工作总结

时间：2023-07-07 11:56:06 工作总结我要投稿

工作总结范文【实用】

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编整理的工作总结范文，希望能够帮助到大家。

工作总结范文【实用】

　　工作总结范文篇1

　　为全面提升我校地理教研组每位同志新课程教育教学理念，提高教育教学业务水平，促进每位同志教学风格的形成，打造富有阜中特色、富有活力、富有战斗力的阜中地理教研组，根据本学期的工作计划，主要做了以下几方面的工作。

　　一、加强理论学习，更新观念

　　利用每两周一次教研组活动，组织全组同志学习有关新课程方面理论文章，本学期共学了十篇。大大提升了全组同志新课程理念，使他们在教学上能够按照新课程理念组织教学，提高了教学效果和质量。

　　二、组织好说课、研讨课、公开课等常规教研活动

　　每一次教研活动，派一位同志说课，并让老同志进行点评，使说课活动富有实效，保证教学内容一致性，进度一致性，课堂教学重点、难点一一在说课中得到解剖。本学期我组同志都能积极开好研讨课，使研讨课变成研究课已成为全组同志的共识。本学期我组积极参与我校组织的公开教学活动，由吴校长亲自执教的对市高二公开课和岳海华老师对县高一公开课，都受到了领导和同行们的好评。在市视导检查中，陆其勇、张永林老师被评为优课，受到了领导称赞。

　　三、积极进行教法，学法研究，成果丰硕。

　　我组孔祥群、刘龙华、张永林等几位老师积极进行理论研究，他们能够把自己教学心得体会进行总结，上升到理论高度，发表于在地理界富有影响的`教育教学杂志上，如中学政史地，高中生地理，中国高考通讯。应该说对提升我们理论研究水平，起到了积极作用。

　　四、加强地理教研网、资料库的建设

　　本学期我们初步建成了地理教研网，主要栏目有地理组新闻、地理教案、地理课件、地理论文、地理图片、地理试题库。

　　在全组同志共同努力下，地理资料库正不断充实，正在发挥着越来越大的作用。

　　工作总结范文篇2

各位领导：

　　本人自任高墙村村民监督委员会主任以来，始终坚持严格自律，心中常想群众利益，认真积极开展工作。团结带领村监委会委员在审查村务账务、监督村两委会执行利民政策和村领导干部廉洁自律等方面做了大量工作，为我村经济发展、社会稳定、邻里和谐做出了应有的努力。现将一年来本人在学习、思想、工作等方面的情况述职如下：

　　一、加强监委会的建设，提高队伍素质

　　监委会在我村是一个新生事物，为了切实发挥监委会作用，避免在行使职能时失形走样，我邀请乡党委领导、村两委会成员，组织监委会委员、村民代表，共同研究制定《村级干部述职述廉制度》、《村民监督委员会工作职责》、《监督员权利和义务》、《季分析制度》、《监委会工作流程图》等一系列切合我村实际的监委会基本规章制度，规范监委会日常工作。每有利民政策文件下发时，我组织监委会成员集体学习，及时掌握，为有效监督村两委会落实政策打牢基础。邀请乡财政所领导干部、有经验的`老会计等为监委会成员补习财会知识。截至目前，我村监督委员会共制定规章制度7项，组织集体学习上级文件精神43次，集体培训补习8次，监委会队伍素质大大改善，工作效率大大提高。

　　二、围绕村务中心工作，紧抓惠民政策落实

　　村监会说到底要为人民群众服务，要为村经济社会发展保驾护航。每项村务中心工作确定、惠民政策下发到村后，我都会及时组织村监会全体委员，紧跟两委会落实政策工作开展，认真监察督促。发现落实不到位或村民负面反映属实的，坚决及时向两委会反馈消息，督促其整改解决。目前为止，我组织监委会跟踪监督村委会开展工作上百次，向村两委会反馈消息超过四十项，提意见建议三十余条，其中至少十三条意见建议被村两委会采纳实行。

　　三、聚焦群众关心热点，严格村财务审查

　　村财务情况一直是群众关心的热点，也是我村监委会工作的重点。为了能够搞好村财务的监督工作，我提议成立了专门的财务审查小组，成员由经验丰富的老会计、德高望重的退休老工人和我三人组成，每礼拜六对村财务进行清查。一年来，我组织财务审查小组共清查村财务39次，为我村实行财务账务阳光工程做出了应有的贡献。

　　回顾一年来所做的工作，由于我立足群众利益，团结组织监委会成员，坚持工作原则，圆满地完成了群众交与的各项任务，受到群众好评和三委会成员的认可。我决心以当年工作成果为契机，改正缺点，发扬成绩，使今后工作更上新台阶。

　　工作总结范文篇3

　　一、指导思想

　　1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

　　2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

　　二、部门总体工作思路

　　按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：

　　1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

　　3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

　　4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

　　5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

　　6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

　　在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

　　三、工作目标

　　1、保修期内客户回访率为100%。

　　2、服务满意率98%以上。

　　3、配件出货正确率为98%以上。

　　四、人员要求

　　1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

　　2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

　　五、客户信息管理

　　1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

　　2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

　　3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的'交公司相关部门处理。

　　4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

　　六、加强客户的培训、监控工作

　　1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

　　2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

　　3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

　　七、投诉管理

　　在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

　　八、客服人员培训

　　随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

　　2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

　　九、团队建设

　　坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

　　十、弱项完善

　　1、日结周报，信息共享

　　每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

　　2、各部门多方位合作，降低客户投诉

　　在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

　　工作总结范文篇4

　　今年，我们认真贯彻落实全区农村信用社工作会议、县委扩大会议暨全县经济工作会议精神，紧扣全区工作会议 “求实创新、加快发展”主题，以服务“三农”为方向，以提高经营效益为中心，实现存款实力、贷款规模、资产质量、整体效益、内部管理、竞争能力“六大”突破，促使存款、贷款规模扩大，不良贷款余额、占比“双线下降”，全县各项业务经营快速攀升，超计划、超同期、超常规、跳跃式、跨越式发展的良好势头从农业增产、农民增收、信用社盈利、党政部门和群众满意上真正体现出来。

　　-----存款稳步增加，资金实力雄厚。各项存款余额达到？万元,较年初净增？万元,增长？%,比上年多增？万元,创历史最好水平，完成计划任务的？%。其中:储蓄存款较年初净增？万元,增长？%,比上年多增？万元。

　　-----自有资金增强，股本金明显增大。股本金较年初净增？万元,增长？%,余额达到？万元,完成计划任务的？%。

　　-----贷款投放增多，经济健康发展。全年累计放出贷款？万元,其中：农业贷款占？％，比上年多投放？万元,较年初新增规模？万元。年未余额达到？万元，存贷比例为？%,较好地支持了农业、农民和农村经济的健康发展。

