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医院业务工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此好好准备一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的医院业务工作总结，欢迎阅读与收藏。
医院业务工作总结 篇1
2016年以来我院在卫计委的正确的正确领导下，紧紧围绕“以病人为中心”、“视质量为生命”这一主题，不断探索，强化管理；狠抓医疗质量，提高技术水平；开拓进取，拓展业务；增强服务意识，完善服务功能，争取在社会、经济两个效益上取得一定成绩。
一、规范执业行为，完善制度建设
1、坚持持证上岗，依法行医
坚持持证上岗是医院依法执业的重要内容之一。我院严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》，按照规定的执业范围、地点执业，服从上级主管部门的监管和领导。认真组织医护人员学习了《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《处方管理办法》等法律法规要求，进一步增强我院医护人员的法律意识。要求在岗专业技术人员必须持证上岗，挂牌服务，以便接受社会与患者的监督，树立以病人为中心的服务理念。我院现有科室临床医师全部做到了注册上岗，没有超范围执业的行为。
2、建立机构组织，健全制度
为了加强医疗质量与安全的管理，我院成立了院、科两级质控体系，结合我院实际情况制定了《医疗风险防范及应急处理预案》、《医疗纠纷防范处理预案》；严格落实了医疗质量和医疗安全的核心制度，《药事管理小组》、《医疗纠纷事故处理管理小组长》、《感控质量管理小组长》等质量管理组织，明确了各质量管理组织的职能；向各临床各科室发放了医疗安全相关核心制度的考核登记本，加强自查、自纠的质量检查力度；建立了医患沟通制度，充分履行医务人员告知义务；每季度组织一次全院质量大检查，发现问题予以登记，及时处理，赏罚分明。组织机构的逐步健全、制度的逐步完善与实施不仅规范了广大医务人员的医疗行为，而且依法保护了医患双方的合法权益、为医院的安全医疗奠定了基础，使我院的医疗质量有了明显的进步，医务人员的医疗安全与风险防范意识有了明显的增强。
3、重视医疗文书，提高质量
规范的医疗文书的书写，制定了《医院住院病历评分标准》、《医院处方质量检查评分》等医疗文书规范书写要求。在业务院长的直接领导下，加强了对各科室质控小组的督促检查工作，由院办及护理部组织采取每周一的行政业务查房，抽查全院医疗文书书写情况，每月进行一次考核情况公布，对好的进行表杨，足的'进行整改。使我院医疗文书的书写质量有了较大幅度的提高。
二、加强护理质量，重视院感控制
1、坚守操作规程，细化质控
严格按照《诊疗护理常规》从事日常的护理操作；健全各项规章制度确保护理安全，护理部积极加强护理质量监控，提高护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容；定期召开护士长例会，交流护理经验；启动了护士长夜查房；定期组织护士进行相关专业的护理操作规范的培训，使我院护理人员的急救操作较为熟练；护理人员做到衣帽整洁、规范佩带胸牌、严格执行查对制度、无菌观念强；治疗室一切物品摆放有序，急救室与普通病房均有备用床，床头卡规范使用；晨间护理、整体护理、健康教育、出院病人回访等工作持续展开，极大地提高了我院护理人员的专业技能与综合素质。
2、重视院感控制，降低感染
一年来，我院十分重视医院感染工作，建立健全院感规章制度，完善了医院感染控制管理体系，通过加强医院感染控制，增强了医务人员的无菌观念，消除医院感染安全隐患，明显降低了医院手术后伤口感染事件的发生，确保了医疗质量和医疗安全。
（1）一是严格贯彻执行《传染病防治法》、《传染病疫情报告管理制度》。在相关科室设立感控操作程序图；定期对空气紫外线消毒进行了监测；为加强传染病的管理，二是成立医院感染管理委员会院长为主任，护理部主任为副主任（具体抓院感工作），各临床科室和职能科室负责人为委员；三是成立医院感染质控小组，各科室负责人为组长，形成了一支业务能力强、管理能力强的院感质控管理队伍。
（2）、根据医院感染工作的新标准及新规范及区卫生局医院感染工作质控标准，制定全院的院内感染管理制度、职责及检查标准。每年进行了不断的修改和完善，使医院感染管理控制工作做到有章可循，有制度可依。
（3）加强员工院感谢知识培训：一是新上岗人员上岗前培训，并进行书面考试；二是医务人员每季进行一次培训；并进行书面考试； 三是重点科室不定期培训(口腔科、检验科、针灸科、体检科、供应室、手术室等），根据上级检查要求进行整改培训；四是所有培训做到（四查）：参加人员有签到可查，内容有资料可查，学习有笔记可查，考试有试卷可查。
三、各科同步发展，全面质量达标
1、主渠道进货，保证质量
我院成立了《药事管理委员会》，严格执行各种卫生法规，反对临床滥用抗生素、毒麻精神的药品，保证每张处方合格。制定、执行了《医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，采用合法渠道购进药品，做到有采购计划、有领导审批意见、有药品入库各项表格和帐目；药品的采购能够按照保质、保量、低价的要求及时满足临床供应，一切以保护了患者的利益，维护医院的名誉为前提。
2、加强财务管理，标准收费
（1）健全财务管理制度，规范支出管理；严格财务管理，认真执行财务审批、报销手续，尽量增收节支，减少非生户性支出。一切采购均先造计划，经审批后按市场购价购买；外出公差尽量做到集中报销等等。
（2）认真推行医疗设备及药品招标采购，集中采购，以降低成本，通过公开、公平、公正的原则，购进质优价廉的设备，达到节约资金的目的。
（3）完善价格公示制度 向社会公开收费项目和标准是让患者充分行使知情权并对医院的医疗收费进行监督评价。在门诊设滚动屏，列示部分常用收费项目价格，做到了严格执行《和田市医疗机构医疗服务项目和价格汇编》的标准。
（4）强化社会监督 把物价管理部门的电话公示，设立举报箱，设专人负责接待来电、来访及投诉，遇有收费方面问题及时予以解决。 医院物价管理工作的有序开展，是医疗工作正常运转的必要保证，关系着医院社会、经济的双重效益，医院物价管理部门应及时、准确地贯彻执行上级物价管理部门的各项政策，积极主动地开展工作，严格监督管理，杜绝违法收费，提高患者满意度
3、加强后勤服务，满足临床
（1）医院后勤工作是医院各项工作和生活的物质性保障，医院后勤必须更好地服务于临床，提高后勤服务质量，向管理要效益，并且尽力减少开支，较好地提高医院后勤管理效能。我院后勤强化管理职能，认真服务临床，做到了临床需要什么就干好什么时候，同时强化成本和效益意识，做好成本核算，在节约开支方面取得了一定的成效。
（2）不断做好医院环境卫生工作，为患者营造卫生、整洁、舒适的就医，加强医院安全建设，杜绝安全隐患，做好防火、防盗工作，确保医护及患者有一个安全的工作和诊疗环境。
四、狠抓医德医风，树立良好形象
1、抓好班子建设，树立形象。
坚持学习制度，不断提高院领导班子成员的思维水平，以建设学习型领导班子提升管理和创新能力，形成推动医院发展的坚强领导力；以良好的班风带动全院职工树立起良好的院风，形成职工关心医院、热爱医院的强大凝聚力。
2、坚持以人为本，服务优质
维护患者就医时的各项权利，坚持以人为本，为病人提供人性化的服务。把文明优质服务活动作为医院的一项永久性的重要工作来抓；开展了以“微笑服务”、“关爱服务”、“优质服务”、“贴心服务”、“专业服务”为主题的院内活动，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。
3、树立良好医德，提高素质
（1）我院努力提高医疗服务水平、构建和谐医患关系；结合实际开展思想政治教育和职业道德教育，树立员工正确的世界观、人生观、价值观；在全体医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育；医护人员无收受红包等违规行为。
（2）为进一步强化“以病人为中心”的服务宗旨，改善服务质量，提高服务水平，构建良好的医患关系，我院每月开展优秀员工和优秀组长评比活动。活动坚持病人利益第一、医疗信誉第一的原则，简化服务流程，优化服务手段，改善服务质量，能过“评优活动”的开展，在全院开成了争先创优的好风气，为病人提供称心、舒心、放心的就医环境，让病人享受实实在在的高质量的医疗服务。
总之，本校验期内在上级主管部门的大力支持和正确领导下，我院医务人员努力改善服务态度、各自认真履行职责、以方便病人为己任、不断提高医疗技术水平与服务质量，使来本院就诊病人的抱着希望而来，带着满意而归。当然在过去的工作中也还存在许多不足之处：一是医疗质量有待提高，特别是医疗文书的书写离标准有一定的差距，如病历书写、处方书写等；二是整体护理的管理需要提高，一日清单制还未实施，护士主动服务不够；三是医疗纠纷亦时发生，使我院的声誉受到了影响；一年来被区卫生监督所责令整改1次，记分1次。今后的工作中我院将继续坚持科学的发展观，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，抓好医疗质量和医疗安全、进一步强化医院科学管理提高整体绩效，为广大患者提供更优质的服务，为我区医疗卫生事业的发展注入新的活力！
医院业务工作总结 篇2
20xx年来，在县委、县政府的正确领导下，在县卫健委的精心指导下，我院坚持以病人为中心，以提高医疗质量为重点，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地推动了医院各项工作持续健康地发展。现将全年工作总结如下:
一、医院基本情况
1.人员及科室结构
医院现有职工378人（专业技术333人），编制人员145人，聘用人员194人，乡镇卫生院借入7人。其中高级职称11人，中级职称72人，执业医师67人（中医类别34人），药剂23人，护士172人，行政人员39人，后勤人员27人；其中20xx年聘用技术人员18人，新入编制技术人员3人；医院设有床位326张，临床一级科室13个，专病专科16个，省级重点专科3个（针推科、骨伤科、老年病科），国家级重点建设专科1个（脑病科）。
医院业务状况
20xx年受疫情影响业务收入8756.71万元，较去年减少5.67%；其医疗收入5375.71万元；总药品收入3381万元（其中中药1344.77万，中药饮片收入759.8万元）；全年门诊131413万人次，完成住院手术1225台（其中:外科441台（腹腔镜91台，较去年增加60台）、骨科384台、妇产430台），其中新开展的泌外手术有，经尿道输尿管镜钬激光碎石13台、前列腺电切6台、经皮肾输尿管镜钬激光碎石6台、经尿道膀胱碎石2台，都顺利完成。全院入院病人10361人次，出院病人10175人次，（其中：妇产科1125人次、外科1551人次、骨伤科888人次、内一科2898人次、内二科2375人次、内三科879人次、针推康复科559人次、肛肠科86）；功能科检查21059人次，总业务收入272.7万元（其中彩超21059人次、心电图6965人次、经卢多普勒560人次、碎石122人次，四维彩超361人次）；检验科年收入1140万元。支出348万元，全年耗占比30%，全年收入与20xx年同期相比下降5%；治未病科业务收入209万元，完成总业务13425人次（单位职工体检2148人次、食品证821人次、驾照体检4910人次、入监体检496人次、中医特色治疗1624人次，门诊3426人次）。
