业务工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以促使我们思考，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编帮大家整理的业务工作总结，欢迎阅读与收藏。
业务工作总结1
为了更好的完成公司领导交付的各项生产目标，就集邮与函件上半年的经营工作做一个简短的总结和下一步的经营发展做一个规划。
首先将上半年的`工作汇报如下：
上半年函件按着以“项目支撑拉动”为根本来创新发展业务。发挥了函件的文化传递、广告、宣传、推介功能，实现了消费群体由“公”向“私”的转型。上半年完成函件收入136万元，完成年计划160万元的85%。集邮专业在5月26日举办了《盛世珍藏》邮册专项营销活动，强化了集邮的文化、收藏、宣传功能，并适应大众消费市场、私费市场需求，提高了社会认同度，当天销售468套，完成销售额64.58万元，完成计划的123.16%。集邮上半年完成总收入119万元，是年计划142万元的83.8%。上半年信函集邮专业在发展中存在着很多的不足：创新的产品不够多、营销的能力不足、整合社会资源的能力不足等。对这些问题，必须正视，认真解决，在下一步工作中要加强策划，主动营销，不断创新，化解发展瓶颈。
下一步项目发展规划：
一、大力推进文化传媒联动，重点发展新媒体业务。全县所有网点和部门要引起重视，一定要突破0。
二、加大传统业务的营销和开发力度。特别是邮送广告的开发，要营销老客户挖掘新客户。
三、组织消化集邮库存邮品和邮三湘微营销的工作。针对以前库存产品，全面梳理，通过“以新带旧”、活动促销等，分层分类营销，做好减库工作。通过对预订户及集邮协会会员在网上发送短信息进行宣传;并对集邮大客户进行直邮营销。微营销加强营销进度保证收入的完成。
四、旺季封片业务的发展。在营销组织上不断创新，紧紧锁定七大客群开展营销(私企、商务、旅游、校园、个人消费、政务、务工返乡等)，有效拓宽销售渠道，完成市公司下达的目标。
业务工作总结2
进公司以后，我持续着用心、主动、严谨的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，经过公司的培训使我对“----”有了初步的了解，熟悉了公司的组织结构、经营状况、管理体制、业务员工作流程以及产品知识等，明确了自己工作的资料。
透过这一个星期的实习，在苏勇与汪浩两位老业务员的指导和帮忙下拜访修理厂、汽配店、--专卖店等客户，主要做以下工作：
1、铺面检查，检查产品陈列和销售状况;
2、展列助销，当场协助客户说服用户购买;
3、收集信息，了解其他竞争对手的动态，用户使用后的状况，以及客户需要解决的问题等;
4、登记产品库存数据，了解销售动态，协助客户整理进货配比，协调客户的库存等;
5、回顾拜访目的，将要转达的信息以及需要解决的问题要素等转告客户;
6、销售介绍，将其他客户优秀的经营方法和推销形式介绍给客户参考;
7、完成并整理拜访记录，及时发现问题，补充下次拜访的资料。
在实习过程中，我对----的优势、在市场上的定位、产品的'分类及销售状况等有了初步的认识，了解同行业其他竞争品牌。经过对客户的拜访，我认为每次拜访要达成以下目的：达成合作、出售产品、终端维护、零售店店员培训、客户的感情沟通、竞品情报搜集等。
今后的工作方向如下：
1、加强与老同事之间的沟通与交流，向老同事请教行业知识、产品知识、学习相关的专业知识，关注同行竞争品牌的发展趋势，了解市场动态。
2、在工作中明确工作对象和重点，做好工作计划，按区域合理安排好线路。
3、老客户每月拜访三次，持续良好的合作关系，让老客户持续不断进货、进更多品种产品(丰富客户销售产品)、进高级别产品。每次拜访去做7件事(①提升销售额;②提升级别;③培养客户忠诚;④解决客户问题;⑤推荐新产品;⑥协助客户去销售;⑦与客户按约定执行)，并用客户库存跟踪表来管理。
业务工作总结3
1、人无论从事什么职业，都需要不断学习，在思想、文化、业务诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样，才能不断进步，保持一渠清泉。我是去年12月份到公司工作的，在从事信贷工作以前，我的信贷经验不足。我到公司之后，为了迅速融入到这个行业中来，一边学习专业知识，一边实际操作，取得了可贵的经验。
首先，我详细阅读了银行从业资格证的《公司信贷》和有关报表分析的书籍。经过学习，我渐渐地掌握了贷款业务和操作流程，了解了该从哪些方面考察企业，用哪些指标衡量企业，并掌握了调查报告的撰写。再次，在跟部门领导出去调查时，总是格外留心其对问题的分析和对真假信息的识别，与他们交流心中的疑惑，整理出适合自己的调查方法。在实践中学习，让我对信贷工作有了新的认识，也增加了自己的信心。
2、在一周里，自己不光是学会了办理业务，还参与不良贷款风险的化解和信贷风险的识别，这丰富了我的经验。14年里，我所在的业务一部出现逾期的业务主要是新星铸管和华远钢构。我一直跟随
部门经理进行催收，了解了起诉的步骤，准备哪些材料等业务知识，学会了一些催收技巧。这些完善了我信贷业务的工作经验，从单纯的信贷业务到了贷后风险处理工作。