　　-----不良资产占比明显下降，资产质量显著提高。全年累计清收不良资产？万元，年未不良贷款占比？%,达到了上级核定的计划之内。

　　----收入逐年增加，盈利逐年增长。实现各项业务总收入？万元,比上年多收入？万元；全县？个信用社（部）实现盈余64.01万元。比上年多盈余15.21万元。

　　----“三防一保”工作得到加强，经济、刑事案件有效遏制。年内未发生任何经济、刑事案件和不安全隐患。

　　回顾过去,主要做了以下几个方面。

　　一、精心组织，认真落实全区农村信用社工作会议和全县经济工作会议精神。

　　全区农村信用社工作会议后，结合县委扩大会议和全县经济工作会议精神，我们及时召开会议，认真研究部署贯彻方案，分解任务，落实责任，落实措施，精心组织，合理安排，先后六次召开全县信用社主任、会计员、信贷员、储蓄员、出纳员大型工作会议，采取以会代训形式，明确任务，靠实责任，围绕XX年工作中心，紧扣工作主题，把重点放在“求实创新、加快发展”的措施上，实施在行动上，渗透到各项业务发展中，体现在严谨管理和规范运作机制上。联社领导带队，按分管工作组成班子深入基层，协助信用社做好工作，解决职工工作中存在的突出问题，统一思想，统一步署，明确目标，吃透精神，落实措施，靠实任务，积极稳妥推行农户小额信用贷款，通过工作抓主抓重，解决棘手问题和联社班子带头苦干、实干的精神，扑下身子抓工作的劲头，极大地鼓舞了职工士气，增强了职工努力工作，奋发向上，求实创新，加快发展的信心和决心，极大的调动了全体员工的工作积极性和主动性，“创十佳、争十优 “的良好氛围初步形成。？信用社主任？同志年近花甲，不顾疾病缠身，废寝忘食，带病坚持工作，他这种以信用社事业为重和忘我工作的热情，鼓舞了职工完成任务的信心，全社各项存款比上年增加了？万元，贷款规模比上年增加了？万元，净利润超额完成？万元。

　　二、齐心协力，加大资金筹措力度，增强资金实力。

　　新年伊始，我们一如既往地抓住组织资金的“黄金时期”，围绕筹措资金中心，牢固树立存款是“立社之本，发展之源”的经营理念，强化竞争意识，优化服务态度。一是解决思想认识问题，克服自满乐观情绪，正确树立“存款就是经营、就是发展、就是效益”的新型经营意识。二是加大宣传力度，树立良好形象。依靠信用社点多面广的优势，在全县挂横幅、写标语、办黑板报、寄慰问信、发传单、打电话以及在广播、电视、报纸上开辟宣传专栏，进行阵地宣传、流动宣传、媒介宣传和份额宣传。发挥“农村信用社是农民自己的银行”、“农村信用社是联系农民的最好金融纽带”作用。窑店信用社抢抓机构搬迁机遇，扭秧歌、挂横幅、办墙报，加大宣传力度，展示信用社的文明形象。三是挤干水分，夯实基础，求真务实，稳步发展。年初，采取不同措施，对“泡沫”、“派生”存款挤干水分，把任务落在实处，实事求是反映经营成果，实打实地促进业务健康发展。全县存款创历史最高水平，比上年净增？万元，余额达到？万元，年未职工人均拥有存款？万元，这样的辉煌业绩是前所未有的。？信用社对存款分解到岗到人，内外勤互相协作，团结进取，压力变动力，工作互相竞争，主任带头承担业余揽储任务？万元，其他职工相争各承担？万元。全体职工共同努力，在全县率先超额？%完成了任务。四是增资扩股，壮大资金实力。在抓好存款的同时，把增资扩股作为增强资金实力和抵御风险能力的有效方法，通过兑付股息，明确办社宗旨，发放农户小额信用贷款，鼓励职工积极入股，引导社员入大股，提高联社班子成员？元，中层干部？元，一般职工？元的股金额度，年未余额达到？万元,净增？万元,增长了？%,完成全年计划任务的？%。五是增强激励机制,严格落实考核。依据《？县农村信用社经营管理责任目标考核办法》，任务细化到岗到人，将职工工资、福利？万元与目标责任挂钩，实行按月评比，按季考核兑现。从而增强了广大职工工作的自觉性和主动性。

　　三、加大投放，积极推行农户小额信用贷款，创建信用村（镇）活动。

　　我们把全面推行农户小额信用贷款、推广农户联保贷款、严格落实担保、抵押贷款和加大投放作为信贷工作的重中之重。

　　（一）把支持农业生产作为压倒一切工作的`中心来抓。年初，我们结合全县经济工作会议精神和政府部门确定的重点工作项目，积极组织全辖信贷人员深入村组，测算资金需求大帐，规范贷款投放，简化贷款手续，改进放款方式，把放款上门，服务到田间地头，作为体现“三个代表”重要思想，为群众办实事、办好事来抓，全年共投放资金？万元，其中支持农户粮食生产、果品套袋和贮藏、瓜菜、烤烟种植、畜牧养殖等主要产业的发展，投放贷款？万元，占？%。重点支持农户贷款？万元；农业经济组织贷款？万元；发放农村工商业生产贷款？万元；其它贷款？万元。在农户贷款中支持种植业生产的籽种、农药、地膜和农业机械贷款？万元；畜牧养殖业发展的养牛、养猪、养羊、养鸡等贷款？万元；生活中的口粮、疾病、上学、消费耐用品等贷款？万元。净增贷款规模？万元，比上年多投放贷款？万元，较好地解决了农民群众农业生产、生活中贷款资金需要。

　　（二）积极全面推行农户小额信用贷款，开展创建信用村（镇）活动。按照上级行、社安排意见，我们认真领会精神，积极贯彻执行。一是联系实际，进行试点。选择经济基础好，信用观念强，经济特色浓的？村、？村、？村和？村为农户小额信用贷款试点，通过总结试点经验，制定《？县农村信用社农户小额信用贷款实施意见》，按照“实事求是，量力而行、循序渐进、讲求实效”的工作原则，以村组为单位，根据信用状况，分类排序，分步实施，稳步推进，为全面推行农户小额信用贷款业务奠定基础。二是建立档案，评定等级。按上级精神和试点经验，成立由信用社主任、信贷员、村支部书记、村主任、组干部和有较好威信，能够秉公办事的社员代表组成农户信用等级评定小组，按农户年经济收入，信用程度，建立档案，依据优秀（aaa）？元，较好（aa）？元，一般（a）？元评定信用等级，核定贷款限额，签发《贷款证》，农户凭“三证一章”直接申请贷款。年末，全县？个农村信用社已评定信用等级？村，？户，占总农户数的？%,授信总额？万元，发放贷款证？户,占总户数的？%,当年累计发放农户小额信用贷款？万元,占贷款投放总量的？%。信用村(镇)建设工作,联社在全面推行农户小额信用贷款的基础上,前期培育和培养创建工作，条件基本成熟，现在待批。

　　（三）积极推广农户联保贷款。为增加对农业的信贷投入，有效解决信用贷款超限额，抵押、担保贷款难落实的“贷款难”和“难贷款”问题.

