服务运营商的工作总结

时间：2024-01-17 08:09:22 工作总结我要投稿

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服务运营商的工作总结

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能使我们及时找出错误并改正，因此十分有必须要写一份总结哦。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的服务运营商的工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务运营商的工作总结

服务运营商的工作总结1

　　以设立群众满意的窗口号为旗帜，您的满意就是我的追求为行动口号，坚持贯彻以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为宗旨的原则，做好优质服务。自我管理，严格执行服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、办好事；以客户为中心，不断提高服务质量；确保十九个文明服务日常用语如请、你好、我能帮你吗、我能为你做什么、请等。可以使用。严禁利用服务禁忌微笑服务，给顾客留下亲切、热情、语气柔和的好印象。

　　同时，要注意各项规章制度的落实。除了做好学习之外，每个人都应该知道和记忆它们，并重点实施。强化内在素质，塑造外在形象，做好业务技能培训。为了适应全科服务模式的要求，我坚持定期利用工作之余的时间组织业务知识学习，开展岗位培训活动，不断提高业务技能。同时做好新同志的传播、帮助和引导工作，争取共同进步。与此同时，我们自身的素质也在不断提高，用我们的优质服务树立了一个优秀的服务品牌。

　　在与来电者交谈的最初几分钟里，我用心倾听来电者的信息，保持礼貌的态度，提高工作质量。在遇到投诉和反馈时，要了解来电者的'所有要求，准确理解来电者的意思，抓住问题的中心，尽量避免谈不重要的事情，并做好相关记录，方便以后与用户联系，保障正常的工作状态。也要做好事后回访工作。当用户表示不满意的时候，我们要认真仔细的告诉他们，尽力为用户排忧解难，做到客户所急所想。

　　在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，也很精彩。本来沉默寡言，喋喋不休，以前总是被人遗忘，被大家认可。但是由于自身性格缺陷，也错过了很多机会。所以在新的一天，我会再接再厉，做得更好。

　　时间过得真快！转眼间，不知不觉已经在XX客服中心工作一年多了。回顾过去，展望未来，回顾这一年的点点滴滴，博采众长，对我来说，没有最好，只有更好。

服务运营商的工作总结2

　　服务中心运营商工作概述。不知不觉已经在XX公司XX线工作三个月了。我从一开始就实行五班三班倒到七班五班的制度...公司和中心领导根据话务量和实际工作需要，对话务员的工作时间进行了三次调整，以保证话务员的工作质量，并给他们足够的休息时间。这让我充分体现了上级领导的科学和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，4月份，白天轮到我们组上班，白天上班的人比倒班的'人多，这也给我提供了一个很好的锻炼机会，来检验如何管理好自己的倒班。本白天接触到的案件多种多样，错综复杂。有时候会遇到中心不受理的案件或者不懂城管法律法规的情况，会马上找领导咨询。有时候觉得自己好像在“战斗”，讲求即兴发挥。因为工作可以随时根据实际情况灵活安排。一般来说，作为班长，你应该和队员一起接投诉电话。案件多的时候，要及时调度。否则，如果区线不能立即处理他们，将直接影响中心的案件响应率。

　　有时，当人们来参观时，一个接一个的市民。记得有一次想上厕所，走不开。我只好忍到最后，团队成员会时不时问你关于案件的问题。有时我不知所措。由于白天上班人数较多，需要合理安排用餐时间和休息时间。有时候，无法保证每个人都休息一个小时，与团队成员沟通协调，配合安排。为了保证线路畅通，大家都愿意缩短午休时间，非常难得。

　　我深深体会到倒班工作的辛苦。通过白天的工作，我意识到以前白天工作的同事们也很辛苦，也深深体会到工作期间不能马虎。不计较个人得失，时刻想着大局。

　　三月份，我各方面都做得不好，因为牵扯到一些个人问题，主管主动问我情况。我也保证下个月会做得更好。这样一来，我四月份的成绩有了很大的提高。从这一点上，我学会了在工作中工作，从不把个人问题带到工作中。也证明了一切都是人之常情，有错必纠。最重要的是我意识到了“我不为失败找借口，只为成功找借口。”我会像四月份一样继续努力，这是我在这里工作最深的体会。

服务运营商的工作总结3

　　有人说，青春是一壶新沏的花茶，略带淡淡的清香却绵长绵长；有人说青春是一首自创的歌，但却真实自然。网络监测中心的XXXX说，“青春是火种，要充分释放它的光和热，照亮整个人生。”