3、强化意识，积极主动营销贷款。在20xx年里，我跟随部门经理去高唐和茌平一些企业进行了营销，学习了一些营销技巧。比如怎样与保安师傅沟通，怎么与财务负责人沟通，宣传公司的优势等等。
在新的一年里，我为自己制定了新的目标。做为客户经理，我将会从以下几个方面来锻炼自己：
一、加强业务学习，提高风险防控的能力。首先，我将会加强业务知识的学习，多看一些关于信贷风险方面的书籍，提高自己的风险识别能力，另外要通过小贷行业从业资格证的考试。其次，在工作中多思考，多往深处看一步，把工作做细，同时向有经验的同事多学习与交流。
二、提高心理素质，加强沟通能力。要想成为一名合格的客户经理，心理上要成熟、健康，要有积极主动的工作态度和开拓进取的精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在新的'一年里，我将利用空余时间看一下关于语言沟通方面的书籍和网上的视频，在工作中要多与客户进行沟通，让自己的心理素质得到提高，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、及时完成领导交代的各项任务，积极配合好部门经理的工作。作为业务一部的一份子，我还要提高自己的驾驶技能，保证部门业务的及时开展，另外积极分担部门的工作，当好部门经理的左膀右臂。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。20xx年我要结合实际工作学习一下市场营销学的基本知识，又要积极参与实践，配合部门经理开拓临清和高唐的业务，为公司争取一批优质的客户。
在新的一年里，我将努力克服自身的不足，认真学习，努力提高自身素质，同时配合好领导的工作，与全体同事一起，团结一致，为公司经营效益的提高，为完成将来一周的各项目标任务作出自己应有的贡献。
以上是我的工作总结和计划，请领导批评指正。
业务工作总结4
转眼间，20xx年上半年已过去，我在公司的试用期已到。回首几月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的'工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。
现将20xx年上半年工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的工作中，我将认真做好11年下半年工作计划，学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
业务工作总结5
20xx年3月31号为期四天的第x届全国春季糖酒会在成都世纪城新国际会展中心圆满结束，20xx年春季糖酒会葡萄酒及国际烈酒展区、进口食品专区和国际进口食品机械展区在内的国际化展区总面积约37000平方米，比去年同期增长了约1万平米，增长比例15。6%。据统计，本届糖酒会上，除中国大陆地区外，共有37个国家和地区的产品参展，其中法国、西班牙、意大利、泰国及港台等15个国家和地区在葡萄酒及国际烈酒展区和进口食品专区以国家组团形式参展。来自海外或主营进口商品的参展商已接近全部参展商的三分之一。
广东佛山圣日富酒类贸易有限公司在这今年的糖酒会上的展位的地方虽然只有9平方位置，但在葡萄酒及国际烈酒展区是很吸引经销商的眼球，因为“专业、专注”进口起泡酒的进口商不多，所以特别显眼。虽然这次展示的只是公司的小部分产品，可也充分展现了公司对起泡酒“专业、专注”，更展现公司的企业文化。每一件参展的产品都受到了广大客户的青睐，都被围得水泄不通，这足以证明了一切。同时也得到了很好的反馈，很多客户都相继来到公司实地考察或到邀请到其公司谈合作细节，进行更深的交流合作。
更需一提的是20xx年春季糖酒会，不言而喻，如果说展现在国内专注进口起泡酒的进口商，20xx年春季糖酒会又能说明一些事情。我们的20xx全国春季糖酒会展位现场更是络绎不绝的`客流，有来自山东的、长三角地区的、云南的、大连的等等，在他们的眼神里看到的是新奇、诧异、不敢相信，如此这般足以预示着展会的成功，在展位现场不乏几家大客户现场签单合作。对于这次的展会的成绩，有很多是意料之中的，正所谓一分耕耘一分收获。这还得益于同事们的辛苦付出，感谢。
业务工作总结6
时代进步的潮流和社会变革的趋势，不断向我们提出改革和发展的新课题,我们解放路幼儿园作为一所上海市示范性幼儿园，在改革与竞争中探寻，在学习与反思中实践，一学期来，我们解幼人视课改为发展契机，积极营造自我追求，自我加压的环境，不懈努力，全园上下积极地投身于二期课改的实践，以二期课改为契机，推进幼儿园自主发展，下面就本学期业务工作作以下总结：
一、以二期课改为契机，推进幼儿园自主发展。
1、专题研讨为切入点，转变教师教育观念。