　　工作总结范文篇5

　　在本年度中，我校在“追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸”的校园文化精神指引下，不断加强学生、教师的思想建设，树立高尚的人生价值观。其中特别是学生的思想道德教育，放在了学校工作的重要地位。禁毒教育是其中不可或缺的重要组成。开展禁毒教育，提高全民禁毒意识和抵制能力，是禁毒工作的治本之策，构建和谐社会、加强和改进未成年人思想道路建设，教育青少年学生远离，增强抵制的思想“免疫力”是每个教育工作者的职责。为更加深入、扎实地开展好禁毒教育工作，进一步落实《中华人民共和国禁毒法》，根据市禁毒办、市教育局和市劳动和社会保障局联合下发的文件《关于印发和的通知》(宜禁毒办[20xx]7号)的相关精神，结合“6.26”国际禁毒日，我校认真贯彻上级部门有关禁毒工作精神，切实增强预防教育的责任感和紧迫感，把教育作为我校安全与稳定工作、学校德育和法制教育工作的一项重要内容，持之以恒地纳入日常教育教学工作中，真正把禁毒工作摆在突出位置抓紧抓好，全面、深入、细致地开展工作，以提高学生禁毒意识和拒绝自控能力为根本，营造一个文明、净化的教育环境。

　　现就我校一年来的禁毒宣传教育工作情况，总结汇报如下：

　　一、预防教育制度化组织结构精细化

　　禁毒教育作为我校德育和法制教育的重要内容，领导高度重视，成立了以校长为组长的禁毒教育领导小组和以分管校长为组长的禁毒教育工作小组，负责组织、协调和落实全校禁毒教育活动，工作小组中包含了各班班主任、专题教育教师和思想品德课教师及学校聘请的法制副校长。

　　由于组织领导强而有力，使我校预防教育工作起点高，抓得牢。工作小组从社会和学生情况下手，将预防教育工作规范化、制度化，制定了《xx市第十六中学禁毒教育实施方案》，把预防教育贯穿于学生学习成长的全过程，全面落实禁毒宣传教育各项措施，形成浓厚的校园禁毒氛围，做到校园无，学生不沾毒。做到全校学生接受禁毒知识教育面达到100%，开展禁毒教育宣传教育面达到100%，在校学生无涉毒行为面达到100%，争创“预防教育示范学校”。学校在开展禁毒教育活动中，责任分工明确，对落实和督促检查进行了周密部署，具体到每一个人，并加强了不同部门间协作，使禁毒工作富有针对性和科学性。

　　二、抓住工作重点延伸教育范围

　　学校禁毒工作，要把预防教育当成重点，学校本着对国家和民族高度负责的态度，在学期政教处计划中，始终把禁毒教育作为重点，做到禁毒工作有计划、有总结。各班班级工作计划和总结应体现相关内容。每年新生的入学教育，我校把禁毒教育作为必不可少的教育内容，邀请市禁毒部门的领导来校作讲座，向学生讲解禁毒形势，危害，缉毒案例，知识，禁毒要点，上好新生入学预防教育第一课，告诫学生：最好的禁毒方法就是“永远不吸第一口”。要求学生努力改造自己的世界观，提高是非观念和审美情趣，谨慎交友，不盲目猎奇，不涉足网吧等未成年人禁入场所，养成健康文明的生活习惯。学校同时强调了禁毒工作中所有责任人要善于调查研究，丰富教育形式，平时，除了利用周一国旗下讲话、班会、校园网站、校宣传栏等平台，开展禁毒教育宣传活动外，还将禁毒工作延伸到校外，带领学生到禁毒所参观，邀请法制副校长到学校给学生讲座;邀请相关部门到校园内开展“珍爱生命远离”专题活动;参观禁毒知识展览。使禁毒预防教育警钟长鸣和提升全校师生的拒毒、抗毒能力。通过形式多样，声势浩大的活动，真正做到师生人人皆知，使广大师生充分认识到的危害性和禁毒宣传工作的重要性。而且学校在实践中及时发现典型，认真总结工作做得好的集体和个人经验，推动学校预防教育工作向纵深发展。同时，结合“文明伴我行”活动，培养学生良好的个人生活习惯，摒弃不良嗜好(如吸烟、通宵上网等)做起，从小事做起，不断加强自我约束能力，最终远离，为个人发展和构建和谐社会做贡献。

　　三、创新活动载体创建无毒校园

　　在禁毒教育工作开展中，由于我校领导充分抓住了禁毒教育的关键在于预防教育，抓住了学生特定的心理发展阶段和整个社会环境的变化，创造性开展了禁毒教育。

　　(一)依托主阵地确保有结果

　　学校领导认识到要真正落实禁毒教育而不搞空架子，必须充分依靠教育教学主阵地，把禁毒教育纳入学校课程计划。七年级每学年不少于2课时，八、九年级每学年不少于8课时，学校安排专题教育教师和思想品德课教师任教。任课教师要精心准备，认真备课，要有详实的教学计划、教案、考试与成绩。禁毒教育纳入到常规教育环节中，保证了教育的质量。学校安排了专任教师在课堂中进行专题禁毒知识教育;“珍爱生命，远离”主题班会;全校师生禁毒教育讲座;各班禁毒宣传板报;“6·26”禁毒宣传专栏等活动的常规化，使学生有了很大的收益，帮助他们提高了思想意识和抵制能力，从而保证了校园无、学生不吸毒。取得良好的教育效果。

　　(二)创新教育模式形成教育合力

　　学校教育不是真空地带，必须考虑到所处的社会环境和孩子们生活的家庭环境，教育学生必须社会化。

　　1、和专业机构挂钩，使禁毒教育科学和规范，保证了教育的方向。我校积极和相关的`司法、公安及西陵派出所联系，一是加强学校周边环境治理，保证学生上学、放学的校园周边安全;二是借这些机构的专业力量，保证学校禁毒教育工作的科学有序的开展，同时也增强了学校禁毒教育的整体力量。在同上述机构开展了形式多样的活动，参观、讲座等，并聘请西陵派出所朱毅斌同志担任我校法制副校长，邀请他到我校作法制专题报告，培养了全体师生的法制观念，使我校的禁毒教育走上了法制化的道路。

　　2、和专业心理老师挂钩，我校有7位国家二级心理咨询师，青少年走上违法犯罪道路，和他们的心理发展有着极大的关系，我们通过心理咨询师开展“健康自我选择”的主题活动，引导学生通过他人的典型案例，分析青少年为什么从不良习惯会发展到吸毒。帮助学生认识到吸烟以致吸毒的危害，并对问题学生进行定期咨询，帮他们心理脱困。

　　3、和家庭教育挂钩，一是对家长进行禁毒知识方面的宣传和教育，在每学期开学后，学校会针对学生在校活动和家长签订“安全责任书”，并通过：致家长的一封信、家长会，学校集体活动等方式给家长们作禁毒知识的专题讲座，分析禁毒教育的必要性和重要性，让家长认识到禁毒重要性和自己身上肩负的责任。

　　(三)文明之花绽开。

　　良好的习惯和文明素质的养成，最好的途径来自学生集体性的活动，学校充分抓住了这点，开展了各种形式的集体精神文明活动。

　　1、每学年至少办一期内容丰富的禁毒教育墙报或专栏。教导处要利用宣传展板办一期禁毒宣传专刊，各班要办一期禁毒教育宣传板报。并对班级刊物进行评选。

　　2、每学年组织学生读一本禁毒书籍，写一篇心得体会，开展一次“珍惜生命，远离”征文活动或演讲比赛。设一等奖12名，二等奖24名，三等奖48名，组织奖6个班级。竞争激起了学生的参与热情，认识伴随着活动深入。

　　3、组织观看一部禁毒宣传教育影片。全校组织学生观看了《珍爱生命》专题片，激起了师生内心波澜，也惊醒了朦胧中学生的法律意识，使师生对禁毒教育的重要性认识大大提高。

　　4、每学年进行一次禁毒教育知识竞赛。为了荣誉，学生投入了精力，同时也从活动中获得了认识上和行为的双重提高。

　　在学校坚定的教育目标：“一切为了学生健康发展”的指导下。学生的文明素养越来越高，多年来没有出现一例学生涉毒案件，学校的整体教育水平进一步完善，借禁毒教育所取得成绩，必然会使我校思想品德教育取得更大成绩。为了和谐人际、和谐校园、和谐社会而作更大努力!