二、主要工作及成绩
（一）、深化医疗改革，完善内部管理
1、通过市人事局统一考录今年招聘了3名专业技术人员，医院招聘9名专业技术人员充实到一线，切实加强内部管理，做到人尽其才，人尽其用，专业对口，专业技术人员相对稳定。
2、完善分配制度，完善经营管理。逐步建立和完善绩效的分配机制，激发内部活力，分配中将职工考勤制度、劳动效益、工作质量、医德医风、岗位纪律等挂钩，打破传统的分配方式。
3、制定《医院工作实施方案》、《行政后勤管理制度》《借聘人员管理制度》、《医疗安全防范措施》等制度，医院按照工作标准，定期对医疗质量、行业作风、岗位纪律等进行督查，严格按照相关条款奖罚兑现，通过制度的落实，医院内部管理得到了进一步加强。
（二）、发挥中医特色、提高医疗质量、确保医疗安全
1、深入推进医疗体制改革，执行“药品零差价”政策，制订“药品收支两条线和零差率销售”管理办法，切实解决老百姓“看病难、看病贵”的问题探索出一条新路。
2、认真落实国家有关中医药政策，坚持“以病人为中心、发挥中医药特色优势”的办院方向，制定发展规划，制定保持和发挥中医药特色优势长效机制。
3、加强核心制度建设，包括严格执行查核对制度、病历书写及病案管理制度、手术安全风险评估制度、科室综合目标考核制度以及发挥中医药特色优势激励制度等。
4、加强专科专病建设，注重打造中医“品牌”，发挥中医药特色优势，医院“针推科”、“骨伤科”“老年病科”为省重点专科，“脑病科”为国家级重点专科。医院严格按照建设标准，落实建设经费，投入资金用于专科设施配备、人才培养，扎扎实实开展建设工作，不断满足人民群众对中医药服务的要求。
5、发挥中医工作在农村中龙头作用，医院免费对乡村医生进行中医药适宜技术培训，对口支援村，组织骨干医生巡回义诊，举办中医药知识宣传，发放中医药科普知识宣传单及中医药适宜技术手册等。
6、加强药品质量管理，确保临床用药安全。药品质量关系到人的性命，医院时刻把药品质量放在第一位，严把药品采购质量关，认真执行药品网上采购，加强药品在购进验收、库存养护、药品领用审批程序、药房销售等环节严格管理。认真开展处方点评工作，每月随即抽查处方点评，落实医院用药通报制度，实施药物用量动态监测及超常预警机制，促进医院合理用药，确保临床用药安全。
7、落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。认真落实抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，对不合理使用抗菌药物的医务人员严肃处理，促使临床用药安全、有效、合理。严格执行《药品管理法》，坚持从主渠道购药。加强麻醉、剧毒药品管理，建立严格的管理制度，防止滥用和流失，保证临床用药安全有效。积极实行药品集中招标采购，药品收支两条线管理，做到合理检查，合理治疗，合理用药，真正让利于民，使患者得到实惠。
8、加强医技科室管理，提高工作质量。严格贯彻落实有关规定和制度，为临床提供了可靠的诊断依据，以安全、准确、快捷和负责的原则为临床服务。坚持做到管理严格，操作规范，检查结果准确，报告时间及时，满足了临床业务工作需要。同时，为了减轻群众就医负担，积极开展医学检验，影像检查结果互认工作，实现医疗资源共享。
9、积极探索优质护理服务，有效提升患者满意度。通过不断完善住院服务设施，加强三基三严培训，延伸护理服务内涵等措施，使护理服务质量得到显著提升。同时进一步加强护理质量安全管理，建立健全护理质量安全管理预案及应急处理程序，完善差错事故管理制度和防范措施，在工作中，对护士进行质量教育，重视医疗质量安全，自觉遵守操作规程和查对制度，防患于未然。一年来，全院无重大护理差错和纠纷，事故发生数为零，褥疮发生数为零。
10、加强人才培养，促进学科建设，为医院的发展提供高质量的后备力量。我院始终坚持把培养技术人才为一项重要工作来抓，采取多种形式培养各类专业技术人才，培养学科带头人。一是采用请进来送出去的方式，开展“三基三严”培训、考核加强业务学习，促进业务水平的提高;二是每年选派技术骨干外出进修学习;三是加强继续医学教育，鼓励职工自学、函授学习，提高学历层次;四是鼓励开展新技术、新项目，通过加强学科建设来促进新技术、新项目的引进和开展。
（三）、积极开展民主评议政风行风，严守党纪法规
医院重视民主评议政风行风工作，成立以书记院长为组长，班子成员为组员的行风评议领导小组，制订医院民主评议政风行风工作实施方案，全院职工签订了专项治理“红包“工作承诺书，至11月30日全院共直接拒收红包5000元。
(四)、争创文明及先进单位
一是认真贯彻县委、县政法委指示精神，加强综治工作，完善内部安全防范体系，组织全院职工学习培训和重点岗位工作人员现场演练，（内容包括医疗安全、防盗防爆安全、消防安全等），落实多项内部安保措施，深入开展“两个排查”和维稳工作，及时化解矛盾纠纷，有效解除安全隐患。二是以“管理提升年”为着力点，切实抓好资源节约型、环境友好型建设。建立节能降耗长效机制，使节能降耗成为医院文化和自觉行为。三是积极创建“文明单位”“节能先进单位”“综治先进单位”，努力提高医院整体水平和综合实力，促进医院和谐发展。以弘扬医院文化为载体，开展医德医风建设，展示中医院的精神风貌。立足个人，做一名文明市民；立足岗位，做一名文明医务工作者，从身边的点滴做起，共建和谐医院，为争创文明城市贡献力量。
（五）坚持诚信立院，保护病人利益
我院把“以病人为中心，以质量为核心，诚信优质服务”做为医院核心竞争力的重要组成部分。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。
（六）、做好财务后勤保障，营造安全就医环境
后勤保障是医院工作的重要组成部分，后勤人员积极主动为临床服务，为病人服务，为病人送温暖，搞好病房、院容院貌清洁工作，保证物资供应，保护国家财产，今年以来没有发现财产丢失和浪费等现象，急救车辆正常运行，能满足临床急诊急救的需要。同时，院领导班子始终重视医院的综合治安工作，认真做好防火防盗工作;加强卫生管理，为患者提供舒适就医环境。
（七）、工作亮点
疫情期间为进一步做好新型冠状病毒医院感染防控与预防工作，面向医学观察阶段、防控疫情一线的易感人群发放预防用中药（汤药、中成药）20684剂。同时组织本院干部职工自愿捐款10000余元支援疫情防控，为降低发生新型冠状病毒医院感染的风险，规范医务人员的行为，根据新型冠状病毒的流行特点，结合实际情况制定了黎川县中医院疫情防控工作制度和工作流程。
1、制定了新型冠状病毒院感防控措施、院感防控手册、防控流程、制度。将现有的应急物资进行整理备用，即刻向器械科申请急需防护物资。根据疫情防控的需要，医院通过各种渠道全力采购，调配所需应急物资。另一方面对全院防护用品进行统一管理，建立领用台帐，确保科学防护，有效利用，避免浪费。同时，积极争取上级主管部门的支持和社会各界的捐赠，确保防护物资供应。
2、对于国家卫生健康委下发的《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》，医务科根据防控要求多次组织全院医务人员进行线上、线下学习。联合护理部、院感科下到各个科室检查相关知识的.掌握情况。
3、院感科人员及时到发热门诊现场查看、补充防护用品、保证一线人员防护用品数量并设专人保管，住院部各楼层、门诊各诊室发放新型冠状病毒感染的肺炎防控方案及消毒喷壶并指导消毒液配制方法。在全院范围内配置了一次性口罩、帽子、医用垃圾桶。针对各科特点分批分次的学习国家卫生健康委办公厅《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎防控方案》、消毒灭菌隔离及医疗废物规范处置、对全院医务人员进行多次培训穿脱隔离衣流程，尤其对一线医护人员、发热门诊梯队更换人员、进行了现场一对一的培训和指导，同时进行了模拟演练和现场考核，夯实了大家对流程的规范操作。
4、严格督导检查，全面排查感染隐患。医院督导检查组，在院长的带领下不定期的到各科室进行督导检查，特别是重点岗位的工作人员的自我防护、履职情况、劳动纪律、信息报送等事项进行检查，发现问题及时解决，促进了防护工作的落实。
5、同舟共济，精心做好外援医疗救治工作。医院根据省卫健委的安排先后派出主动请缨的3名医务人员支援抚州市，黎川县中医院及时组建援鄂医疗预备队，签下援鄂医疗自愿书，待命出征。
6、强化学习，防控知识全覆盖。依据岗位类别不同制定相应的培训内容，对防控工作相关业务知识，业务技能，个人防护等知识进行全方位、分层次的培训，先后组织集中培训12次，现场培训26次、应急演练12次、分批分次进行理论考试8次、正确穿脱防护服现场考试32次，至今为止共计培训90余次。
7、强化院感督查，严防院内感染。医院以发热门诊为中心，以预检分诊，导诊为屏障，经过院领导带领下督查及时调整门诊就诊流程及患者就诊通道，要求入院人员包括工作人员一律进行出示身份证、工作证、陪员证等措施，规范了人员和车辆进院的流程，降低来院病人、家属以及医务人员感染的风险，实现医患零感染新冠肺炎的目标。
医院业务工作总结 篇3
医院的医护质量是医院的生命线，医院要生存，医院要发展，质量是关键。因此，今年我院的业务工作，在卫生局及院长的直接领导和全体医护人员的共同努力下，结合市县开展的“创先争优”和“质量管理年”活动，狠抓了医疗质量的管理工作，取得了些许成绩，现总结如下：
一、医疗方面
1、认真贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于开展医疗质量管理年活动、积极推广优质护理服务措施和开展“抗菌药物临床合理应用专项整治活动”的精神，认真落实抗菌药物临床合理应用各项措施，起草下发《抗菌药物临床合理应用专项整治实施方案》，加强了医嘱、处方点评，严格抗菌素品种遴选和分线分级使用，减少了抗菌素不合理应用，降低了医疗费用。
2、进一步狠抓“三基三严”培训，为确保医疗质量，提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗、护理、医技、检验人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培训，全年共开展了各种技能培训、学术讲座12个学时，达到了预期的目的，树立“严格管理、严密组织、思想汇报专题严谨态度”的管理理念，每周我深入科室业务查房一次，对病历、处方的书写、抗菌药物的临床合理应用、住院病人的优质护理服务等进行全面的检查和督促，发现问题及时纠正，提高了病历书写质量和医疗护理质量，消除安全隐患，杜绝医疗差错事故发生。使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。
3、狠抓医疗核心制度的落实。为进一步提高医疗质量，加强医疗安全。我们首先狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，加强了病例讨论，会诊、转诊，差错事故登记，三级查房及病历书写等管理。杜绝了丙级病历，收到较好的效果。