从上学期开始，我园加入到了实施二期课改的行列中，积极开展二期课改的实践活动。在不断的困惑、疑难和反思中教师们共同地感受着课改实践的痛苦和快慰，也正是在这种痛苦和快慰中我们成长了起来。本学期我们着重开展了一些专题研讨。在边学习、边实践、边思考中，我们对二期课改有了一些自己的理解与想法。如教研组活动中对“活动的预设与生成”进行了研讨，我们首先对“生成与预设”关系的认识又有了新的领悟。之前，更多的教师认为：生成活动就是由小朋友的热点课题或者新的发现而产生的一个活动。另外，只是由幼儿这里产生而教师预设明显的活动也归为生成活动。现在，教师们知道预设和生成是交错进行、不可分割的，它们可以相互转化。生成的课题可以安排成预设活动，预设的活动也可以留有生成的空间。其次感悟到要使预设与生成两者间有机的结合，教师必须根据目标及幼儿的需要和已有经验以及在与环境相互作用中生成
活动。如大班在植树节来临之际，组织孩子去植树，从植树的工具到植树的方法，孩子们积累了大量的感性经验，生成了许多与之相关的活动。再次生成活动对教师价值判断提出了新的挑战。在大量生成与预设的交替进行中，教师要对幼儿的反应作出快速的价值判断，这对教师是一个极大的挑战。总之，随着研讨的深入，教师们对生成课程的认识会更完善、更全面。又如我们通过观摩新课程的实践活动，并针对活动对“目标和过程的关系”进行参与式的研讨，我们认为首先，目标和过程是密切相关的，教师在组织活动时，既要有目标，但也要注重活动的过程，它们两者是缺一不可的。目标是幼儿发展的方向，而过程又是目标前进的方向。例如，在中班的活动《蚂蚁》，活动的形式看似很随意，教师顺应着孩子的关注和兴趣所在，老师带着孩子看录象、抓蚂蚁，但是教师心中的教育行为目标是清楚的，在孩子感兴趣时发展孩子对蚂蚁探索的兴趣。其次，我们还深深感到教育活动的目标不应该停留于说教的层面，让孩子在被动的情况下接受目标，而应该让孩子成为活动的主体，激发孩子的内在动机，把教育目标渗透在整个过程中，这样就能把外在的要求成为孩子真正的需要。每一次好的教学过程一定有个好的目标，目标和过程是相辅相成的。作为教师，应该不断的在实践中探究和摸索，寻找制定符合幼儿年龄特点，尊重幼儿经验的目标的方法，从而更好的开展教学
活动，促进每位幼儿的充分发展。
2、以美育为特色，全面提高幼儿的素质。
继续“以美育为切入口，以美育德，以美健美，以美益智，全面提高幼儿的素质,开发幼儿的全脑。”为教育目标，继续加强幼儿园艺术教育园本课程的开发与建设，在课程的建设中以民主性、灵活性、多样性及独特性为原则，以和谐、全面的发展为前提，积极发挥幼儿的主体作用，注重潜在课程的影响，强调活动的游戏性。其次开展特色教育展示活动，通过展示激发每位教师在特色教学方面的创新意识与实践能力；坚持教师的教育教学实践活动，鼓励教师大胆创新，本学期有十几名教师参加了特色教学的教学研讨，使教师的理念与实践有机整合，充分为教师提供展现自我才华的空间。另外我们还加强特色教育的常规考核，组长与骨干教师要发挥作用，保持幼儿园特色教育的优质品牌。
二、坚持科研兴园、科研兴教，积极开展教育科研。
要实现从办园思想到办园行为的演绎过程，必须打破长期来的以经验来指导管理行为的模式，必须采用科学的思想方法来建构自己的管理方略。我们坚持以科研为先导，科学实施保教研究，全面提高幼儿园保教质量的需要。本学期我园坚持以二期课改为主线，结合当前教改的热点和难点问题，积极地开展了教育科研。
1、积极探索，加强教育科研的管理
教育科研作为幼儿园各项工作的重要保证得到了我园领导的一贯重视。本
学期，我园以规范的教科研管理和丰硕的教科研成果获得了奉贤区教科研先进校的称号，这是对我园以往教科研工作的肯定，更是对以后的教科研工作提出了新的发展目标。根据二期课改的先进理念和新时期教育改革的发展趋势，我园着手对十五新课题《利用校园网，实现社会参与幼儿园素质教育的实践研究》的进行了深入的探索和研究，由园长亲自担任课题组长，把握研究方向，找准研究重点，注重课题相关的资料的积累，如校园
网全面、定期的向社会开放，设立BBS论坛和家长及社会各界人士展开广泛的交流与沟通，网站内容的不断充实和更新，使课题具有更强的前瞻性、科学性、推广性。在共同努力下，此课题的中期成果获得了全国电教论文的三等奖。在先进校的基础上，我们不断加强园教科室的建设，进一步完善有分管领导负责，园科研骨干分层指导的科研网络，健全教科研管理制度，逐渐形成了教科室与教师，园长与教科室的双向网络通道，促使我园教科研工作沿着科学化规范化的方向前进。
2、分层培训，全面提高教师的教科研能力。
我们还把科研与师资培训相结合。因为我们已经意识到，科研要走可持续性发展的路，必须让每个教师提高独立地主体地科研能力。我们坚持了“以自我探求为主，专家指导为辅”的科研指导形式。通过导师与教师之间的“聊”，提炼出有价值的课题；通过教师相互间的“问”，提升了自我的研究水平；通过课题与课题的互“借”，形成了研究群体的坚强牢固的合力。本学期我们继续围绕二期课改理念，每位教师深入开展园级小课题的实践，踏踏实实地开展研究，注重实效，以科研促进教师成长，以科研推动保教质量的提高。随着科研工作的深入开展，我园的科研队伍不断地壮大起来，许多青年教师在学习中掌握了从事科学研究的方法、步骤，从原来的惧怕到如今的主动投入，从无从入手到深入研究，科研使他们“如鱼得水”“如虎添翼”，许多青年教师在研究与实践中很快地成长起来，成为全区的骨干教师，学科带头人等等，还有数名成为了区的优秀中青年骨干教师。在树立典型的同时，我们注重发挥典型的示范作用，促使科研队伍素质的全面提高。本学期开展园内外的分层次培训，学习教育理论，转变教育观念，领会实验指导思想，期末进行测查统计，总结研究成果，促使每一位教师去学习、去尝试、去思考、去总结，从而进一步提高教师从事教育科研的能力。