　　明天会更好!

　　工作总结范文篇6

　　一年来，在旗委、政府的正确领导下，在旗卫计局的精心指导下，我院坚持以病人为中心，以提高医疗质量为重点，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地推动了医院各项工作持续健康地发展。现将全年工作总结如下：

　　一、各项指标完成情况

　　20xx年财务收支状况的综合反映良好，实现医疗收入897万元，其中门诊收入422万元，住院收入475万元，财政补贴收入546万元，药品收入327万元，药占比36．45%，门诊25078人次，住院1298人次，出院1215人次。

　　二、持续开展教育常态化制度化和行业作风建设

　　1、团结带领全院党员干部职工深入学习教育活动常态化制度化，精心组织安排，认真组织学习，努力做到了组织学习严密、查找问题充分、分析原因到位、整改措施得力、活动效果明显，努力完成了深入学习活动的各项要求。

　　2、认真贯彻落实自治区卫生计生系统行风建设工作方案，并制定医院实施方案，召开专题会议安排部署。要求全院医务人员要提高服务质量，自觉廉洁行医，坚持诚信服务，严格依法执业。

　　3、认真开展医德医风教育，引导全院医务人员，努力发扬人道主义精神，大力弘扬“团结、敬业、自强、创新”的精神。在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想，从而做到尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。

　　4、加强医院文化建设，增强广大职工的爱院意识。积极组织参加旗卫计局的各种活动，利用节假日、各种卫生日，举办宣传活动、义诊活动等活动，营造了心齐气顺、风正劲足的良好局面。

　　三、坚持以病人为中心，提供全方位的优质服务

　　1、加强思想政治工作，树立为患者服务的思想意识。

　　我院始终注重思想教育工作，注重用医院文化去提高职工的凝聚力，在党员和全体职工中广泛开展党风廉政教育，进一步树立“以病人为中心”的服务观点。于此同时，以“爱院如家”为主线，开展文明单位建设，有计划，有步骤地进行人生观、价值观和主人翁精神教育，努力在职工中树立全心全意为人民服务的思想和强烈的工作责任感。

　　2、加强医德医风建设，建立医疗质量保障体系

　　我院在医德医风建设方面，主要采取两种形式。首先从思想上加强医德医风教育，重点抓职业道德教育，进行医德考核，技术操作考核，从而增强全员质量意识。其次，强化院内监督约束机制，广泛征求病人对医院各方面的意见和建议，加大考核力度。

　　3、加大医疗服务的工作力度，不断完善优质服务体系。

　　为提高医疗服务质量，紧紧围绕“以病人为中心”这个主题，为病人提供全方位的优质服务。公开药品销售价格及各项检查收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。同时，利用电子显示屏、健康处方、宣传栏等形式，让诊疗的群众都能受到健康教育，以上举措，受到社会和群众好评。

　　四、加强质量管理、保障医疗安全

　　1、持续深入推进医改工作。严格按照自治区卫计委的要求落实医改工作，取消药品加成。积极对医院薪酬制度进行改革，完善岗位考核评价体系，加强聘期考核和考核结果的运用。

　　2、规范医务人员的医疗行为，严格做好依法执业，组织医务人员认真学习卫生法律法规和医院的各项规章制度，并针对工作中存在的问题开展自查自纠，制订切实可行的整改措施加以整改，促进了医院管理工作制度化、规范化、科学化。以“三基”为重点，进行多层次的业务训练，切实提高医务人员的基础理论、基本知识和基本操作水平，使全院医护人员都能熟练地掌握急救技术和应急方法。20xx年上半年，我院结合创建卫生应急示范旗的要求，承办了全旗卫生计生系统卫生应急技能竞赛，并最终获得技能竞赛第二名的好成绩。

　　3、加强质量，保障医疗安全。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等18项核心制度的落实工作。建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，制定手术分级目录，严格审核医师手术权限。认真执行《病历书写基本规范》，提高病历质量。强化“三基三严”训练，有计划、有目的的组织医护人员业务学习，传输新的知识，训练业务技能。

　　坚持召开医疗质量和医疗事故分析会议，分析医疗事故的原因，完善制度，改进管理，提高技术水平。对形成的一些经验性总结在全院组织学习，以切实保障医疗质量和医疗安全。通过开展理论知识学习与考试，在全院营造重学习、重安全、重质量、重技术、重服务、重实效的良好氛围。20xx年上半年，在全盟医疗安全专项整顿督查工作中取得较好的成绩。

　　4、加强医院感染控制工作。继续加强传染病预防管理，按照《传染病应急预案》、《院内感染控制方案》、《医疗垃圾及废物的处理规范》等规章制度的要求，对出现的传染病按要求及时上报。积极预防院内感染，树立无菌观念，减少院内感染的发生。制定一次性用品的处理工作流程，确定各科室护士长为第一负责任人，明确职责，对一次性医疗用品的回收，焚烧实行双签制，杜绝医疗垃圾和医疗废物的外流。

　　积极开展院感控制知识培训，采取分散与集中、理论与实际相结合的办法，提高全院职工对院内感染控制的意识。上半年，针对全国多省相继发生人感染H7N9禽流感病例，旗卫计局在我院举办了全旗人感染H7N9禽流感防控工作会议暨防控技术培训班，使广大医务人员对人感染H7N9禽流感防治有了更全面深入的了解。

　　5、落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。认真落实抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，对不合理使用抗菌药物的医务人员严肃处理，促使临床用药安全、有效、合理。严格执行《药品管理法》，坚持从主渠道购药。加强麻醉、剧毒药品管理，建立严格的管理制度，防止滥用和流失，保证临床用药安全有效。积极实行药品集中招标采购，药品收支两条线管理，做到合理检查，合理治疗，合理用药，真正让利于民，使患者得到实惠。20xx年，药品采购总金额263．9万元，中标药品243．3万元，占采购药品总金额的92．2%。

　　6、加强医技科室管理，提高工作质量。严格贯彻落实有关规定和制度，为临床提供了可靠的诊断依据，以安全、准确、快捷和负责的原则为临床服务。坚持做到管理严格，操作规范，检查结果准确，报告时间及时，满足了临床业务工作需要。同时，为了减轻群众就医负担，积极开展医学检验，影像检查结果互认工作，实现医疗资源共享。