4、加强医疗管理，做好病房医疗工作。为进一步提高医疗质量，加强医疗安全。除了狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，还开展了疑难病例讨论、会诊及医嘱、处方点评抗菌药物的临床合理应用专项整治活动，完善了三级查房及病案归档管理。经过大家共同努力，我院今年住院病人入院诊断与出院诊断符合率为98.3％；术前诊断与术后诊断符合率为99.38％；无菌手术甲级愈合率为100％；刀口感染率为0；重危病人抢救成功率91.67%；成份输血率83。33%；大型仪器检查阳性率84.6%；病历书写及时率98.13%；处方合格率为96.12％。
5、加强门诊工作：
①要求实行首诊医师负责制，决不允许各级、各类医疗卫生人员借任何理由推诿病人；
②病人到科室门诊就诊，非本专业疾病，应转入相关科室就诊，不许超范围执业；
③门诊实行病人选医生，为便于病人选医生。我们将全院医生像片、当日值班专家、专家及各科情况在门诊大厅公布。
④门诊病历书写要规范，应包括主诉、现病史、既往史、查体情况，辅助检查，拟诊疾病，治疗方案各种检查申请单填写要符合要求，不许缺项、漏项。
二、护理方面
1、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
（1）、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
（2）、加强重点时段的管理，如加班加点、节假日不休息，坚持每天上班下班开小会，每周召开例会，听取、汇报阶段性工作情况，形成了互通有无、取长补短的.良好氛围。
（3）、加强重点病人的管理，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
（4）、对重点员工的管理，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力。
（5）、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中
“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，使护理文件标准化和规范化。
（6）、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
2、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
（1）、办公班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人做入院宣教及健康教育。
（2）、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者家属的知情权，解除患者家属的顾虑。
3、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
（1）、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
（2）、每月对质控小组、护士长质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
4、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。
（1）、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
（2）、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
（3）、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
（4）、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。做好信息中心护士站网络启运前后培训及协调工作。
今年来，通过以上工作措施的落实，业务工作有了新的突破，收入达到建院以来的最高水平。
医院业务工作总结 篇4
转眼间到血液风湿科工作已一年有余，在科室领导和各位老师的带领、关心下，我已能独立担任这份工作。这一年我们一如既往的努力着……
这一年在创三甲的紧张备战中，随着“优质护理服务”工作的全面开展，我们科也积极调整了排班模式，建立临床护士分层级使用制度，落实责任制整体护理，夯实基础护理，提高专科护理水平，制作了科室常见病的“健康教育”手册，方便病人及家属阅读，提高病人对疾病的认识。并于3月份开展了“血液风湿科优质护理服务展评”活动，提高科室医护人员对优质护理的全面了解，促进优护更好落实。
这一年我们科继续做好“血脉相连，爱心守护”这一服务品牌。包括：“爱心奉献”、“爱心守护站”、“爱心相随”、“爱心讲堂”、“爱的生命线”、“守护天使”六个小活动。“爱心奉献”，给患病的小朋友过生日，甜蜜的蛋糕，欢快的歌声，可爱的生日礼物，是一种温暖；“爱心讲堂”，目前已到银行、学校、企业、社区等多地进行健康宣教，渴望的`眼神，阵阵的掌声，满意的微笑，是一种肯定;“爱心守护站”，便利的方式，细心的帮助，温馨的守护，是一种关怀。与爱同行，用心守护，血脉相连，用行动铸就品牌。
同时科室每月开展一次业务学习、护理查房、院感知识培训、理论考核，每季度开展一次操作考核。我们不断提高自己，来更好的服务于患者。科室建立奖惩制度、绩效考核制度等提高护士积极性。工作虽忙碌、紧张，但大家很团结，很温暖。
这就是我们，努力工作用爱温暖病人，快乐生活用心感受美好的血液风湿科。
医院业务工作总结 篇5
一、业务工作
我科基本完成医院所定各项任务。在总任务值、门诊量、平均住院日、床位使用率、出院病人数、病人满意度等方面均出色完成医院规定目标。
二、扩大社会影响力
我科开展家庭随访送关爱活动，每月对出院康复病人进行随访并指导家庭康复锻炼；我科成立八段锦社工，每周一直周五上午十点于新门诊大楼进行八段锦现场教学活动；加强宣传，定期进行社会义诊活动；走进高校、社区、公司，宣讲脊柱健康保健知识。
三、专科建设
优化康复医学科构架，开设了中医康复专科门诊，开展中医康复诊疗工作；完善康复医学科的基本建设，全面开展康复医学的各项诊疗技术，继续引进了康复新技术、新设备，发展新业务，完善中医康复技术的挖掘与整理工作，形成了独特的中医康复诊疗体系，完善了与现代康复技术的有机融合，大力开展骨伤康复、神经康复、儿童康复、产后康复、运动康复以及代谢病康复等，朝着全方位、大康复模式迈进一大步；进一步完善和发展中医特色技术诊疗中心的'建设，将传统中医技术与现代医学技术相结合，扩大影响力，在康复、保健以及相关方面形成品牌群效应，提高市场竞争力；积极配合医院规划开展工作，进一步加强院内合作，完善院内合作平台，实现双向转诊以及互相支持，共同打造医院的中医特色品牌；完善学科网站、医患交流平台，继续通过科室自媒体微信科普平台对民众普及健康教育知识；进一步优化医院网络系统，向着现代信息化医疗模式大步迈进。
四、学术与科研
发表统计源文章7篇；每周一次进行科内小讲座、疑难病例讨论、教学查房，夯实科室医生临床基础；参与《推拿解剖学》的编写工作。
医院业务工作总结 篇6
光阴荏苒，时光如梭。我院从今年1月份建院以来，在市卫生局、区卫生局的关心关怀下，在卫生局各位领导的正确领导下，以“三个代表”重要思想统揽全局，认真学习贯彻党的“十七大”精神，紧紧围绕“以病人为中心”、“视质量为生命”这一主题，不断探索，强化管理；狠抓医疗质量，提高技术水平；开拓进取，拓展业务；增强服务意识，完善服务功能，争取在社会、经济两个效益上取得显著成绩。现将检验期内我院各项工作开展情况总结如下：
一、抓好基础建设，努力开发硬件资源
1、医院自建立起就把建立一流的医院为己任，在开业前就已装备了先进的医院信息管理系统，简化了就诊程序，方便了患者就诊。
2、医院与银行合作，开通了银联刷卡业务，解决了老百姓的缴费问题，方便了老百姓就医。
二、医院管理的全面推进
1、加强医院监管，依法执业，规范行医
坚持持证上岗是医院依法执业的重要内容之一。我院严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》，按照规定的执业范围、地点执业，服从上级主管部门的监管和领导。认真组织医护人员学习了《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《北京市病历书写基本规范》、《新处方管理办法》等法律法规要求，进一步增强我院医护人员的法律意识。要求在岗专业技术人员必须持证上岗，挂牌服务，以便接受社会与患者的监督，树立以病人为中心的服务理念。
2、建立、健全组织机构及各项规章制度，加强医疗质量与安全的管理
1我院成立了院、科两级质控体系，结合我院实际情况制定了《北京京科肝泰医院综合目标考核评分标准》、《医疗风险防范及应急处理预案》、《医疗纠纷防范处理预案》；严格落实了医疗质量和医疗安全的核心制度：首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重病人抢救制度、术前病例讨论制度、死亡病例讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、医疗技术准入制度等；按照“医疗质量万里行”检查活动文件精神的要求相继成立了《病案质量管理委员会》、《药事管理委员会》、《医疗纠纷事故处理管理委员会》、《感控质量管理委员会》等质量管理委员会，明确了各质量管理委员会的职能；向各临床各科室发放了医疗安全相关核心制度的考核登记本，加强自查、自纠的质量检查力度；建立了医患沟通制度，充分履行医务人员告知义务；按照院办公会的统一部署安排，在主管业务院长的带领下，以《北京京科肝泰医院综合目标考核评分标准》为标准，每季度组织一次全院质量大检查，发现问题予以登记，及时处理，赏罚分明。组织机构的逐步健全、制度的逐步完善与实施不仅规范了广大医务人员的医疗行为，而且依法保护了医患双方的合法权益、为医院的安全医疗奠定了基础，使我院的医疗质量有了明显的进步，医务人员的医疗安全与风险防范意识有了明显的增强。本校验期内没有发生重大的医疗安全事故。
3、加强医疗文书的管理
规范的病历书写是正确诊断疾病和决定治疗方案所不可缺少的重要依据。我院在分管院长的直接领导下，医务科进一步加强了对各科室质控小组的督促检查工作，由医务科及护理部组织采取每周二的专家查房抽查现诊住院病历与每周组织科室质控员检查归档病历相结合的质控监督机制，做到了归档病历每份都有检查记录，对取得优异成绩的个人和科室医院给予物质奖励和精神奖励。严格按照《执业医师法》、《医疗机构病历书写规范》、《北京市医疗机构病历书写评分标准》、《新处方管理办法》要求广大医务人员，坚决杜绝非执业医师人员书写首程、术前谈话、术后记录、手术记录等内容。通过查问题、挑毛病、找差距进一步规范了青年医务人员的病历书写，使各科室的病历书写质量自查力度加强。临床大部分科室在书写病历时都能做到客观、真实、准确、及时、完整。各科医生能认真、规范地书写处方；护理文书的书写符合要求；住院医师对上级医师查房记录较为完整、对病情分析较为详尽，各种处置记录比较完整，使我院医疗文书的书写质量有了较大幅度的提高。