3、深入研究，积极开展十五课题的申报工作。
科研不能与教研相背离，科研最好的途径是教研活动，把科研的思维融进教研的探究中，切实实现个体研究能力的整体性幅射效应，切实实现通过科研形成一支具有一定研究能力的优质教师队伍的目标。本学期心理健康课题《在远足综合活动中渗透3-6岁幼儿心理健康教育实践研究》已申报为上海市中小幼心理健康研究项目。同时，我园的两项课题《幼儿主题学习活动中社区教育资源开发利用的实践研究》和《对0-3岁城镇散居婴儿实施上门家庭教育指导的实践研究》被立项为区级课题。除此，我们还开展好《农村学校艺术教育课程模式的实践研究队》、《学前教育阶段陶艺内容的研究》的专课题研究，完善幼儿园艺术教育课程。围绕二期课改，开展“活动的预设与生成”、“课程内容选择与教育资源的整合”以及“集体学习活动对幼儿发展的推动作用”等专题研究，以科研推动二期课改的深入。
三、完善培训机制，建设高质量的师资队伍。
作为上海市示范性幼儿园，上海市的幼儿教师自培基地，我园肩负着培养一流师资乃至带动全区师资队伍建设的重任。面对困难和压力，我们努力地去学习去研究去实践，积极探索，完善园内自培、外出培训、辐射培训等机制，形成一套严谨有序的培训网络，确保培训工作与课程改革的推进同步进行。
1、立足自培，提高教职工的专业化水平。
教师的专业化是一个过程，提高教职员工的专业化水平成为近期我园师训的一项重点工作。首先加强理论学习，更新教师的教育观念。开学初，我们选派一批教研骨干参加了上海市二期课改教材的培训，并让这些教师及时将学习内容组织成讲座，在园中开展自培，通过学习讨论，大家深刻领会到只有不断熟读教材、理解教材，使教材烂熟于心才能使新教材真正成为教育教学的参谋，才能满足幼儿的需要，促进幼儿的发展。开放的课程体系中需要培养开放教育的教师，本学期，在教研组的培训工作中，我们采用了参与式、开放式的学习机制，促使教师主动学习，互动学习，创造性的学习，挖掘教师的潜力，提高教师的思考能力。如：每一次教研
活动前定出主题让老师们分组进行参与式的讨论，教师们针对一个问题进行思想的碰撞，然后组与组之间再进行分享交流，有效的提高了教师们的思想认识和教育能力。其次开展分层次、多渠道的带教培训工作，制定了分层分类的带教培训计划，使每个层次的教师都学有方向、学有目标。我们继续着眼于对骨干教师的培养，给骨干教师压胆子、搭舞台、促成长。同时，我们进行了区第四批骨干教师的申报工作，屠群、吴秀英、张群欢、吴敏这四位教已被正式认定为区第四批骨干教师培养对象，他们将在导师带领下不断地向新的高峰攀登。对于青年教师我们实行传、帮、带的培训方式。如：新教师们有两位师傅，一位是富有班主任工作经验的搭班老师，一位是教学有的`特色的园级骨干，使新教师在保教常规、特色教育方面都有较快进步。通过师傅的点拨和自身的钻研她们成长得很快，本学期，在幼儿园开展的五年内青年教师的比武活动中，10名青年教师纷纷登台亮相，展示了各自的才能和朝气，又提高了对新教材的驾驭能力。另外我们还开展多方面的技能评比活动，诸如：主题活动设计评比，专题论文评比，活动区材料制作评比，英语培训测试等，老师们在各项技能评比活动中，不断吸取新的知识，强化专业技能，提升自己的教育教学能力。另外我们也加强三大员的学习培训工作，也有计划的实行了师徒带教活动通过三大员操作规范应知应会比赛活动。为适应二期课改的全面实施，本学期，我园
还开展了三大员的自培工作，如育新杯保育员评比，三大员制作体育器具比赛，后勤保育组折纸比赛等，同时又开展新课程以及教养知识等的理论学习，使三大员更加明确自己的工作职责及其重要性，切实提高了保育质量。
2、争取机会，开展多渠道的外部培训。
为了及时吸取新的幼教信息，使我园各项工作走在改革前列。我园选派一批有特长教师外出拜师学艺。本学期，我园继续选派了吴秀英、鲁蓉、钱英、臧琦去上海李慰宜师资培训中心学习美术和音乐教学，通过一段时间的学习、实践后，一方面，请他们反馈学习信息，另一方面就让他们学以致用，向园内上汇报活动，以点带面带动全体教师的教学水平。本园还紧紧围绕区师训计划，有步骤的按计划实施，鼓励教师们参加高一层次的培训。本学期，，园内又有数名教师获得了三结合大专文凭，有十多名教师报了专升本的学历进修，终身学习的理念以在我园教职工心中逐渐形成。
3、示范辐射，促进区学前教育的整体发展。
作为市课改基地，我园在自我提高的同时，注重向姐妹园乃至全县下一页幼儿园的全方位带教活动。在认真总结前一阶段带教工作的基础上，继续开展了对金汇幼儿园的全方位带教，制定各层次的带教计划，采用请进来、走出去的双向带教方式，推动两园工作的共同提高。同时，继续骨干教师王英、宋丽梅、张琳、张庆、范静五位老师担任了对区姐妹园40多名教师的带教工作，学期末，我园还组织师徒们进行了一年带教的汇报活动，全面顺利地完成了本学期的带教任务。本学期，在开展二期课改的实践和研究过程中，我园还积极地向区学前教育管理研究中心组、课改中心组开展新课程研讨活动，向区学前教育托幼干部公开活动，从而推动全区的教育教学水平上一台阶。
