶段，对我们部门的每个人来说，其实都是一段新的旅程。我一直认为我更适合这份工作，所以未来的计划是继续保持良好的'状态，继续创造一些新的成就，投入我的目标和理想，然后投入我所有的精力。我还很年轻，还能闯一闯，拼一拼。在接下来的一年里，我希望领导们能更期待我的表现。我会尽我最大的努力提升自己，让自己在明年年底看到一个全新的自己。

　　感谢公司领导和同事今年的宽容和鼓励。我将继续努力，勇敢地开始，肯定自己，重建未来。我相信我可以通过我勤奋的身体为自己创造一个更美好的未来，而不辜负公司的培养。

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