4、加强护理质量管理
严格按照《诊疗护理常规》从事日常的`护理操作；健全各项规章制度确保护理安全，护理部积极加强护理质量监控，提高专科护理水平和护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容；定期召开护士长例会，交流护理经验；启动了护士长夜查房；定期组织护士进行相关专业的护理操作规范的培训，使我院护理人员的急救操作较为熟练；规范了门诊观察室，设立了导医台；护理人员做到衣帽整洁、规范佩带胸牌、严格执行查对制度、无菌观念强；病房护士站、治疗室一切物品摆放有序，病房管理质量有了提高；急救室与普通病房均有备用床，床头卡规范使用；晨间护理、整体护理、健康教育、出院病人回访等工作持续展开，极大地提高了我院护理人员的专业技能与综合素质。
5、加强感控管理
严格贯彻执行《传染病防治法》、《传染病疫情报告管理制度》。在相关科室设立感控操作程序图；定期对空气紫外线消毒进行了监测；为加强传染病的管理，医院设立了院感委员会；严格执行《医疗废物管理条例》，医疗垃圾和废物按规定处理。
6、加强药品管理
我院成立了《药事管理委员会》，严格执行各种卫生法规，反对临床滥用抗生素、毒麻精神的药品，保证每张处方合格。制定、执行了《医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，采用合法渠道购进药品，做到有采购计划、有领导审批意见、有药品入库各项表格和帐目；药品的采购能够按照保质、保量、低价的要求及时满足临床供应，一切以保护了患者的利益，维护医院的名誉为前提。
7、加强财务管理
⑴健全财务管理制度，规范支出管理；
⑵全面理顺债权、债务，分别建立专项帐户，使领导做到心中有数；
⑶严格财务管理，认真执行财务审批、报销手续，
⑷尽量增收节支，减少非生户性支出。一切采购均先造计划，经审批后按市场购价购买；外出公差尽量做到集中报销等等。
⑸认真推行医疗设备及药品招标采购，集中采购，以降低成本，通过公开、公平、公正的原则，购进质优价廉的设备，达到节约资金的目的。
8、加强后勤管理
⑴严格医院环境卫生管理，为患者营造卫生、整洁、舒适的就医环境⑵加强医院安全建设，杜绝安全隐患，做好防火、防盗工作，确保医护及患者有一个安全的工作和诊疗环境。
三、狠抓医德医风建设，树立良好形象
1、抓好院领导班子自身建设，树立院领导班子的良好形象。
坚持学习制度，不断提高院领导班子成员的思维水平，以建设学习型领导班子提升管理和创新能力，形成推动医院发展的坚强领导力；以良好的班风带动全院职工树立起良好的院风，形成职工关心医院、热爱医院的强大凝聚力。
2、坚持“以病人为中心，优质服务；以质量为核心，救死扶伤”的服务宗旨
维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性化的服务。把文明优质服务活动作为医院的一项永久性的重要工作来抓；开展了以“微笑服务”、“关爱服务”、“优质服务”、“贴心服务”、“专业服务”为主题的院内活动，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。
3、全院职工树立良好医德医风和职业道德素质
我院努力提高医疗服务水平、构建和谐医患关系；结合实际开展思想政治教育和职业道德教育，树立员工正确的世界观、人生观、价值观；在全体医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育；医护人员无收受红包等违规行为；医院开业近一年来没有受到患者的投诉。
总之，本校验期内在上级主管部门的大力支持和正确领导下下，我院医务人员努力改善服务态度、各自认真履行职责、以方便病人为己任、不断提高医疗技术水平与服务质量，使来本院就诊病人的抱着希望而来，带着满意而归。当然在过去的工作中也还存在许多不足之处，在今后的工作中医院将继续坚持科学的发展观，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，抓好医疗质量和医疗安全、进一步强化医院科学管理提高整体绩效，为广大患者提供更优质的服务，为我区医疗卫生事业的发展注入新的活力！
医院业务工作总结 篇7
（一）精心开展党史教育，推动医院高质量发展
全面落实上级各级党委有关党史教育工作要求，按照市委统一部署，结合医院工作实际，将党史教育与医院党建、常态化疫情防控、业务建设等工作相融合，充分发挥出支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，切实构筑起守护人民群众生命安全的健康防线。
一是理清思路，明确党史教育内容和进度安排，守正创新、凝心聚力，将党史教育融入日常、抓在经常，形成长效机制、发挥长效作用。
二是创新学习方式。领导班子、支部书记和中层干部带头学，通过举办学习班、专题宣讲、理论学习中心组学习等。开展学习交流研讨，鼓励党员干部利用闲暇时间有计划地自学，用好“学习强国”学习平台、党史教育官网学习平台。
三是深化学习成果，组织主题活动。以支部为单位，开展党史知识竞赛、“庆祝建党100周年有奖征文”、“庆祝建党100周年文艺汇演”等活动，将学习的成效，作为年终选树先进党支部、优秀共产党员的重要内容等；组织党史教育交流，上好专题党课；结合主题党日活动开展革命传统教育，传承红色基因、筑牢精神支柱。
四是扎实开展“我为群众办实事”实践活动。依托医院党建服务品牌“健康直通车”引导党员志愿者深入基层一线，每月在县域内的基层乡镇开展一次义诊及健康宣教活动；开通“安康码”、电子医保码预约挂号诊间支付等就医功能，着力为群众看病就医提供便捷高效优质的医疗服务。
五是坚持高标准，开好专题民主生活会和组织生活会。
（二）注重医疗护理质量管理，保障医疗护理安全
以医护质量为医院工作核心，切实加强医院内部管理，狠抓医护核心制度，增强医护质量安全责任意识。强化临床专科能力建设和医护人员“三基三严”培训。定期组织院内疑难病例、新技术病例讨论分析，举办院内学术讲座等，增强学术交流，拓宽学术视野；积极开展业务技能大比拼，先后开展了护理技能竞赛、护理文书书写竞赛等活动，进一步规范操作，提高技术水平。实行护理品管圈管理，组建《护理文书品管圈》《静脉治疗品管圈》，进一步优化管理方法，提高护理服务质量。加大医护质量督查力度，不定期组织相关部门开展住院病历质量、归档情况督查、门诊处方点评、抗菌药物督查，并及时进行奖惩通报。
（三）推进三级医院创建，提升医院管理品质
紧紧围绕创三级医院这条主线，努力加强医院管理，全面提升医院品质。20xx年6月省卫健委正式批复核准三级医院设置，20xx年12月医院召开创建三级医院动员大会，为医院发展按下“快进键”。成立三级医院创建工作领导小组，和创建办公室，抽调精干力量负责创建具体事务；制定医院创建三级医院工作实施方案，制定工作任务分解表，条条分解任务、层层压实责任，确保三级医院创建工作有序进行。定期召开三级医院创建工作推进会，总结上阶段工作，指出问题，提出改进措施，安排部署下阶段工作任务，坚决打好三级医院创建的'攻坚战。20xx年12月已提交三级医院创建现场核验申请。
（四）强化医院学科建设，提高医疗技术水平
坚持“科教兴院”的办院方针，不断加强对学科建设的支持力度。继续保持与同济医院、医联体牵头医院等上级医院进行科室深度共建，实现合作共赢。胸痛中心、卒中中心的成功认证，标志着医院在治疗胸痛、脑卒中疾病领域实现了新的跨越。开设临床营养科、老年医学科，为推进三级医院创建、提高医院医疗服务能力有很大的促进作用。鼓励开展新项目、新技术的引进，拓宽诊疗范围，广泛开展学术交流活动，全院学术氛围浓、业务干劲足，20xx年医院共引进新技术、开展新项目62项。
（五）强化医院感染管理，抓好常态化疫情防控
按要求落实落细疫情防控措施，严实防控责任，巩固防控成果，毫不松懈开展常态化疫情防控工作。一是严格管控进出院大门出入人员，所有进院人员必须规范佩戴口罩，接受体温检测并扫健康码，绿码通行；二是守住门急诊关口，严格落实“一医一患一诊室”；三是守住住院关口，对新收入院患者和陪护人员全部进行核酸检测排查，预设隔离病房；四是加大医务人员感染防控督导力度，实行通报处罚，确保末端落实；五是加强医院感染防控培训，确保人人知晓，不漏一人；开展新冠病毒核酸检测阳性病例应急处置演练，全面提升医院疫情防控应急处理能力。六是做好食品安全管控，把严冷冻食品采购关，压实防控责任，毫不放松抓好疫情防控工作。通过采取强有力有效措施，加强医院感染管理，提高感染性疾病诊疗防控能力，有效预防和控制院内感染性疾病传播，杜绝医源性感染发生，从根本上有效降低医疗机构内的传播风险，筑牢群众健康防线。
（六）严抓党风廉政建设，促进医院行风提升
落实全面从严治党责任，加强对党员的教育管理监督之责，严格落实党组织生活各项制度，充分利用好“三会一课”，抓好对党员干部的党史教育。结合新一轮深化“三个以案”警示教育，开展廉政党课，组织党员干部观看警示教育片，切实增强党员干部的廉洁意识和拒腐防变能力。加强纪检监察工作力度，紧盯医院重点领域和关键环节，坚决查处基本建设、招标采购、信息化建设、资金管理使用等方面的违纪违法问题。狠抓制度建设，针对监督检查、案件查办、巡视巡察、审计等发现的问题，及时查漏补缺、建章立制。加强医德医风教育，认真组织学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，定期开展医疗督查，严查违规现象，进一步规范医疗服务行为。严格遵守医保基金使用相关规定，坚决抵制各类欺诈骗保行为。充分发挥行风监督员作用，定期召开行风监督座谈会，为医院行风建设把脉问诊，出谋划策。
（七）加强医院文化建设，打造医院服务品牌
以开展文明城市、平安医院、健康促进医院等创建活动为医院文化工作主线，进一步丰富医院文化内涵，坚持文明行医，诚信服务，打造医院优质服务品牌。把文明创建工作作为推动医院内涵建设的重要抓手，切实加强工作领导，压实工作责任，扎实开展了一系列文明创建活动，医院在文明城市创建中不失分、不丢分，为我市全国文明城市的首创成功作出了积极贡献。同时，医院高度重视平安医院建设，建立警医联动工作机制，完善警务室工作制度和流程，增配警务力量，不断健全医院安保工作和医患纠纷调处工作机制，并与改善医疗服务行为、医疗质量管理等工作相结合，构建安全、有序、整洁的就医环境。
（八）新区建设加速推进，促进医院扩容提质
为加快建设该项目，确保如期建成并完成整体搬迁工作，医院成立东城新院区建设工作领导小组，并下设办公室，由相关科室业务骨干组成，入驻工地现场办公，专门负责新院区项目建设、设备设施采购等工作。现新院区土建工程已基本完工，相关配套设施建设正紧锣密鼓进行。感染性疾病楼已建成投入使用。
医院业务工作总结 篇8
守望幸福转眼间到血液风湿科工作已一年有余，在科室领导和各位老师的带领、关心下，我已能独立担任这份工作。这一年我们一如既往的努力着？？这一年在创三甲的紧张备战中，随着“优质护理服务”工作的全面开展，我们科也积极调整了排班模式，建立临床护士分层级使用制度，落实责任制整体护理，夯实基础护理，提高专科护理水平，制作了科室常见病的'“健康教育”手册，方便病人及家属阅读，提高病人对疾病的认识。并于3月份开展了“血液风湿科优质护理服务展评”活动，提高科室医护人员对优质护理的全面了解，促进优护更好落实。