四、家园教育互动，完善幼儿园家教指导机制。
走进新课程，我们进入了一个多元、开放、整合的教学空间，家园合作共育成为教育成功的一大关键，整合、开放的课程构想不但指导着
幼儿园的教育教学改革，也对当今的家庭教育指导工作提出了新的课题，作为一所上海市示范性幼儿园，市的家庭教育实验基地，本学期，我园以建设十五家教基地为抓手，探索新型、互动、参与式的家园沟通新模式，以实现家园合作共育的大教育目标。
1、完善层极化的家教管理网络，架起家园间沟通的桥梁。
任何一项工作都需要有效的管理，家长作为合作伙伴、丰富的资源，参与幼儿园的活动，监督幼儿园的管理。本学期，我园继续完善了家教指导的层级化，由家委会了解幼儿园的工作计划，参与并监督幼儿园的管理。同时，我们了解到家委会委员们参与幼儿园的管理已经不仅仅满足于座谈或讨论等形式，更需要真实的体验与多角度的参与。于是，本学期，我们一改以往座谈式的家委会会议，而是采用了观摩新课程研讨课的形式，让家长们观摩了小、中、大班三个活动，并进行评析，委员们非常欣喜地看到了新课程实施以来孩子们的活泼大胆、积极探索和强烈的求知欲望。他们也把这种感悟带到了家长们中间，通过家长会等及时地向其他家长进行宣传，很好地起到了教师与家长之间的纽带作用。为了更多的让家委会发挥管理的作用，我们还邀请他们参与幼儿园的日常管理，如在开学初的本学期首次园伙食管理会议上有五名委员参与了会议，其中有父亲、母亲代表，也有奶奶代表，他们参与了讨论，同时还参观了幼儿园总分部、小小班部，对幼儿园新学期的工作规划有了实地的，全面的了解，这也督促我们在保教工作双轨上共同前进。
2、建立多渠道的沟通方式，强化家长和教师的主动沟通意识。
家园间是否能够取得一致教育，达成同步共育的目的，取决于家长与老师之间是否信息畅通，是否能针对幼儿成长中的点滴进步和教育中的困惑进行及时的沟通与交流。本学期，除了家长学校、家长会等集体交流形式，我们还积极探索有针对性的沟通形式。如《家园一封信》已成为家园沟通的“小灵通”，很受家长的欢迎。《家园之窗》是家园沟通的立交桥，通过这个小小的窗口，可以让家长了解科学的保教理念，先进的教学信息和幼儿园、班级近期的中心工作、教改的理念以及班级主题活动等，如开展有关城市、动物、人体等主题活动时，家长们从家园之窗获得信息后主动提供了大量资料，
还提供了一些社区资源，丰富了孩子们实践活动的机会。《乐乐小报》是一份面向全体幼儿家长的报纸，本学期，园团支部的青年团员们积极发挥他们的聪明与才干，使小报在版面设计，内容上都有了新的改进，增加了家长来稿，表彰栏等，在庆六一专刊上既有获奖小朋友及为园服务好家长的名单，又有老师们自编的抗非典儿歌深受小朋友和家长的喜爱。除了这些传统的家园沟通方式，本学期，我园还加强了家园沟通的现代化，开学初，我园校园网的家长工作一块以全新的版面与家长见面，特别是“BBS论坛”为家园沟通提供了一方新的天地。在抗击非典的特殊日子里，老师们都主动与家长进行网上交流，如在论坛上关心一些不来园幼儿的身体状况，说说孩子应做到的个人卫生小常识，讨论上小学前大班孩子家长该为孩子做哪些准备等，非常有趣的是许多小朋友也来到网上，和老师谈谈想法，和小伙伴说说话，在这段时期，论坛很好的弥补了家园间面对面交流的不足。除了这些，我们还利用多种渠道及时的将预防非典的信息、知识，以及政府有关预防非典的文件精神及时地向家长进行宣传，如在幼儿园大门口张贴防非宣传画，多次的发放告家长书，在家长不能进校门的情况下，使家长及时了解预防非典的要点。我们采取的一系列措施，周到细致的工作取得了家长们的配合与支持，切实保障了全园小朋友的身心健康。
3、深入家教课题研究，探索新型的家园沟通新模式。
随着信息技术的发展，网络开始成为家庭教育讨论咨询的新载体。本学期，我园深入开展了国家级课题“利用校园网实现社会参与幼儿园素质教育的实践研究”此项课题实践与研究，不断的调整和丰富网站内容，除了以BBS公告栏的形式，请家长们及社会各界人士踊跃参与外，在班级网页中教师们也都相应的设立了班级电子信箱，切实地实现家园的网上沟通与交流。许多家长通过电子信箱发送的邮件得到了老师们的及时回复。除此，我园进行了新一轮家教课题及市级家教成果的申报，课题《对0-3岁城镇散居婴儿实施上门家教指导的实践研究》申报上海市的家庭教育“十五”规划课题。有关校园网的课题阶段成果也参加了上海市十五家庭教育成果评奖。
4、加强十五家教基地建设，发挥其指导和辐射作用。
作为家教指导实验基地，不仅要在园内作好指导工作，同时要向周围地区起到辐射示范作用。我园全体家教指导者已将此工作作为指导工作中的重要一块，积极投入到指导工作中去。一方面我们充分挖掘社区资源，主动与社区联系，丰富幼儿的活动基地。比如三八妇女节我们与金叶商厦领导联系，组织孩子们进行了慰问演出活动。在庆六一的美好日子，我们虽然没有邀请全体家长到幼儿园参加庆祝，但我们的六一庆祝活动还是别开生面，有防非建体庆六一体育活动，有班级小舞台等，小朋友的活动场面也通过网站向社会、家长及时公布，让大家都来感受孩子们的快乐和满足。另外，我们还开展了分层次的指导