　　10000客户服务中心是中国电信在市场竞争中努力打造的品牌形象。是化解各种复杂矛盾，不断提高服务质量的重要环节。一方面可以通过优质的服务提高客户满意度，增强客户忠诚度，维持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通，向客户介绍新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理。它不仅是一个差异化服务平台，也是渠道和客户经理的营销支持平台。时光飞逝。转眼间来到10000号客服中心已经一年多了。在这一年的培训中，我欣喜地看到了自己的悄然变化，也见证了XX电信10000号客服中心在坚决贯彻“客户至上，竭诚服务”的服务理念中所经历的种种改革浪潮。

　　20xx年6月，由于工作需要，我被调到10000号，我从一名机械师变成了一名操作工，成为这个大家庭的一员。刚到这里的时候，这里的一切对我来说都是新鲜的，明亮的机房，温馨的氛围，陌生的面孔，甜美的声音。不过新鲜过后，就是严格纪律，严格要求的问题了。由于我在乡镇散漫惯了，一下子改变这个习惯真的有点难受。一到10000号，首先要从最基础的114目录搜索开始学习。这个工作的难度系数在10000号所有工作中是比较低的，但是真正掌握它并不容易。面对成千上万的单位代码，同一个单位却有许多不同的名称。一些著名的景点，厂矿，培训机构，培训基地在哪里，属于哪个单位，全国23个省的省会，哪些著名城市及其区号等。，都需要我花费大量的精力去熟悉它们，并牢记在心。一般单位的编码是有规律的，但也有一部分是按照人的习惯编码的。这些没有什么技巧，需要我死记硬背。当时由于人手不足，主任让我工作十天。在她满满的期待背后，我感受到了沉重的压力，但有压力才会有动力。为了不辜负大家对我的希望，我全身心地投入到学习中。每天除了背代码，看累了就写。写累了，我会敲敲微机，把那些特殊的代码分开写下来。为了把学过的东西背下来，每天晚上睡觉前都要在白天背。学习过程很枯燥。我每天在电脑前坐四五个小时。有时候时间长了眼睛会酸痛模糊，就滴点眼药水继续看。好事多磨。在连续几次考试中，我都取得了不错的成绩，顺利上岗。

　　原来114号和10000号用的是两个不同的平台，所以我平时很少有机会接触到10000号平台。对于平台上的一些新业务、新咨询，我要比别人晚知道，但这不能成为我拒绝学习的理由，所以我经常会利用业余时间把别人打开页面就能看到的内容抄下来，遇到疑惑就主动找同事请教。并通过分析统计固网障碍报告的机会，了解了10000平台的各种操作功能和处理流程。凭着自己认真的学习态度和知识的积累，终于在20xx年3月成为了一名10000的.客服代表。据说经验是财富。由于很多乡镇分局的工作环节都是手把手，我和用户有直接的接触，也曾亲自为用户安装和维护宽带，这些经历让我积累了很多经验，使我在接到用户的电话或宽带问题时，能够迅速判断出问题的症结所在，从而大大缩短了处理时限。每次遇到满腹牢骚的用户，在我的指导下慢慢发现问题解决问题，听到用户真诚的感谢，一种莫名的成就感就会涌上心头。

　　10000作为电信企业不与客户见面的服务窗口，决定了我们的语音语调的使用会直接影响与客户的沟通和表达。所以我通过网络大学等渠道不断提高自己的发音和沟通能力，并运用到服务过程中。大家都说带着微笑的声音最甜美，最有感染力。所以在服务工作中，我尽量做到这一点，让顾客在被我服务的过程中，感受到体贴、关心和快乐。在工作中，我时刻谨记，对待用户要和蔼、亲切、耐心、体贴，并提供良好的服务，时刻保持良好的心态，绝不把自己的情绪带到工作中。但是，人都是感性的。在日常工作中，我们难免会遇到一些难缠的用户，有些人甚至会口出污言秽语。他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会停顿几分钟，深呼吸几次，当我在镜子里看到自己最美的笑容，心情就会平静下来，继续面对新客户，心情不会因为个别用户的蛮横而受到影响。通过我的不断努力，我顺利通过了全国普通话二B级考试，并获得了证书。我会努力成为一名更好的经营者。

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