这一年我们科继续做好“血脉相连，爱心守护”这一服务品牌。包括：“爱心奉献”、“爱心守护站”、“爱心相随”、“爱心讲堂”、“爱的生命线”、“守护天使”六个小活动。“爱心奉献”，给患病的小朋友过生日，甜蜜的蛋糕，欢快的歌声，可爱的生日礼物，是一种温暖；“爱心讲堂”，目前已到银行、学校、企业、社区等多地进行健康宣教，渴望的眼神，阵阵的掌声，满意的微笑，是一种肯定；“爱心守护站”，便利的方式，细心的帮助，
温馨的守护，是一种关怀。与爱同行，用心守护，血脉相连，用行动铸就品牌。
同时科室每月开展一次业务学习、护理查房、院感知识培训、理论考核，每季度开展一次操作考核。我们不断提高自己，来更好的服务于患者。科室建立奖惩制度、绩效考核制度等提高护士积极性。工作虽忙碌、紧张，但大家很团结，很温暖。
这就是我们，努力工作用爱温暖病人，快乐生活用心感受美好的血液风湿科。
医院业务工作总结 篇9
20xx年医院在市委、市政府及市卫健委的领导下，全面加强医院管理，深化医院综合改革，持续改善医疗服务，各项工作得到促进。
党建效能进一步加强，作风建设进一步强化。按照新时代党建工作要求，坚持把党的政治建设摆在首位，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个坚决维护”。积极推行党建“1+4”工作法，有效运用“5+X”模式，加强党支部建设和党员教育管理，积极开展“新时代新担当”大讨论活动和“严规矩、强监督、转作风”专项整治行动，扎实开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，加强医院党风廉政建设、效能建设、医院文化建设，持续抓好市委巡察整改落实工作，发挥医院自身的医疗资源优势，全面落实健康扶贫政策。20xx年院党委被市委组织部推荐为“全市基层党建工作领航计划”党委，医技一支部获“蚌埠市先进党组织”。
我们喜迎“中华人民共和国成立70周年”和“建党98周年”，举办了党委班子上党课、主题征文、扶贫帮扶送温暖、党员奉献日实践等系列庆祝活动，激发全院职工的爱国热情和干事创业激情，汇聚起推动医院发展的磅礴力量。
持续深化公立医院综合改革，较好的完成全年主要目标任务。
学科建设进一步加强。成功实施安徽省首例、全国第二例跨省域，基于5G远程实时操控治疗特发性震颤手术，开展与推广电子耳蜗植入术、三维非标测指导下阵发性室上速的射频消融治疗等近20项新技术、新项目，填补了医院乃至本地区的技术空白，日间手术病种新增82种。“五大中心”内涵建设不断丰富。全年开展溶栓、急诊手术432人次，实施心脏介入手术368例，救治危重新生儿245例，救治危重孕产妇305例，牵头搭建蚌埠地区卒中联盟，蚌埠市危重新生儿救治中心、蚌埠市创伤中心已正式挂牌，产前诊断及生殖中心建设已获得省卫健委批复。优化病区结构，增设了肾脏内科、风湿免疫科、功能神经外科、感染性疾病科、核医学科、营养科等科室。市卫健委组织的“十三五省重点学科汇报会”中我院消化内科荣获第一，全科医学科第四。
人才引进和干部选拔任用培养力度进一步加强。引进神经外科博士、学科带头人1人，研究生28人。与上海市同济医院、中科大附属第一医院等多家先进医疗机构完成签约，柔性引进北京301医院、上海长海医院、长征医院等优质专家资源14人，迈出了融入长三角一体化高质量发展的新步伐。完成6名护士长的竞聘、考察和聘任，6个岗位的干部选拔和13名正职干部的试用期考核工作。
医疗护理质量进一步提升。修订系列制度，加强核心制度、三基三严培训、考核，完善重大疑难手术审批程序，健全信息和病案管理，编码准确率达到90%以上。严格执行三级护理管理，落实核心制度，推进护理信息化建设，开展护理新技术，ICU、泌胸病区、新生儿病区的项目在省、市创新用品比赛中获得优异成绩。
中医中药服务能力进一步提升。去年实现中医门诊人次同比增加6%，其中专家门诊增加22%。实现住院患者同比增加10%。获批蚌埠市级科技创新指导类项目1项，蚌埠医学院科研项目计划2项。成功举办省、市级继教班各一次,协办国家级继教一项。
感染管理及防病工作进一步加强。开展感染质量督查、风险评估、隐患整改工作，不断规范消毒、灭菌内镜的工作流程，多重耐药菌防控，完善医疗废物管理程序，推进清洁医院建设，提升诊疗安全和诊疗环境。全年传染病报告率、及时率、一致率均100%。完成流感样病例监测2454例，标本48小时送检及时率、报告率均达到100%。率先在全市范围内运行“智慧化预防接种系统”。
教学管理工作进一步提升。全年完成临床教学班19门课程900课时教学任务，完成10余所大专院校250余人的实习带教任务。完成省级继教班8个、市级47个、其他讲座40个，开展20xx年度继教验证，达标率居11家委属单位排名第一。举办了全省全科住培师资培训班，全年住培结业通过率92%，省内住培绩效考核并列第五。蚌埠医学院青年教师教学基本功竞赛分别荣获二、三等奖，蚌医大学生技能竞赛、皖医大学生麻醉竞赛中均荣获二等奖。
推进改善医疗服务行动计划，进一步改善患者就医体验。全年共开展日间手术病种82个，每月无痛分娩300多例，占自然分娩的75%，位居全省前列。上线门诊自助排队和预约系统，缩短就诊等候时间，全年门诊分时预约就诊率54.7%。深入实施一站式服务，提供陪检、床边结算等服务。开展“改善就医感受天使在行动”，深化实践“一病一优”优质护理服务，优质护理服务开展率100%。扎实开展药师下临床工作，促进合理用药。全年，住院患者抗菌药物使用率47%，门诊抗菌药物的使用率为17.5%。
分级诊疗工作稳步推进。全年向基层成员单位派遣专业技术人员1401人次，同比增加44.73%。数十名医务人员长期驻点支持五河县医院、青年社区卫生服务中心、怀远上和医院等医联体单位，带动和帮助受援医院开展了适宜新技术、新业务60余项。直接开展三四类手术561人次，同比增加63.6%。建立了影像诊断中心、临床检验中心，远程服务覆盖医院数21个，服务人数6147人次。全年上转同比增长9.91%；下转同比增长15.12%；门诊下转同比增长37.65%。签约居民续约率达83.26%。
信息化建设持续加强。上线手麻系统，门诊、住院手术室、妇儿大楼手术室麻醉工作站、院感管理系统，HRP项目基础模块已上线，平稳运行。实现了基于医院APP、医院微信服务号、省市便民服务平台、趣医网等的预约、充值、缴费、报告查看、咨询、电子健康卡申领等功能，门诊病人候诊时间缩短至33分钟。“银医通”项目进一步完善，实现了基于5G链路与北京解放军总医院的远程门诊，全年远程门诊263例、手术19例。实现接入安徽省影像云，签发远程影像报告5000多例，服务涉及基层医疗机构20家。实现院本部与紧密型医联体青年社区卫生服务中心的对接及远程会诊。
持续夯实基础建设，医院整体环境和硬件设施持续完善。手术室、ICU改造、3.0磁共振室以及两部电梯项目已完工并投入使用，急救医学中心外科大楼项目已于去年7月正式动工，财税大楼等面积异地置换已拟定相关协议，邮政大楼改造用于门诊扩建及病区用房项目、门诊地下室改造用于影像中心（含介入室）建设项目及老内科病房楼装修项目设计施工一体化招标已完成，即将开工建设。高新分院建设项目已取得阶段进展。强力推进设备购置，全年，累计投入到位设备总值近10000万元，256排螺旋CT、乳腺钼靶机等432台，共计6487万元的医用设备已采购到位。
财务资产管理进一步健全。率先在全市完成新旧会计报表的转换，维护新增或调整服务收费项目100余项，耗材收费项目200余项，加强资产管理，实施全面核查，确保账物相符。
圆满完成其他任务。援南苏丹医疗队圆满完成为期一年的援外医疗任务，载誉平安归来。完成了蚌埠、滁州、淮南三市共2848名考生的执业医师考试任务。开展招标采购200项，采购金额4484.2万元。完成重点部门高值耗材、重点监控的辅助药品以及基建修缮项目审计监督。
各位代表！
20xx年，我院实现门急诊1128967人次，同比增幅6.91%，其中普通门诊721736人次，同比增加4.63%，急诊116535人次，同比增加13.55%，专家门诊330235人次，同比增长17.59%；出院47427人次，同比增长16.13%；完成手术治疗42203台，同比增长2.43%，其中，住院手术17482人次，同比增长19.23%，三、四类手术分别增长10.02%和22.93 %，三、四类手术占比63.94%；出院病人平均住院日9.1天，同比减少0.6天。
实现了医疗收入总量保持平稳增长。全年，医院总收入72625万元，同比增长2.77%，其中，医保费用总额27729万元，同比增加13606万元，增幅96.34%；医院净资产41882万元，较20xx年增长4.28%。
实现了医疗收入结构明显优化。全年，医疗收入65762万元，同比增加9085万元，增幅16.03%。药占比26.25%，较20xx年下降0.16个百分点。在手术量特别是三、四类手术大幅增加的情况下，医用耗占比仍稳中有降，占15.89 %，百元医疗收入（不含药品收入）中消耗卫生材料费为22.34元。
实现了职工收入稳步提高。全年人员经费支出29871万元，绩效资金总额较20xx年增长35%以上，人员经费支出占43.19%，同比增加4971万元，增幅19.96%。
实现了患者费用负担逐步降低。住院病人次均药品费用由去年1771.92元下降至1737.47元，降幅1.93%;按病种付费病种数共计801种，单病种结算18573例，占医保病人比例58.0%，同比增长40.33%;全年执行临床路径管理的病种188个，按临床路径管理的出院例数23806人次，占出院人次50.20%。
实现了满意度持续提升。全年，门诊患者满意度97.41%，住院患者满意度95.87%，职工满意度93.81%，分别较20xx年增加5.26、2.54、0.06个百分点，在市卫健委上半年满意度调查通报中，门诊综合满意度排名第一，住院满意度排名第三。
这一年，我院通过“国家医师资格考试实践技能考试基地”复评，创新编制周转池试点受到央视关注并接受专题采访，选送的微电影摘取第六届中国医影节“最佳艺术贡献奖”。医院获批“安徽省健康服务业十佳创新单位”“安徽省201720xx年度流感监测先进单位”“安徽省医院感染管理监控网络先进医院”“安徽省青年志愿者优秀组织”“蚌埠市文明单位”、“蚌埠市双拥模范单位”等荣誉称号，院党委被市委组织部推荐为“党建领航”党委，医技一支部荣获“蚌埠市先进党组织”、晓燕工作室荣获蚌埠市“最佳志愿服务阵地”、陈京喆、秦永明、陈伟强、竺琳等分别荣获“全国无偿献血奉献奖金奖”“安徽省住培十佳专业基地主任”“安徽省住培十佳带教老师”“江淮护理之星”等国家级、省级荣誉，王煜、沙梅、徐苏玲等42人在省市各类技能竞赛中取得优异成绩，全市感染病专业临床技能竞赛我院包揽全部奖项等。
各位代表！
今年伊始，突如其来的新冠病毒打乱寒冬的宁静，一场没有硝烟的遭遇战不期而至，疫情就是命令，防控就是责任！在市委市政府、市卫健委的坚强领导下，面对严峻的新冠肺炎疫情，全院干部职工大力发扬“越是艰险越向前”的斗争精神，不畏艰险、逆行而上、主动作为、勇于担当，昼夜奋战在疫情防控第一线，为保护全市人民群众的身体健康和生命安全作出了重要贡献。你们主动放弃休息，日夜奋战，不怕苦，不怕累！你们积极报名前往武汉一线，主动请缨增援定点医院，自愿请战加入发热门诊！你们不留名，不为利，详细登记每一个患者的信息，耐心诊断每一个患者的病情，真情守护每一个病患的健康；你们强化物资保障、宣传报道，统筹安排各项繁琐的工作！你们舍小家为大家，毅然奋战在防控一线上，用自己的实际行动与病毒抗争，与时间赛跑，为生命守护。涌现出以朱晓杰带领的9名援武汉队员、秦晓燕、李晶晶、江燕等为代表的一大批可敬、可爱的三院人！你们都是最美逆行者，医院为有你们这样的职工而骄傲自豪！在此，我代表院领导班子向你们致以最崇高的.敬意和衷心的感谢！