　　7、加强血液管理，保障临床医疗用血安全。制定临床用血管理制度，明确职责，做好临床用血的规范管理和技术指导工作，组织各科室学习《用血管理办法》，加强用血管理，提高临床用血安全，防止血源性感染。

　　8、完成对口支援任务和继续教育任务。充分发挥三级医院对口支援作用，带动医院快速发展。根据《内蒙古自治区卫生计生委精准扶贫工作实施方案》要求，我院积极开展对口帮扶活动，与支援单位包头第三医院签署了对口帮扶贫困县县级医院责任书和对口支援协议书。

　　9、加强临床路径管理工作。为了搞好临床路径管理，我们加大了工作措施，制定了全院推进计划，督促各科室抓紧制定各自的临床路径。截止目前，我院已确定49个病种的临床路径并付诸实施，下一步将继续扩大范围，加大工作力度，努力在各个科室、各个专业积极推广临床路径管理，让更多的患者从中受益。

　　10、积极探索优质护理服务，有效提升患者满意度。通过不断完善住院服务设施，加强三基三严培训，延伸护理服务内涵等措施，使护理服务质量得到显著提升。同时进一步加强护理质量安全管理，建立健全护理质量安全管理预案及应急处理程序，完善差错事故管理制度和防范措施，在工作中，对护士进行质量教育，重视医疗质量安全，自觉遵守操作规程和查对制度，防患于未然。一年来，全院无重大护理差错和纠纷，事故发生数为零，褥疮发生数为零。

　　11、加强人才培养，促进学科建设，为医院的发展提供高质量的后备力量。我院始终坚持把培养技术人才为一项重要工作来抓，采取多种形式培养各类专业技术人才，培养学科带头人。一是采用请进来送出去的方式，开展“三基三严”培训、考核加强业务学习，促进业务水平的.提高；二是每年选派技术骨干外出进修学习；三是加强继续医学教育，鼓励职工自学、函授学习，提高学历层次；四是鼓励开展新技术、新项目，通过加强学科建设来促进新技术、新项目的引进和开展。20xx年，先后委派近40余人医护人员参加全区、全盟各类培训；五是括宽服务领域，使设施建设与服务水平与广大患者需求相适应。

　　五、加强管理，转变作风

　　一是为更好地推进我院控烟工作，结合今年世界无烟日的主题和控烟形式，举办了“世界无烟日”宣传活动，向患者发放控烟宣传资料，让广大群众了解吸烟的危害及戒烟的好处；二是按照旗委、政府的统一部署，对全旗牧区贫困户进行了免费体检，累计体检256人。同时开展了喜迎“三八节”系列优惠体检活动，共计体检281人次；三是为强化消防安全意识，组织了消防安全知识讲座，增长了职工消防安全方面的知识，提高了在面临火灾时的灭火和逃生自救能力。

　　六、积极做好新型农村合作医疗工作

　　新型农牧区合作医疗是一项利民工程，是解决群众看病难，看病贵问题的重要途径，为此我院将其作为医院工作的重点，常抓不懈。认真审核有关证件，防治弄虚作假、借证报销等违规现象发生，同时严格新农合基本药物目录和基本诊疗项目费用控制标准，降低医疗成本和药物成本，控制患者的医疗费用合理增长。20xx年，共收住新农合病人532人，累计住院费用217万元，可补偿费用191万元，实际报销费用金额127万元，报销比例58%。

　　七、坚持诚信立院，保护病人利益

　　我院把“以病人为中心，以质量为核心，诚信优质服务”做为医院核心竞争力的重要组成部分。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义；二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育；三是开展“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。

　　八、做好财务后勤保障，营造安全就医环境

　　后勤保障是医院工作的重要组成部分，后勤人员积极主动为临床服务，为病人服务，为病人送温暖，搞好病房、院容院貌清洁工作，保证物资供应，保护国家财产，今年以来没有发现财产丢失和浪费等现象，急救车辆正常运行，能满足临床急诊急救的需要。同时，院领导班子始终重视医院的综合治安工作，认真做好防火防盗工作；加强卫生管理，为患者提供舒适就医环境。

　　九、存在问题

　　1、思想观念还存在较大的差异，传统的过时的思维方式、工作习惯有待进一步改变，个别同志表现在思想比较懒散，精神状态不佳，进取意识不强，工作劲头不足，仍有迟到、早退、中午饮酒、甚至聚会赌博现象，今后要加强宣传、加强教育、加强管理直至争取必要的行政措施。

　　2、专科医院的品牌、特色还不明显，竞争力不强，特色专科的优势已经不在，甚至有滑坡的危险，医院没有新的增长点，收入与职工的要求仍有差距。

　　3、人才问题已经成为制约医院发展的一个突出问题，学术研究氛围不浓，考试为过关，学习为晋升，尤其部分技术的能力、水平、业务素质不高，在一定时间要影响医院的发展速度。

　　4、医院各方面的管理水平还有待进一步提高，整体素质还不够强，一些管理制度没有落实到位，有些适应医院发展需要的新制度有待进一步建立健全，对有些问题还有待于进一步理顺等等。上述这些问题的存在，需要我们认真对待，采取切实可行的措施加以改进。

　　5、消防安全存在重大安全隐患。由于多种原因所致，施工企业未能完善消防标识和将消防附属设施与综合楼消防控制系统对接，使整个消防系统处于瘫痪状态，一旦发生火灾，后果不可设想。20xx年12月4日盟消防支队对我单位进行消防监督检查，发现存在未办理消防审验手续、消防控制设备停用等消防安全违法行为，责令于20xx年5月4日前改正。

　　十、下一步工作重点

　　1、进一步深化医院改革。按照卫计委的总体部署和要求，进一步持续深入推进医药卫生体制改革工作。

　　2、进一步加强医院成本核算。建立院科两级的成本核算管理组织，完善医院成本核算中的基础性工作，严格执行财务审查制度，控制费用支出，对物资采购的来源和采购程序加强管理，促使医院的成本核算由粗放式向精细化管理方向转变。

　　3、抓好安全生产工作。继续抓好安全生产责任书的落实，明确各级管理人员的责任，做到责任无盲区、管理无死角。着力加强消防、电梯、实验室、毒麻药品等的管理，做好“人防、技防、物防”等环节，确保全年医院的生产安全。

　　4、进一步加强医疗安全管理。树立医疗安全意识，坚持依法行医，把加强医疗质量管理、保障医疗安全放在首位，加强风险管理，消除安全隐患。坚持以病人为中心，向患者提供礼貌、热情、便捷、优质、高效、费用合理的服务。加强医德医风建设，整章建制，抓制度管理，以法治院、以德治院，将各种医疗差错，事故消灭在萌芽状态。

　　5、进一步抓好人才培养和引进。根据医院学科建设需要和各科室人员的具体情况，通过派出去、请进来等方式对医务人员进行分层培训，提高专业素质，建立人才梯队。充分利用医院现有空编数，招考急缺事业编制人员，补充专业人才紧缺情况。充分利用和发挥好医院柔性引进专业技术人员在学科建设、技术引进、科研工作的作用，形成对内增加凝聚力，对外增强吸引力的工作机制。