活动，如请教育专家对大班家长开设孩子入小学前的讲座，邀请小班的爷爷奶奶来园参加有关新课程的讨论、辨析活动，这些活动参与性较强，均取得了很好的效果。
我们的课改实践刚刚起步，积累的经验还十分有限，存在的困惑也很多，还需要不断的思考与探寻，但我们将以奋发有为的精神、以开拓进取的姿态，努力开创我们解幼教育教学改革的新局面。
业务工作总结7
一、思想素质
参加工作以来，我一直拥护党的领导，一贯坚持四项基本原则，坚持党的路线、方针、政策。积极参加政治学习，关心时事，热爱祖国。忠诚党的教育事业，具有强烈的事业心和责任感，把教育好学生视为自己的神圣使命，视为自己的理想，安教、乐教。自觉遵纪守法，模范地履行了教师的职责。教育教学思想端正，方法得当。热爱学校，服从工作安排，爱岗敬业，为人师表，乐于助人，团结协作，集体观念强。积极参加公益活动，勇于承担艰苦工作，作风正派，心胸磊落，识大体，顾大局，处事公正，关心同事，尊敬上级，爱护学生，人际关系融洽。
二、教学工作
自20xx年参加工作以来，我一直担任高中语文教学工作。我教学能力强，完全能够胜任高中各年级语文教学工作。因业绩突出，接手第一届学生时从高一年级连续上到高三年级，连续三年教两个班语文并当班主任。在所教三届学生的过程中，教学常规工作过硬，能结合教学大纲、教材和学生状况制定教学计划，能按素质教育的要求精心备好每一堂课；上课时注重面向全体，因材施教，坚持启发式和以教师为主导、学生为主体、训练为主线的`教学原则，注重课堂的艺术性和效率意识，向四十五分钟要质量。课外辅导学生耐心细致，作业的布置与批改、开展第二课堂活动也达到了较高的要求。所教班学生语文成绩一直名列年级前茅，高考成绩显著，深受领导、同事、学生、家长各方面好评，多次受到各级表彰。在歧坪中学的支教工作中，我严谨从教，虚心学习，力争上好每堂课，做好每次讲座，不给自己所在的国重抹黑。一年下来，我顺利完成了支教的各项工作，效果良好，受到两个学校的高度评价。
三、教育工作
作为一名教师，我始终把德育放在首位。作为一位班主任，能严格要求自己，明白“学高为师，身正为范”的道理，以自己的人格魅力去感染学生。教育学生，引导学生学会做人、学会求知、学会学习、学会养成良好习惯、学会创新、学会与人相处。工作中我尽心尽职，确立了“勤、细、严、爱”四字方针，建设好所带各届班集体。管理上，完善管理，制定了班务管理条例；确定了班训、班规、班歌；建立教师、学生、家长信息网。以制度管理学生，以理服人，树立平等意识，营造民主气氛，净化学生思想。纪律建设上，建立班干部工作制度，德育量化工作制度，环保制度，值日、值周制度。学习锻炼上，建立学习达标擂台制度，作业检查制度，学法研讨制度，体育锻炼达标制度，“三操管理制度”。并加强美育、劳动教育。从关心学生、培养人才出发，严格要求学生。以情感人，春风化雨，耐心细致地深入进行学生教育工作，润物无声，从而使学生态度端正，目标明确，学习进步。班务工作成绩突出，班集体多次被学校评为先进班集体，本人也被评为优秀班主任。
四、教研工作
以教带研，以研促教。教师的从教，必须不断学习。我深知要给学生一碗水，自己必须得有一桶水，而且还必须是一桶活水。大学中文系本科毕业，我已掌握高中语文学科的基础理论和专业知识。我坚持学习，不断充电，注重知识的更新和业务的进修。我订阅了许多有关业务的报刊杂志，学习教育教学理论、新的教育理念和现代教育技术。我通过外出学习观摩、观看光碟、主动听课等方式虚心向同行学习，增长教艺，提高自己的业务水平，比较熟练地掌握了高中语文教育教学的基本规律和很多行之有效的教学方法，并科学地运用到教学中去。我热心教研教改，教研基本功扎实，我撰写的论文……
五、工作业绩
5年来我一心投身于山区教育事业，5年的摸爬滚打造就了我可圈可点的业绩。所带各班级在历次各级各类考中均处于年级前茅，高考成绩显著。本人获得校级表彰6次，县级表彰3次，市级表彰2次，三年年度考核为合格或优秀。科研课题成
绩突出。成绩的取得，既是对我前面的工作的肯定，又是对我后续的工作最好的激励，我将继续努力，锐意进去，力争再创辉煌！
如果此次能顺利通过评审成为一名具有中级职称的教师，我将以此为新的起点，不断提高完善自己，更加努力、更加自信地投入工作。陶行知先生说：“捧着一颗心来，不带走半根草去”。真知灼言，将永远激励我与时俱进，勇于进取，不断创新！
业务工作总结8
时间飞梭，转眼20xx年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。 待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。
一.业务能力
1. 熟悉公司和产品
熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列。
但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。
2. 业务技巧
拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。