看似寻常最崎岖，成如容易却艰辛。一年多来，医院综合实力及可持续发展能力进一步增强，疫情防控取得阶段成效，作为三院人，我们感到自豪和幸福！我们深知成绩凝聚着全院干部职工的辛勤与努力，凝聚着离退休老同志的贡献和积淀，凝聚着上级党委政府与社会各界的关心和支持。在此，我代表院领导班子再次向所有为医院建设发展付出汗水、做出贡献的同志们和朋友们致以崇高的敬意和诚挚的感谢！
虽然医院发展取得了一些成效，但对照标杆，与先进地区和省级三甲医院相比、在满足人民群众的医疗需求方面尚有较大差距，医院自身的发展还存在很多困难和问题，主要表现在：医疗用房和设施等基础建设现状仍严重滞后、业务用房面积和开放床位明显不足，高精尖人才缺乏，人才梯队、学科建设、科研教学水平和医疗技术水平亟待提升，医院服务流程，还需要进一步优化，基础管理及内涵管理仍需进一步提高。
面对问题和困难，我们要充分地认清形势和不足，进一步解放思想，攻坚克难，对标中心找差距，立足自身勇担当，明确挑战和任务，进一步增强紧迫感、危机感、责任感，进一步强化党的建设，加快推进基础设施完善，进一步强化内涵管理、提升运行效率、强化学科人才建设，锐意改革，持续提升服务水平，努力为我市打造“两个中心城市”、为满足人民群众的健康需求做出应有的贡献！
医院业务工作总结 篇10
二甲办公室及医院各位领导：
XX我院接受了国家中医药管理局二级中医院等级评审工作组的检查，全院职工非常重视并积极迎接。在二甲评审准备工作期间，我院业务管理方面在院长带领下，上下一心，面对严峻的挑战，合理安排工作，保证医疗及护理工作的安全运行，又保质保量做好二甲评审的各项工作。通过这次评审，展现了我院业务部门的正能量，以评促改、以评促建，通过等级医院评审使我院医疗质量、管理水平、服务能力更上一个台阶，各个科室借助二甲评审的东风使以前的工作态度和工作作风大有改观。此次评审过程不仅是医院达标的过程，更是全体医务工作者通过各位专家指导不断完善、自我修正的过程。
在这次评审准备及评审过程中，根据二甲评审细则及各位专家的指导意见严格对照和检查我们平时的工作，我们深深意识到我们的工作还有不足之处，暴露出的问题需高度重视。“不积跬步，无以至千里”，我们还必须正确对待、分析实际工作中的优势与不足正确估价自己，在改革中前行才能确保医院健康可持续发展。首先值得我们肯定的有以下几个方面：
一、在此次检查中团队协作精神得到了极致的体现，从院领导到每一位医务工作者都相互支持、相互沟通、团结合作，本着主人翁的精神和责任感全面准备迎检工作，同时拉近了同事之间和科室之间的协作关系为以后的工作打下了更好的基础。
二、治未病科、院感科、急诊室的单独成立、三个病区中医类别执业医师主任和副主任的配备以及病案室的人员按评审要求到位、急诊抢救绿色通道建设等一系列按标准设置，是本次准备工作中边整边改的亮点。没有这些科室及制度的健全和人员到位，二甲评审会有很大困难和阻力。通过这些工作，完善了医疗工作的'缺陷，明确细化了各科室职责，提高了本院的整体综合实力。
三、根据中医专科医院等级建设要求明确落实了中医三级医师查房制度，细化了从科主任到住院医师的工作要求，更好的规范了日常医疗行为，保证了医疗安全。国家优势病种临床路径和诊疗方案的贯彻和落实以及我院特色疗法的不断优化，使我院中医病案质量和规范管理迈上了一个新台阶，这将极为有力的推进我院业务水平及学术水平的提高。
四、中医护理技术操作不断完善；中药饮片、中成药管理得到进一步加强；检验、影像制度操作更加规范；医疗质量和医疗安全管理的制度、检查、考核以及各项规范性标准得到健全。
五、通过评审开拓了我们的思路和理念，提高了我们分析问题和解决问题的能力，提高了我们的业务水平，更加明确了如何规范、细化我们的业务工作。
同时在这次检查准备过程中我们认识到日常工作中存在的诸多不足之处，大大的扭转和纠正了我们“夜郎自大”、“固步自封”的心态，对照评审标准理清了思路，找到了工作差距，明确了奋斗目标，一定会从本质上促进医疗质量的提升。深知不足，才能阔步前行，主要不足之处有以下几个方面：
1、我院医疗质量安全和管理，缺少实质性的数据把控，无卫生统计等方面的正式材料作为支撑，反映出我们以往医疗质量和安全管理部分工作尚未到位。
2、管理方面尚需完善，强有力的业务指挥流程尚不健全，各职能部门以及职能部门之间工作职责不明确，更谈不上细化和落实。需要细化工作责任严格落实各自职责，比如六大委员会的工作制度、职责，还没有得到很好的落实，病案室的电子病历系统尚未健康运行，难免出现各部门之间相互推诿工作的情况发生。
3、网络化建设是本院的薄弱之处，信息化建设应继续加强，要为医院的医学统计提供数据，比如：中医治疗率、病床周转率、药占比、抗菌药物使用率等等，没有专职的统计员做此项工作。电子病历系统尚不完善，不能很好的为医疗工作服务。
4、绩效考核与医疗质量控制结果没有有机的结合起来，更没有实质性的开展起来，医疗质量考核成绩没有严格的从分配机制上、从奖惩制度上显现出来，从而使医疗质量管理唱空头戏，很难得到职工的重视，不能使之成为促进医疗安全、质量提高的手段。从业务总体管理上看，真正的激励机制尚未形成，职工的工作热情和积极性尚未调动起来，这严重的影响医院的社会效益和经济效益。
5、三基培训、新员工培训、住院医师规范化培训、学术继承人培训、医师定期考核以及重点学科建设、科研课题的申报、评审、管理等需要从人员到制度上加强。安排院内外学术活动，参加院内外继续教育是本院需要巩固夯实的工作。相关科室应该按照“三基三严”的要求切实制定院科两级全员培训考核计划、措施，并认真持之以恒的贯彻实施。
医院业务工作总结 篇11
作为一名医护人员，护士本身的工作就特别的繁复，让我了解到这更要求我们要具有仔细、认真的工作态度，时刻谨记：三查七对，尽最大努力把错误率降到最低，争取做到尽善尽美，尽一切努力避开错误的发生。
在各科室学习中，让我看到作为一个良好的科室：医护人员之间的协作是多么重要，只有医护之间协作的完善才能给病人一温馨、舒适的感觉，让病人切身体会到他充分受到重视，我们作为医护人员真的很关切他，让病人认为正确而不怀疑他在这里能够得到最好的治疗，认为正确而不怀疑我们医护人员，协作我们的工作。
在实习过程中完成了在护理道路上的第一次。第一次为病人进行静脉输液的紧急;第一次给病人某些操作的尴尬，第一次被病人拒绝时的委屈;第一次……总之，很多的第一次让我在实习过程中不断成长，慢慢改善，让我知道在以后的工作的道路有更多的责任等着我。
第一次踏进科室进行实践学习的时候，心里的紧急怎么也缓解不下来，像十五个吊桶打水——七上八下，舍命的深呼吸，才把心情稳定下来，护士长说进到一个科室，首先要了解到这个科室的布局，一些重要药品，器械的存放处;其次要知道该科室的特色，把握该科室一些常见病的表现，更重要的是要知道常见病的并发症，以及如何预防并发症。再次，也是最重要的一点，就是要认真，仔细，严格执行“三查七对”原则，做任何一项操作都要做到认真、仔细。同时，在实习过程中，加强了我的基础学问力气，娴熟
把握了护理技能操作，生疏了各科室的护理操作过程、护理内容，了解了各科室的特色，把握了各科室药物的作用，配伍禁忌，留意事项。让病人对我的工作给与确定，认为正确而不怀疑我可以，从而让我明白了想要取得病人的信任，不仅要有良好的沟通力气，认真负责的工作，更要具有扎实的专业基础学问和良好的操作技能，尽最大努力减轻病人的苦痛，尽量体谅病人，取得病人的协作。
许多人都说我们医护人员的心狠，其次又哪里是我们的心狠，作为医护人员，我们每天都目睹着生存和死亡的交战。由于我们医护人员比常人更明白生命的珍贵，并不是医护人员无动于衷，而是由于我们明白，生存的价值体现在它无法永恒，死亡和生存同样值得敬重，也正由于如此，人类才会生生不息。同时，在面对逝去的人，我们祝愿他：一路走好;面对生存的人，我们告诫他：不要再来了。
所以，在各科室的学习中，我明白了作为一名合理的医护人员与病人沟通的重要性，我们通过与病人及家属交谈，观看病人的言行举止，猎取病人入院后的第一资料，从而了解病人的病情进展的过称。在病人入院后通过与病人交谈，观看病人的言行举止，从而了解病人的病情，推断出该套治疗方案是否对病人有效，进而针对病人的病情对治疗方案进行修改，同时通过交谈也让病人及家属了解到所患疾病，解除病人焦虑担忧的心理，让他们拥有该疾病的初步学问，为以后的健康训练作预备，再有就是拉近了我们医护人员与病人之间的距离，消退病人对环境转变的担忧全感所是产生的忧虑心理，让病人能够快速的适应环境，尽早协作我们的治疗。
同时，也让我们知道在医护人员面前人人公正，不再有男女之分，穷也好，富也好，只要是病人他就有要求治疗的权利，就是我们的责任，我们就要对他负责，在我们这里，病人与医护人员之间更不会存在输赢，输了怎样，赢了怎样，假如病人连生病都没有了，谁又能了解到病人对生命即将逝去的恐惊与无奈，谁有能体会到那种想要留在家人身边相陪却不得不让他们痛哭流泪的心伤与心碎。又哪里来的对与错，又怎么去评价输与赢。作为医护人员我们所应作的就是面对每一个病人都要有一颗平常心，不要用有色眼镜去看待任何一个病人，即使病人是一个穷凶极恶之人，也不要去责怪怨恨与他，来到我们面前，他只是一个病人，我们哪里有权利去责怪怨恨与他，我们所能做的，也应当做的就是减轻他的苦痛。
总之在十个月的实习过程中了解了很多，生疏了很多，也把握了很多。在实习当中让我切身体会了作为一名护士所应具有的：急躁，包涵心，责任心。明白了学习是基础，实践是根本，思索是关键的理念。知道了;多听、多看、多想、多做的重要性，更要做到急病人之所急，想病人之所想，把病人当成自己的亲人，拥有擅长观看与独立思索的力气。时刻牢记：我们医的是人。
感谢全部指导和教育过我的老师，感谢她们的培育，以后的工作中我将更加努力，使自己的理论学问及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号!时刻牢记作为一名护士的誓言，为患者供应优质服务，早日成为一名优秀的白衣天使。
工作不止岁月，萧瑟秋季已转冷冽寒冬，又到了一年结束时，工作也到了汇报总结时。在过去一年工作里，端正工作，细心做好护理事业，做好力所能及之事，完成必需完成的任务。不偷懒，为我们医院线上了我工作诚意。在工作上，不去效仿他人，也不随波逐流，做自己认为是对的，听护士长的支配和领导，不违反医院规定的任务和工作，把事情做好，每天都保持开朗乐观之心，每天都做好加班预备，由于在工作岗位中，会时常遇到难以揣度的事情，这就需要我去一一辩证，当病人需要，当工作需要，我不会推辞，总是第一个冲在前头，由于我认为一个人就要有奉献精神，做我们护理同样要有这样的精神。没有人可以轻松的避开错误，但是可以削减错误，我对自己的工作要的就是细心，毕竟我需要关怀那么多的病人，一个不仔细伤到的就是他们的健康，对他们来说就是不负责，没有责任感的人是得不到认可，也不会被原谅，由于工作我必需对每一个病人做的，尽职尽责，毕竟我拿着的是病人信任，不能让病人无望。不想自己内心过不去，一份良心是工作的心情。