　　6、严控医疗费用不合理增长。认真研究、落实医保各项政策，控制次均费用增长、平均实际报销比率、重复住院率等指标，严格执行分值标准，防止医疗费用的不合理增长。

　　7、加强医德医风和行业作风建设。加强医德医风教育，培养良好的职业情操，增强职业荣誉感，强化责任感和使命感。

　　8、认真贯彻落实全盟卫生计生系统安全生产、医疗质量控制、消防法规培训会议精神，确保按照消防安全要求，完成整改，于20xx年底前取得《消防验收合格证》。

　　工作总结范文篇7

　　根据《总公司防汛工作基本预案》和总公司紧急防汛会议精神，我站各级领导高度重视暑期防汛工作，提前做好了防洪、防涝的思想及物资准备，并召开了防汛专题紧急会议，认真制定抢险预案，组织防汛人员队伍，对站区进行全面隐患排查。确保了汛期不出现险情。

　　一、领导重视，组织保证。

　　在暑期安全供气和“十八大”召开的关键时刻，站领导充分认识今年防汛工作面临的严峻形势，高度重视汛期抢险工作，要求汛期抢险工作要和今年汛期险情特点紧密结合，汛期抢险工作要和安全生产保证供给工作紧密结合，成立了由站长任组长，班子副职任副组长，中层干部为成员的抢险领导小组。同时召开了防汛工作专题会议，宣传做好防汛工作的总要性和总要意义，要求全站职工提高认识，动员全体职工积极行动起来，做好防范，确保安全渡汛。

　　二、突出重点，抓住关键环节，全面落实防汛措施

　　根据今年出现的洪涝形势，按照统筹兼顾、突出重点、轻重缓急、确保防汛安全的原则，抓关键环节，全面落实防汛措施。一是在防汛期间增设值班人员，由站领导轮流带班，加强重点部位、重点设施的巡视检查力度。二是严格要求中层以上干部、抢险人员和技术工人的'手机必须24小时开通，

　　以备随时接受抢险指令。三是把站内防汛工具摆放至值班室，随时应对突发险情。四是指定运行值班人员对站内因雨水过大容易渗水的自来水总阀室和新水泵房严加看守，如遇渗水情况，尽快用水泵抽水排空，确保泵房安全。

　　通过我站干部职工的共同努力，在前期的防汛工作中没有发生任何险情。今后，我们要不断加大防汛工作的力度，发扬成绩，弥补不足，克服困难，不断创新，踏踏实实地将防汛工作做得更好，确保安全生产。

　　三、下阶段防汛工作安排。

　　防汛工作取得了阶段性胜利，但防汛形势还十分严峻，我们绝不能掉以轻心，要总结前阶段经验，查找不足，为确保今年安全度汛，我站重点做好以下八方面工作。

　　1、召开专题会议，总结前阶段防汛工作，布置下阶段防汛工作重点。

　　2、对站区的避雷设施进行一次全面检查。

　　3、对站区的排水沟、雨水管道等设施进行检查，有问题的及时进行疏通清理。

　　4、对站区配电室、用电设备、设施、和生活用电情况进行一次专项检查。

　　5、从储供公司借一台大功率潜水泵，做到一用一备，以应对更大险情。

　　6、严格防汛值班制度，汛期保证全天24小时不缺岗，

　　并增加巡视检查次数，做好值班记录。

　　7、严格要求中层以上干部、抢险人员和技术工人的手机必须24小时开通，以备随时接受抢险指令。

　　工作总结范文篇8

　　七月是炎热而又充满激情的一个月。七月的第一天，我参加了县委组织部组织的全县大学生村官以“创业、奉献、成才”为主题的演讲比赛，回顾了近一年来的酸甜苦辣，用言语和行动向一直关心、帮助我们的领导表态，用自己的方式向党的生日献礼。紧接着，组织部提议拍摄莘县首批大学生村官专题片，随后就积极配合录制专题片，用镜头记录、回顾我们这一年的工作，以迎接今年要到来的50名新村官，让他们对将要踏上的工作有初步的认识。看着我们这一年轻队伍的不断壮大，我对未来的工作充满了信心。

　　七月也是忙碌的一个月。20xx年已至年中，各项工作的年中考核均在本月开始，我也要对这半年来的工作进行总结和反思。在本月先后开展的工作有：迎接基层党建半年考核、配合镇里迎接市县两级观摩、第三季度计划生育查体、开展创先争优活动、落实基层“四项制度”、实行集体林权制度改革、发放玉米良种补贴等工作。在这个农闲的七月份，我和村两委干部却要比任何时间都要忙碌，迎接检查和观摩时，我们就是卫生清理员，负责沿途的卫生，清理杂草和“三堆”，按照要求，每天早晨6：00至8：00、下午5：00至7：00按时到所分路段打扫卫生，直至沿途卫生达到标准;在集中办公日讨论制定了商王庄村创先争优的目标和活动实施方案，修订了下半年工作计划和提升目标，召开了动员会和总结会;与村委及小队干部实地测量了集体林地和玉米种植面积，制定了林改方案，召开了林改动员大会，并组织了培训班;圆满完成了第三季度计划生育查体工作，并拟定了村规民约征求意见稿;在集中办公日，认真记录了集中办公工作记录，贯彻落实集中办公签到制度。在这一系列的工作中，我发现自己不再只是干一些打扫卫生、写点文字材料之类的`工作，已经逐渐开始被邀参与到村里事务的决策。

　　虽然各项工作都取得了一定的成绩，但是，仍还有不足之处。本月自己的记录、总结的文字材料太少，向组织部领导汇报和同其它同事交流的太少，在这些方面需要加强。

　　工作总结范文篇9

　　这段时间以来我一直都在努力工作着，试用期的工作是非常紧张的，我也一直都在用心落实好自己的事情，作为一名新入职的员工我对自己的要求还是非常高的，我一直都相信我能够处理好自己工作，

　　能够落实好这些细节的，所以我一直都对自己的工作非常的上心，也是为了能够让自己有一个好的工作状态，对于这试用期的工作我也需要总结一番。

　　在工作当中我一直都保持着乐观的心态，朝着一个稳定的方向在努力着，刚刚来到公司的时候我对这里的一切都是陌生的，一直都在怒里的去适应，我也相信我是能够快速的适应这里的工作，很快我就适应了下来，我对自己的要去是非常高的，这也是源于我本来就是一个苛刻的人，我一直都相信我是能够保持好心态的一个人，我一直都在追求着一个好的状态，我也一直在让自己强大起来，只有强大了自己才能够认真的去保持好心态，我想这些都是应该的，无论是做什么事情都始终需要保持这样的心态，我一直都在用心做好这些细节，试用期的工作虽然是短暂的，可是我却感觉不一样，在这个过称当中积累足够的知识也是非常有必要的，我一直都相信我是能够做好这一阶段的工作，让自己朝着一个好的方向发展下去。