客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。
其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的'产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。
二. 个人素质能力
做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。
1. 诚实
是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。 对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。 另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。
20xx年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。
初入岗位
我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。
直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。
初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况......方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。
熟悉业务流程
在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。
在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX,其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走FEDEX。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。
参与展会
10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。
展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。收发邮件
把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQ，FOB等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细......等一大堆的问题，一个一个分析，解决。
接触阿里巴巴会员版
14月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也多了起来。
买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。
但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
工作失误
前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。
心得体会
1. 努力不一定成功，放弃一定失败 是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。
2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是LED行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。
3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。
4.心态决定一切
怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。
展望20xx
辞旧迎新，展望20*年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗!
以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做，需要不断的努力。
以上是我的年度个人工作总结，请领导给予指正。
业务工作总结9
20xx年综合业务科在所新一届领导班子的领导下，在全科卫生监督人员的共同努力下，已圆满完成了本年度的工作任务。现将有关工作总结如下：
一、基本情况：
（1）食品卫生：现有各类食品生产经营单位_户，从业人员_人。新发食品卫生许可证_户，变更_户，年检_户，其余为临时卫生许可证。培训食品从业人员_人次。参加监督检查2673人次，监督检查17895户次，监督覆盖面100，食品卫生行政处罚239户，罚没款412304元。
20xx年未发生食物中毒事故。