在学习中，我秉持主动求学的`态度，虽然我工作时间也比较长了但是却好有很多工作做的不够好，还需要努力，所以我时常会转变自己的工作，调整自己的学习态度，时代在进步，护理学习和技能有很多，同时也有新的消逝，学习的多才能够做得好，才能够给病人希望，才能够做好工作，我也清楚，假如说护理岗位是一个空杯，我是里面的水，可能所只有半桶水，由于自己的阅历什么的还是有差距的，不是天生就有，需要通过工作的看，做和体会才能真正明白，不行能学了些理论就能治病救人。从来没有之后纸上谈兵，世上没有真正的天才，有的是学问情愿吃苦奋斗的智者，护理岗位也是如此，我需要的是学习和把握更多的技巧和手段，来关怀病人，对于学习从不会推卸，在医院，有护士长的训练，有同事的关怀，在工作时，我宠爱边做边学，心手合一，用实践去证明，用努力去做到，把学到的用到实际工作中，把需要完成的做好。
与同事沟通中，做到敬重礼貌，学会换位思索，毕竟大家都在医院工作，时常需要相互帮衬，需要大家彼此扶持，假如轻易的伤了同事之间的感情，对我们来说这是特殊糟糕的，彼此成为愁人，相见相厌，还如何工作，又怎么做好事情呢?所以对于工作我们需要的全面掌控，需要的认真对待，对待同事需要和谐相处，彼此相互谅解，这样子啊遇到困难是，收到阻碍是才能够相互关怀，相互共同度过难关，不至于没有伴侣没有同事情愿关怀自己，完成成工作。今后工作还需连续，做为一个医护人员，每天的任务一样多，我不会放弃，会坚持在岗位上，多做，做好，服务更多的病人。
医院业务工作总结 篇12
上半年已经过去，现我代表董事会对上半年工作总结和下半年工作重点安排向大家报告。上半年主要工作如下：
一、继续牢牢把握一手抓拓展，一手抓管理的发展思路加快拓展加强管理。
（一）根据经营的全年拓展任务和管理要求开始充分选址，协调卫生局关系，调整门诊网点布局，重点在京西及县郊区域进行重新布局新建门诊。目前，即将新开设西城门诊阜城门、海淀保福寺等2家。本着发展一个，成功一个的建设思路，新设门诊的各项工作扎实深入，从选址到装修人员调动，项目开设等工作精益求精，力争以最合理的低投入取得最大的回报。
（二）在拓展工作同时，加大医疗专业的内部管理的力度。
1、积极开展新的项目，提高技术水平，赢得更好的社会效益和经济效益。保持技术领先是带动企业发展的必然选择。我们果断引入了在国内顶级的种植牙技术和相关设备，并开始在月坛门诊试点种植牙项目的市场推介，已经有患者体验此项目，效果良好。展示了佳美口腔的技术力量，提升了佳美口腔品牌形象。
2、佳美品牌建设由外塑品牌形象向进一步提升内在品牌质量递进。按全年工作任务安排品牌建设的重点转向努力提升品牌的内在品质。从如何加强管理入手。上半年我们以制度建设为重中之重，着手通过一系列的制度调整,完善管理体系。首先，医疗质量控制体系得到有效完善，建立《医疗病历管理办法》、《医疗垃圾处理办法》、《主任护士长考评附则》、《末位淘汰制实施办法》等一系列管理制度。增强医生的危机意识和服务意识，根据客户满意度和内部管理标准实施末位淘汰制。周例会、病情通报会、技术交流会、服务心得会等各种会议制度在门诊中已经逐步得到实施。
3、提高佳美品牌内在品质的另一积极举措是，积极配合卫生行政主管部门，在民营医疗机构中率先开展医院管理年活动。着手制定具体实行意见，筹建佳美管理年活动领导小组，以总经理任组长，医务部、办公室领导及部分门诊主任为成员，每月定期深入一线开展工作。着力强化每名员工对以病人为中心、提高医疗服务水平和质量的思想认识。针对病历书写仍有不规范的现象，医务部进一步规范病历格式，专门举行医生书写病历的培训会，公布病历书写办法，制定奖罚细则。通过严格把关，病历书写及管理越上一个新台阶，为日后客户资料的收集、管理，防范医疗纠纷等奠定良好的基础。经过三个月的整顿提高，处理医疗及服务纠纷质量也较往年有很大程度改观。
4、以人才战略作为实现佳美可持续发展的根本，招聘一批具有医学、法学、等专业背景和多年经验的高学历复合型人才，有力地扩充了管理中层团队的实力。在人力资源管理中，建立起完备的医护人员招聘考核录用体系，设立人才储备库，实现队伍血液输送工程化。围绕吸纳、培养、使用的人才战略重点环节，针对不适合岗位的员工本着爱护的态度，进行工作调整，对不认同企业文化强烈抵触管理的调离出佳美队伍。上半年我们调整护士长岗位人员4名，医生调配10名，有效地改善人员结构。
5、建设高水平的医疗管理专业团队，形成突出医疗资源与市场运作推广品牌建设有机结合，配合默契的新型管理模式。
（三）加强企业文化阵地建设，用先进文化培育队伍，引领事业。一是树立宣传先进，充分发挥示范作用。广泛宣传去年优秀医护人员的先进事迹和他们在工作中的先进做法和具体经验，弘扬质量第一、诚信为本的理念，引导带动医护工作者的整体素质稳固提高，专业技能不断加强，沟通技巧不断娴熟。二是推动佳美的学习型门诊文化建设，实施《论文奖励办法》，鼓励医生在专业报纸刊物发表论文、交流学术、宣传企业、提高理论修养。落实总部20xx年培训学习计划，聘请北京市著名专家、知名教授，组织医生、护士培训会7次。三是丰富佳美网站和月报的内容，及时报道扩充反映佳美动态和行业发展的各项内容。四是继续评选明星医生护士，组织丰富多彩的明星医生护士北戴河夏令营活动。
（四）加强国内外业务交往，提升佳美的外界形象。一是有重点的开展国际间交流。佳美口腔在中国口腔连锁机构中的旗舰地位，和一流的医疗品牌质量与团队管理能力，吸引了全球知名口腔医疗机构法国SERF公司来华与我们寻求合作。双方展开了两轮谈判，主题是利用SERF公司在口腔种植、美容及修复方面的先进技术及设备，与佳美口腔的现有技术对接，提升佳美口腔门诊的诊疗技术、服务水准及意识，达到国际水准。二是正确处理好与供应商的关系，重新优化合作伙伴，进一步降低采购成本，药品器材的及时供应，完善配货体系，提高供货效率，使佳美口腔连锁的成本竞争优势实现最大化。
审视上半年的工作，总体上讲，我们取得了一定的成绩，事业发展态势也是昂扬向上的。在肯定成绩的同时，我们还应当保持清醒头脑，正确寻找不足和差距。总结起来，以下几个问题要在今后工作中进行重点考虑对待。
1、内部环境存在问题，有些医护人员诚信缺失，急功近利，谋求获取对患者非正常的超额价值，不讲职业道德不讲责任心，出现不端正态度不积极处理欺上瞒下仿佛与己无关，仿佛患者是故意捣乱，甚至恶语相加，损害品牌形象影响医患关系，以个人利益为重没有大局观念，部门本位主义严重，只讲赚钱不讲医德，只讲个人不讲集体，取得成绩就翘尾巴，不遵守纪律，不服从管理；相互间争夺患者破坏团队整体形象的不和谐情况偶有显现。医生护士专业技能良莠不齐。有些基层门诊中主任、护士长原则性不强，领导能力欠缺，贯彻落实总部指令不力，抵触对抗管理现象时有发生。以至于有的基层门诊队伍懒散，纪律不明，风气不正。主任护士长应发挥的中坚力量没有充分发挥出来，亟待迅速加强。
2、总部与基层门诊的管理工作中个别环节粗放，存在管理职责不明、层次不清、政策制定研究多，实际落实到位少。浮在上面多，深入实际少，强调客观多，发挥主动能动性少，与基层门诊联系制度没有完全落实到实处。
外部的客观环境出现的一些变化是：1、网点铺设受政策调控、场地不适等因素影响,新门诊建设步幅节奏有所放缓。今年上半年，海淀、朝阳等区的医疗主管部门对新设立的'口腔门诊审批已经停止，市场饱和引起行业准入控制将进一步显现。场地问题成为胕制拓展的又一因素。我们始终坚持选址的高标准，但在交通及配套较完善的区域，由于诸多方面已经相对成熟，适宜场地的寻觅出现困难，上半年已努力找寻近三十处，但都未有适宜场所。2．随着今年虚假医疗广告受到严厉查处，各类民营医院诚信严重失范现象被大幅度曝光，公众对民营医疗机构的信任出现一个普遍性的危机。对我们的经济效益也产生了一定的影响。3.竟争激烈，前所未有。口腔医疗服务领域蕴藏着巨大的市场增长空间，国家医疗市场对民营和外资的进一步开放将成必然，必将吸引众多投资主体的蜂拥介入，导致竞争加速。许多国外机构以及其它国内同行业的各连锁口腔门诊等都加大拓展速度，提高技术和服务质量，争夺市场份额。公立国有医院随着机制的改变，改革的步幅加快，服务意识不断提高，其地缘优势、政策、人才优势、技术优势和患者对其信任****度将使他们在长时期仍会继续占据庞大的市场份额。国有学院派、外资、民营企业派医疗机构三分天下局势更加明朗。患者选择余地加大，各大医疗机构拼技术、拼价格、拼服务、拼管理的局面将超过以往任何一个时期，竞争将更加激烈，关乎生存的竞争淘汰终将必不避免。如何在已有的区域以及在新的经济发展区域成功抢占先机，也是我们下半年要应对的重点问题。面对形势我们应进一步增强危机感、紧迫感。要想比别人更具有竟争力，就必须发挥已获市场份额，连锁规模和固有的管理高效、机制灵活、团队年青热情，充满活力积极肯干和已有的强大品牌支撑等优势，必须尽可能快的提高自身的全面素质。注重医学科技创新，人才培养及学科发展，注重管理层人才的选拔，评价和考核，经营策略上注重质量建设，今后的行为更应当主动规范、主动透明，以厚重扎实的医疗技术和万分热忱的服务质量为根本的核心竞争力。
针对以上问题和形势的分析，除按全年工作计划继续工作外，下半年我们要着重做好以下几方面的工作。
1、继续倡导“患者第一、诚信第一、质量第一、服务第一”的理念，抓好诚信教育，完善质量控制体系，强化服务意识，积极推进新技术的学习，新材料的应用，加快人才培养和队伍建设，提高管理水平使佳美品牌形象具体体现到为每名患者治好病，服务好等每一个细节，形成“金碑银碑不如百姓口碑”的正确观念，真正让患者满意，从而赢得患者对佳美口腔长久认同，形成良性循环。
2、加快在北京的网点铺设工作，继续以城区的西部北南部为重点，按北京市城市功能规划陆续向卫星城区的核心经济地带拓展。全体员工必须认识到佳美企业规模化、连锁化的重要意义，规模化发展的路线要坚定不移地继续走下去。进一步加强在北京口腔市场乃至全国市场占据更大的份额。面对市场份额被快速分割的严峻挑战，要发挥以往选址经验，工作干劲。积极快速地寻找、挖掘适宜场地，特别是要注意在市场准入可能停止的区域内的成熟场地，通过建立场地的有效备案制度，形成供应信息资源。选址仍要坚持标准，不是好的地段不开设，宁缺毋滥。选址结束后，各部门对新设门诊的审批、医务人员培训配备等工作要积极配合，确保装修期结束就能够投入运营。
3、探索构建品牌管理的长效机制。佳美品牌战略发展的模式是应当是多元化的。当前我们以自己投资设点、引入战略投资者、尝试对其他门诊的参股经营以及同外资进行合资合作等，都是品牌拓展的有效方式。但今后走佳美品牌的特许经营道路，通过输出管理模式，用品牌的无形资产置换有形资产，将会是我们发展的最有效途径。世界上很多服务行业巨头的发展历程已经证实这一模式的科学性。佳美口腔专业化规模化的发展方向要求我们必须向世界一流品牌学习。建立加盟方式科学管理的长效机制，继续探索统一品牌、统一管理、统一配货、统一技术人力支持、统一市场营销的“五统一”连锁特色，保持品牌的纯洁性，借资借智丰富管理内涵，快速拓展市场，扩大规模效应，做大做强，从而确保在全国范围实现佳美口腔百家门诊的发展目标。