　　在能力上面我进步了很多，一直以来我都是感觉自己做的不够好，但是我也是在不断的卢落实好自己现在的这种状态，能力是一个非常重要的东西，作为一名新员工我也是希望能够展示好自己，让自己得到一个认可，我想让自己得到一定的进步，这对我的能力是有非常大推进的，这段时间我也落实了很多相关的工作制度，这绝对不是一个简单的.事情，我也在一步步的朝着稳定的方向发展，试用期的工作虽然已经结束了，但是我还是愿意让自己有一个时间的积累，有些事情是需要通过不断的实践去淬炼的，比如说自己的能力，我也是相信我能够继续保持好心态。

　　当然试用期的工作我也有一些做的不好的地方，这些都是我现在需要正确去对待的事情，在工作当中我会不够仔细，经常的忘记一些细节的工作，这种习惯是不好的，我会好好的去改正这一点，让自己有一个的可持续发展的工作状态，总之这试用期的工作真的是让我成长了太多了，我会进一步严格要求自己的。

　　工作总结范文篇10

　　一、从事寒假打工，提早为步入社会做准备

　　小杰同学在一个售酒公司做兼职，懂得了售酒的业务流程，并体会到了sell goods,sell yourself first的人生哲理；小文在一家私营广告公司上班，拓展了自身知识面，扩大了与社会的接触面；许静在食品店打工，接触了不同的人和事物；朱北泉在亲戚开的电脑柜台帮忙卖货，开阔了视野。

　　还有刘银荣和毕晓龙等同学在饭店打工，小暖在蛋糕房打工，李娟在茶店，他们深刻体悟到了劳动之艰辛，并意识到，在从事服务性的行业中最重要的就是以顾客为主，要在最短的时间内，以最好的服务质量完成客人要求，通过打工，他们增加了个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高了自己的能力。

　　二、关注社会实事，增强社会责任感

　　我班的白天同学利用假期时间，对济南长清区改革开放xx周年的变化做了调查报告，调查结果真实客观，起到了一定的借鉴指导作用；王荣同学以家乡泰安市卫生和环境状况为主题进行了调查，虽然很普通，但是他认真去做，竭尽全力去调查和走访；樊红岩同学对春节的消费情况做了调查，通过调查发现，很少有学生把压岁钱捐给希望工程和贫困家庭；仇伟静和吴双月对大学生就业情况做了调查，她们希望大学生能够认清自己，改变就业观念，不要把眼光定在工资上，要不断提高自己的能力，提高能力才是金饭碗。

　　三、以专业为出发点，从事教学实践

　　在结合自身专业的基础上，张天凤、代美静以及梁晓澜等同学在假期做起了家教，通过短期的家教，他们明白，只有做了学生的朋友，才能用心和他们沟通。孙世梅到潍坊临朐电视台生活娱乐频道实习，找到了当下在专业领域中的一些问题，从而回校后不断学习弥补，为以后工作做准备。还有其他一部分同学以不同的方式进行了实践，效果显著。

　　寒假已经结束，在经历了一个多月的辛酸与磨练之后，我们学到了很多，在大学的时间已经不多了，我们会倍加珍惜，正确处理好将来找工作以及现在的`考研问题。在今后的学习、工作、生活中，我们团支部全体团员还将继续努力，严格要求，不以这次实践活动的结束为结束，把从这次活动中学到的知识，收获的道理真正运用到生活中去，并结合本专业，及时的弥补需要掌握的知识，改正错误，将我们团支部建设的更加强大。

　　工作总结范文篇11

　　本月，来安营销部在上级部门的正确领导下，坚持规范经营，提高服务水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高网上订货覆盖率和成功率。来安营销部在全体营销人员的共同努力下，较好的完成了上级领导部署的各项工作任务，保障了卷烟市场的供应，基本满足了市场需求。现将本月开展的主要工作汇报如下：

　　一、卷烟销售指标完成情况

　　来安营销部十一月份计划销量1050箱，在上级部门领导的要求下，客户需求预测销售量为1159.4箱，实际销售卷烟1147.304箱，需求预测准确率为98.96％，完成计划任务的109.27％，销量同比增加5.6箱，增幅为0.5％；销售收入2338.01万元，同比增加266.55万元，增幅为12.87％；销售毛利525.03万元，同比增加64.28万元，增幅为13.95％；单箱毛利4576.19元，同比增幅为13.39％；单条均价81.51元，同比增加8.94元/条，增幅为12.32％。其中省外烟销售237.964箱，完成计划任务320箱的85.61％，比重占本月销售量的23.88％，销售量同比减少40.31箱，降幅为12.83％，销售比例同比下降3.65个百分点；低档烟计划任务170箱，实际销售了149.776箱，完成低档烟计划任务的88.1％，销量同比下降32.37％。黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售424.76箱，完成任务305箱的139.27％，销量同比增加126.328箱，增幅为42.33％，占销售总量比重为37.02％。“双低”品牌本月销售69.444箱，完成促销任务70箱的99.21％，占本月销售总量比重为6.05％。

　　销售主要特点：

　　1、卷烟销售总量任务超额完成，销量同比有所上升。主要是本月由于市场卷烟需求量有所增加，社会办事用烟量明显提高，同时营销中心要求本月不予客户增量，大部分客户在市场卷烟需求量有所增加的情况下，将自己的协议量基本订购完，加大了卷烟购进和库存，所以本月总量任务完成率较好，同比也略有增长。

　　2、低档烟销售任务没有完成，销量同比下降幅度很大。低档烟市场需求随着人们的生活水平的不断提高，需求量正在逐步减少，并且幅度很大。部分客户有意减少了低档烟的购进和库存，同时在低档烟销售利润低的情况下，客户没有选择替代品牌进行购进，所以低档烟销量同比下降幅度很大。

　　3、省外烟销售任务本月没有完成，且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。主要原因是本月省外烟货源紧张，如软玉溪仅供应七天，对省外卷烟销售任务的完成造成严重的影响。

　　二、本月开展主要工作

　　1、卷烟销售任务完成较好，同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与十月份一样，同比必须保持一定的增长，所以营销要求客户加大了需求预测总量，比原定计划量1050箱多预测了近110箱。同时营销部要求客户经理加强宣传和指导，引导客户加大卷烟的.购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源紧张的情况下，客户经理加强宣传省内同价位品牌，弥补市场的需求。在客户经理的努力下，使得我部本月卷烟销售量同比得到增长，很好的完成了上级领导交办的任务。

　　2、为进一步推进优秀营销部创建工作，来安营销部加强优秀县级营销部创建资料的整理工作。在市局公司的指导下，我们进一步对ppt汇报材料进行完善和整改。同时对创建工作需要的资料汇编开始着手整理。在上级领导的关心和指导下，县局、营销部领导的亲自过问中，我部继续开展创建的各项准备工作，确保在今后一段时期内，将创建开展的有声有色，并达到省、市局公司的验收标准，确保通过。

　　3、本月，营销部按照上半年科技创新工作，选择的“提高网上订货率”为课题的qc小组，开始进行成果汇总，准备在今年底进行成果发布。按照平时qc小组工作的开展，我部积极对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编，并制作了成果发布ppt汇报材料，现已准备就绪，只等全市科技创新工作总结时，进行成果发布，力争使成功发布成功。