4、强化细化门诊管理，从实际工作中提升品牌含金量。我们的管理工作目标是达到专业化、标准化、程序化、规范化，目前的情况与此要求还是有一定的差距。下半年管理工作要继续结合开展医院管理年活动，使管理的方式方法有一个阶段性提高。要进一步优化服务流程，简化服务环节，为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务，使“以病人为中心”的服务理念确实落实到医疗服务的工作中去。对于医护人员医德医风存在的问题，设立逐个谈心制度，采取领导与医护人员一对一的挂钩结对帮扶制度，切实提高思想道德意识。要全面推进佳美品牌管理的科学化、规范化、标准化建设进程，建立健全从门诊开设、设备购置到文档记录、财务管理、感染控制等全方位、系统性的规章制度；建立对医疗不良事件和行为过失的风险防范与控制体系；进一步加强客服中心杻带沟通、投诉监督作用完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理病人投诉，定期收集病人意见，及时改进。完善科学的绩效考核评价体系，在大幅度提高对佳美明星等优秀员工的奖励标准的同时，实施更为科学合理的违规行为处罚制度，加大奖罚力度。各门诊主任护士长要切实履行职责，以身作则积极主动，率先垂范发挥中坚领导力量，确保服务目标和患者满意率达到90％，力争实现医患关系零投诉，医疗质量零缺陷，医患服务零距离。
3、进一步加大教育培训工作力度，全面提高佳美全员的医疗和服务技能。品牌连锁优势，技术领先和服务领先是佳美在同业中保持领先的三大法宝，我们在保持技术设备领先的基础上，更要强化医护人员专业技能素养，强化有效沟通等特色的服务方式。岗位业务培训无疑成为提高员工核心竞争力的一项重要手段。下半年要建立完善的教育培训长效机制，近期医务部要进行一次全体医护人员的业务考核，摸清技术现状，结合患者回访意见和培训学习考试成绩作为依据，重新确定医护人员的收入提成比例。医务部要将培训教育考核工作作为重点，从实际工作中存在的问题，从医生护士的实际技能水平及基础性工作入手，设立培训专项经费，结合实际工作中出现的突出问题优化培训选题，量化课时，落实每月定期培训二次的培训计划，实行学时考分制，与医生的注册年检和晋职提薪联系起来，增强其学习的自觉性和约束性。对培训的内容进行定期考核，并在深入门诊的日常管理中进行抽检，从而保证培训实际效果。达到提高技术和服务水平的目的，在授课师资上，以自行人员为主，恢复医务部领导下医疗专家组和护理培训部，强化医护管理专业职能，由这些成员中抽调出来轮流授课，加强联系和巩固在上半年我们业已联系的中华口腔医学会、北大医学部和市卫生局等部分著名专家教授，着手组建一支长期的师资班底和顾问团队，不断扩大佳美的社会人脉以及同业内各种社会资源的关系维护。针对护校中没有口腔专业导致新录用的护士实际操作能力不强的情况，对每一名新录用的护士进行岗前的口腔专业护理培训，由护士长或主任医生实行一带一的指导，形成自己的人才培养体制。每个门诊都要认真总结医护人员在实际工作中的沟通经验和技巧，提高医护人员与患者的沟通能力、增强与患者之间的沟通技巧。通过专项交流会总结交流沟通中的注意事项，并通过聘请中国国际航空公司培训老师公共关系、医疗专家指导就诊礼仪。从而广大医护人员知道如何进行医患间的充分沟通，如何充分尊重患者的知情权和选择权；努力研究患者的心理状态，设计科学合理的医疗方案，从根本上掌握服务技能和沟通技巧，真正实现医患之间良好的平等关系。
5、响应国家建设节约型社会号召致力于节约型门诊的建设，切实把节约每度电、每滴水、每张纸、每个棉药棒活动持续下去，并成为文明佳美人、高素质佳美人的日常行为准则，重要的职业道德内涵，企业文化的重要内容，把节约意识变为每个佳美人自觉行为。建立节约奖励，浪费重罚的机制，形成节约光荣，浪费可耻的良好氛围。要运用数字信息化管理监督成本控制。进一步规范实物管理办法，实行定期盘查，落实实物负责人制，最大限度的节约成本，创造更高的经济效益和人文效益。
6、加大佳美品牌的宣传力度，多渠道、多形式拓展销售市场，将医疗产品销售推广作为下半年工作的重中之重。上半年，国家医疗广告制度发生较大转变，随着医疗广告停止审批，我们要不断适应新形势研究新办法，开发新思路。一是采用软广告宣传与营销活动相结合的方式，重点是要利用卫生局倡导的保健进社区等活动为契机，通过推广口腔保健知识宣传、佳美口腔义诊等手段，广泛进入周边社区，进入企业，深入公众之中。下半年将集中组织各门诊的宣传义诊活动不少于四次。二是通过全员营销提升品牌形象，扩大患者源量，增加营业收入。要树立全员营销的思想，上至领导下至每位佳美的员工都要成为医疗产品的销售员，佳美品牌的宣传员，千方百计、积极主动、群策群力、调动一切可调动的关系，利用一切可利用的资源，寻找一切可能机会宣传佳美，扩大销售渠道，增加患者群体。三是要加强市场行情调查力度，政策把握力度。要增加信息情报调研职能，增强认清形势的能力，把握机遇的判断力，分析同行业优劣，清楚患者心理，了解行业动态，制定丰富多彩的营销方案，加大医疗产品的推广力度，划分推广区域、制定任务时间表，确定跟踪检查制度。巩固和发展团队固定客户群体，与其它行业优势品牌企业搞联盟，建立健全完善会员制度，把酒店服务销售先进方式在医疗产品销售中发挥更大作用。将佳美市场运作和医疗资源结合的优势最有效的发挥出，。把最佳的医疗产品采用最先进的销售推广方式展示给公众，以扩大权益、宣传品牌，保持企业可持续发展。
总之，今年上半年工作态势总体上是良好的，但与完成全年工作要求差距较大，面对机遇挑战并存，利益风险同在的严峻发展形势。下半年必须集中精力，一手抓拓展销售推广，一手抓内部建设，稳扎稳打，大干特干，迎头赶上。让我们以在以刘佳董事长为核心的董事会领导下，统一思想、认清形势，抓住机遇，迎接挑战，齐心协力，锐意进取，开拓创新，狠抓落实为力争完成全年任务而努力工作。
医院业务工作总结 篇13
今年在各级领导的指导下，深化改革，务求实效，坚持以预防工作为主，以防治人禽流感、霍乱、艾滋病、肺结核等传染病的发生流行为重点，协助科室开展社区卫生服务，巩固计划免疫，做好辖区0-3岁儿童保健工作，并做好各种地方病的防治。努力完成上级下达的各项防疫目标任务，现将今年的传染病管理工作总结如下：
一、传染病防治：
认真贯彻《传染病防治法》及《实施办法》加强传染病管理，加强对人禽流感、人感染猪链球菌病等重大疾病和急性肠道传染病的防治力度，坚持早、小、严、实和标本兼治的原则。重视对全院医务人员的培训工作，分别对全院医务人员和新来人员各培训2次。抓好腹泻门诊及发热门诊落实工作，常年开设腹泻门诊及发热门诊，实行24小时值班制度，并做好报告记录，按时完成网络周报告。20xx年xx月xx日之后，为及时了解灾区有无大疫情的发生，于5月x日根据区疾病预防控制中心的要求实行了发热门诊和腹泻门诊的网络日报告制度，坚持每天按时上报数据，并于20xx年xx月xx日根据区防保科的要求，坚持每日下午3：00前报告疫情和食物中毒的零报告，以便及时了解灾区有无大疫情的发生。坚持每日疫情报告，坚持使用传染病登记本，做到每个科室都有传染病登记本、传染病卡袋，坚持传染病的每月自查制度和奖惩制度，并做好各种资料的记录，坚持传染病卡片的每日收集和网报，对法定传染病报告情况，实行当月奖惩制度，今年共计上报传染病441例，其中包括法定传染病乙肝、菌痢、感染性腹泻等，无瞒报、漏报，报告率、及时率、完整率、准确率
达100%。今年共计检诊疾病48例，报告麻疹25例，报告食物中毒7例，疑似霍乱1例，20xx年xx月xx日将手足口病纳入国家法定传染病后，共检诊手足口病15例，报告及时率达到100%，完整率达到100%。
二、艾滋病防治
认真贯彻落实全国艾滋病防治工作电视电话会议精神，坚持预防为主，政府主导，部门协作，社会参与，落实各项艾滋病防治措施和“四免一关怀”政策，有效遏制艾滋病的蔓延，并利用义诊咨询的形式，为广大群众散发艾滋病宣传资料3000余份，使艾滋病防治知识知晓率达到90%。
三、结核病防治
继续加强结核病防治能力的建设，建立健全结核病防治体系，继续做好发现和治疗肺结核病病人的工作，努力提高涂阳结核病病人的发现率、痰检率和治愈率。 今年初筛可疑肺结核病人143例，涂阳肺结核病人发现8例，菌阴肺结核病人发现4例，无痰肺结核病人发现5例，督导治疗肺结核病人7例，督导管理肺结核病人7例，圆满完成今年的目标任务。对我辖区督导管理的肺结核病人及时追踪并督导服药，进一步完善疫情报告、监测，无漏报、瞒报现象。并开展“3.24世界防治结核病宣传日”活动，为群众进行肺结核病防治知识的宣传、义诊，共散发宣传资料120份，义诊56人。
四、人禽流感防治
完善人禽流感防治工作，制订应急预案，全面做好应急准备，坚持每日疫情报告，加强对发热病人和不明原因肺炎的监测，开展技术培训，提高医疗卫生人员的防治知识和能力，培训覆盖率达98%，合格率达100%。
五、霍乱防治
完善霍乱工作方案，制订应急预案，做好霍乱疫情的应急处理准备工作，
协助做好“02病”的快诊试验工作，今年共计做快诊试验28例。按照肠道门诊“四落实”的要求，进一步规范腹泻门诊，加强对广大群众和医务工作者的培训，散发宣传资料120份，义诊咨询782人，考试考核105人，培训合格率达98%。
六、突发公共卫生事件
制订应急预案，做好突发公共卫生事件应急处理准备工作，机构及人员落实，并对医务人员进行防范突发公共卫生事件的培训，提高应急处理能力。
七、狂犬病防治
我院高度重视狂犬病防治工作，充分认识到做好狂犬病防治工作的极端重要性和紧迫性，将狂犬病防治工作做为一项重要内容来抓，并将狂犬病防控工作纳入重要议事日程和目标管理。为进一步加强狂犬病防治工作，我院特成立狂犬病防治工作领导小组和医疗救助小组，由分管院长负责指导，对疑似或确诊的狂犬病病例按照《传染病防治法》的规定，防保科立即开展流行病学调查，并及时向区疾病预防控制中心报告疫情。
为确保犬伤患者能够得到及时的治疗，我院建立犬伤门诊，制定犬伤门诊工作制度和工作流程。在接诊犬伤患者时，严格实行首诊医生负责制，给犬伤患者发放犬伤患者知情告知书，严格按照《规范》要求认真进行伤口处置，全程注射人用狂犬病疫苗，对严重暴露患者进行狂犬免疫球蛋白的接种，并认真做好登记工作，尤其是患者的联系方式。今年我院犬伤门诊共处置犬伤患者76例，伤口处理数76例，狂犬疫苗接种数76例，狂犬免疫球蛋白接种数1例，保证了犬伤患者伤口正确处理率、人用狂犬病疫苗免疫率和犬伤患者登记率分别达到了100%。同时，每月将按时把犬伤患者病例数、伤口处理数和疫苗接种数等相关数据上报区疾病预防控制中心。另外，我们做好了人用狂犬疫苗和狂犬免疫球蛋白的出入库管理、登记造册及供应工作，制订药房发放疫苗登记本，做好发放疫苗的登记工作，保证患者能够按时并全程接种狂犬疫苗。
加强狂犬病防制知识的宣传，增强群众的'防病意识，是防制狂犬病的前提和关键。我院加强对狂犬病的健康教育工作，以社区为重点，采取印制宣传单、张贴宣传画等形式在我院所管辖区内的紫瑞社区和新中社区广泛宣传狂犬病防制知识，提高广大群众自我保护意识和防范能力，确保一旦被犬等宿主动物咬、抓伤时，能及时主动到医疗卫生机构接受伤疫苗和预防接种。
为提高医生对狂犬病防治的认识，进一步加强对狂犬病防治知识的业务技术培训。根据上级的要求，我院组织临床和门诊医生特别是犬伤门诊医生进行狂犬病伤口处置、狂犬疫苗和狂犬免疫球蛋白预防接种、狂犬病临床诊断和治疗等方面的培训，提高处置水平和诊疗水平。
同时，协助科室开展社区卫生服务，巩固计划免疫，做好计划免疫的 上机、上册工作，做好辖区0-3岁儿童保健工作，并做好各种地方病的防治，努力完成上级下达的各项防疫目标任务。
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