　　4、按照“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求，我部本月继续组织实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和11月份分两次对来安营销部八名客户经理，开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。主要针对客户卷烟陈列展示进行评比，制定了卷烟展示竞赛活动评比表，在每位客户经理上报的20名需要整治客户名单中，随机抽取5户，以每户满分20分，合计100分为标准，由市场经理和信息管理员对所抽取客户的卷烟陈列等活动开展效果，进行拍照存档，最终由营销部经理、市场经理、客户经理对照照片共同打分，整个评比过程严肃、活泼、热烈。通过评比，客户经理蒋友恒、张如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在评比后，与其他客户经理交流了自己的工作方法和经验，使客户经理找出了相互间的差距，使好的工作方法得到推广，为今后工作质量的提升起到促进作用。

　　5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。

　　６、店庆文化活动丰富多彩

　　本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆60周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了《迎国庆大家都来唱》的文化活动，全面提升宣传的高度。

　　四、值得借鉴方面

　　1、营业员对于活动内容掌握不够准确

　　我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满200元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满200元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。

　　2、对于销售预期不足

　　今年的十一正好是国庆60周年8天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。

　　3、抽奖活动如能出新会更上一层楼

　　每天的抽奖活动热闹非凡，但如10月8号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的延续宣传会更好。

　　至此十一活动已经告一段落，我们将吸取本此活动的经验，落实到以后的营销活动中。

　　工作总结范文篇12

　　中期考试已经结束，前半期的各项工作也均告一段落。半期以来，我校的全体老师兢兢业业，勤勤恳恳，工作热情很高，尽管我们学生的底子差，学习主动性不强，难管理，但是全体老师都能任劳任怨，坚持不懈的做好各自的教学工作，对学生极具耐心，经过不懈努力，学生的学习成绩还是有了一定的提高，学校的各项工作也开展的比较顺利。为了使今后能够有更大的进步，我现就这前半期的工作做一简要小结，为后半期的教育教学及其他各方面的工作做好铺垫。

　　一、基本情况

　　本期我校共有教师12名，其中男5人，女7人，一至六年级现有学生125人，设有6个教学班。本次中考，六年级参加考试40人，五合17人，合格率为42.5%；五年级参考34人，五合11人，合格率32.4%；四年级参考9人，五合6人，合格率66.67%；三年级参考15人，五合12人，合格率80%；二年级参考12人，双合10人，合格率83.3%；一年级参考15人，双合13人，合格率86.7%；全校共计参考125人，合格69人，合格率55.2%，全镇排名第六。

　　二、本期主要工作

　　（一）党建工作

　　东坡小学党支部于20xx年3月开始筹建，通过将近半年的努力，终于在20xx年9月28日得到窑店镇党委的批复，窑店镇东坡小学党支部正式成立。

　　本支部目前共有党员5名，支部成立以来，对党建工作的相关档案资料进行不断完善整理，共计分为18个大项，92个小项，档案资料归放井然有序。

　　（二）管理工作。

　　学校管理包括教学管理、教师管理、学生管理、安全管理、财物管理、信息技术教育管理、档案管理等，它涉及到学校工作的各方面。为此，我校制定了相应的管理制度及工作计划。常规管理坚持“从严、从细”的原则，本期设立了上课跟班检查登记册，作业教案检查登记册等，前半期教导处共计调阅作业教案3次，对于发现的问题都及时进行了反馈整改。除此之外，学校明确要求教师上课实行候课制，提前2分钟组织学生做好课前准备，上课禁止学生集体回答问题，禁止唱读。饭后坚持跟班辅导，严控“两课两操两活动”的质量，大课间活动坚持经典诵读不松懈，以班为单位进行轮流表演，不拘形式，活动开展的丰富多彩，既充实了学生的课间活动，又锻炼了学生的胆量和能力。卫生每天定时打扫，纪律教育常抓不懈。对常规工作的检查由每周值周和值周领导全面负责，认真检查，及时通报情况。

　　（三）教学工作

　　教学工作是学校工作的核心，我校的教学管理工作坚持《教学工作管理制度》不动摇，狠抓质量形成的全过程，以教学研讨为平台，以“改进教法、指导学法、减轻负担、提高效率”为目标，最大限度地发挥教研会指导教学、研究教材的作用。抓“备课、上课、作业批阅、课后辅导、单元测试”五项常规工作。备课、授课做到

　　“五突出”，即突出重难点、突出双基训练、突出学法指导、突出后进生转化、突出小结巩固“，坚持每周听1-2名老师的课，进行跟踪指导。

　　（四）安全工作

　　安全工作是学校工作的重中之重，没有良好的安全保证，学校的各项工作便难以开展。为此，学校成立了安全工作领导小组，对安全工作进行专项管理，学校与全体教师签订了安全工作责任合同，班主任与学生家长、学生签订了安全协议书。学校坚持门卫值班制度，学生到校后大门上锁，实行封闭管理，任何学生到校后均不许外出，并设立了外来人员登记册。其次，学校加强了道路交通安全和食品安全教育，利用班会进行 “安全法制”教育，开展了以“关爱生命、安全出行、告别不文明交通行为”为主题的道路交通安全法制教育活动，并责令禁止三无食品进校园，达到了教育的目的。半期以来，由于学校、班能的齐抓共管，我校未发生一起不安全事故，后半期，各项工作还需要各位老师一如既往的关心，配合与支持，确保师生的人身财产等安全不受损害。前半期，学校分别进行了一次安全知识讲座和一次紧急疏散演练，通过这两次活动，提高的学生的自救自护意识，做到了防患于未然。

　　（五）兴趣小组工作

　　兴趣小组包括美术兴趣小组、体育兴趣小组、文艺兴趣小组，各小组都由专人负责，学期初都制订了相应的计划，安排了行事历，各小组都严格按计划进行活动，定期开展工作，同时学校开设的音、体、美课程也对各兴趣小组的.发展起到了促进作用，工作收到了一

　　定的成效。本期来，学校共计举行了以下几项活动，均取得了不错的效果。一是9月17日举行的广播体操比赛；二是9月28日中午，举行了以“向祖国敬礼”为主题的庆国庆歌咏比赛；三是10月25日下午举行的小学生经典诵读比赛。

　　（六）营养改善工作

　　本期我校继续坚持落实学生营养改善工作，严格规范食品收发、储存、加工等管理工作，坚持教师监督学生食用，尽最大努力做到精细化，确保食品卫生安全。

　　三、存在问题

　　1、学校的管理及宏观调控还欠合理，亟待更进一步改进管理方法，更新管理理念；

　　2、留守儿童偏多，家庭教育不力，家长和老师沟通交流不够，彼此对学生在家和在学校的表现掌握不够。

　　3、占一定比例的一部分学生基础较差，学习不积极主动，被动慵懒成性，管理策略方法上有待进一步探索。

　　四、今后打算

　　1、加强学校管理，提高管理水平，靠管理促质量，以管理召人才。加大教师培训力度，提高教师业务水平。

　　2、加强教研活动，以教研促教改，共同探讨课改方法，交流各自的意见与好的建议，为新课程改革做出贡献，坚持课改思想不动摇，要把课改与学生的成绩进行辩证的分析，认识课改的重要性，以此来提高我校教师的执教水平，全面提高我校的教育教学质量。