（2）公共场所卫生：现有各类公共场所经营单位1235户，从业人员5004人。新发公共场所卫生许可证263户，复核635户（每二年复核一次），换证16户。培训公共场所从业人员4457人次，参加监督检查1068人次，监督检查3246户次，监督覆盖面100，公共场所卫生行政处罚9户，罚款10000元。
（3）职业卫生：由于我区地处宁波中心城区，随着旧城改造等建设的加快，一些工矿企业纷纷转移到周边县区，目前我区的工矿企业主要集中在段塘、望春等城乡接合部，现有申报职业危害的企业40家，从业职工4211人，其中接触危害因素的工人287人，第1冶金行业1家，从业职工19人，其中接触危害因素的工人5人，建材行业4家，从业职工53人，其中接触危害因素的工人9人，轻工行业11家，从业职工1778人，其中接触危害因素的工人43人，其他行业24家，从业职工2361人，其中接触危害因素的工人230人。
今年，未发生重大急性职业中毒事故，无各类职业病新病例、死亡病例发生。无新立项的有可能产生职业病危害建设项目。
（4）化妆品卫生：现有各类化妆品经营单位225家，从业人员412人，化妆品生产单位2家，从业人员36人。监督检查经营化妆品的药店、化妆品专卖店及有化妆品经营专柜商场类化妆品经营单位42户次，各类化妆品194件次。
（5）学校卫生：现管辖中小学26家，按照《学校卫生工作条例》的卫生监督要求，对13所小学进行了全面的监督监测，评价结果均为合格，但对诸如桶装饮用水索证及清洗记录不全等问题向校方提出了卫生监督意见。
二、完成主要工作
（一）、内部日常管理
1、卫生许可证及相对人年检信息网络管理
对食品、公共场所经营单位及存在职业危害因素的企业名单进行电脑化管理。对这些单位档案以街道片区、行业小类为要素单位全部录入省所去年底下发的卫生管理软件中，实现了网上管理功能，初步实现了年检档案管理电子化，提高了年检档案可利用率。
2、案件审核及业务指导
按计划，每季度对全体监督员举办了一期卫生行政处罚案卷质量或专业业务知识的培训，重新规范行政处罚的系列登记工作，对结案的248件食品、公共场所案件进行了案件质量审核评分，对存在的问题给予了反馈。
（二）、参与各类卫生监督检查
1、元旦、春节、“五一”、国庆卫生专项检查
共检查餐饮业510家。重点检查①食品及其原料的采购索证；②餐饮具及直接入口容器的消毒保洁；③冷菜制作卫生及生熟分开情况；4散装卤味熟食制品的进货渠道，熟食制品的有关卫生状况。
2、大型商场、超市空气质量监督
完成21家大型商场、超市的空气监测工作，从监测的情况看来，基本符合卫生标准。但仍有部分商场为节约电源，未开足新风量而至二氧化碳超标，为此监督员及时提出整改意见，要求商场加强卫生管理，以供顾客有个舒适、安全、卫生整洁的购物环境。
3、查处各类违禁食品
（1）、铁皮枫斗（石斛）类保健食品专项检查。本次共检查60余家，总体情况较好，但也查获了个别违规产品，如登峰牌铁皮枫斗保健食品未取得生产该保健食品的卫生许可证。为此我卫生部门依法对该经营单位予以行政处罚并提醒经营单位要严把进货索证关。
（2）、查处“香雪海”婴儿奶粉，对辖区内经营奶粉的53家超市进行了全面检查，结果未发现内蒙古包头市生产的“香雪海”婴儿奶粉。
（3）、完成了市所布置的'查处违法添加药物的蓝依人—真郎牌生力胶囊的紧急通知，经检查辖区内46家食品经营单位均未发现通知所列的违法添加药物。
4、创建省示范文明城区系列检查
为创建省示范文明城区，开展了以五小行业为重点的卫生系列检查，卫生监督人员节假日也常加班巡查，检查督促落实亮证上岗及公共用品的消毒登记记录，本科人员参与了督导。
5、集体用餐食堂专项检查
5月15日至19日进行了为期一周企事业单位（机关）工地食堂的专项检查，本次共出动了140人次，对220家单位进行了监督检查，并对不符合卫生要求的单位进行了立案处理。
业务工作总结10
转眼间，一年时光匆匆而过，回顾这一年来，感触颇深。借用老舍先生的一句话就是：“有喜有忧，有笑有泪，有花有果，有香有色，既须劳动，又长见识”，这就是工作的乐趣。现对本学年度的工作情况，作一简要总结。
一、管理工作
教导处工作量大而杂。从学期初计划的拟定，各种教育教学工作的安排布置，到县、区、校三级教研活动的开展，以及对上级下达的各种指令、安排的各种任务，都力求做到认真，负责到位。自我认为工作态度十分端正、工作积极性特别高。一年来的工作从不因为任重而心忧，也从不因为资深而消极对待，更不会因私事而轻公，也更不会因个人情绪而影响工作质量。虚心向有丰富工作经验的工作同行和教师请教，团结同事，关心青年教师的成长，热情助人。一年来，在校长的悉心领导下，在同事的支持帮助下，使教导处日常管理工作顺利开展，教育教学工作有条不紊。
为了完成本年度甘和完小的教育教学工作计划，我无怨无悔地投入到学校工作当中去，和老师们一起加班加点，几乎是满负荷运转，但我无怨无悔，我以工作为乐，以能为甘和完小做点力所能及的事而感到高兴。在甘和完小老师们的共同努力下，我校的教育教学工作取得了十分可喜的成绩，受到了上级领导的好评。
二、教学工作
1、甘和完小本学期，通过对教师四认真检查，大部分都教师进行自主备课。备课时把握住教学目标、教学重难点，课时安排，教学过程，板书设计，少数教师最后的教学反思写得很好。其他科目形式多样，自己设计。特别是小芭茅小学的两位新教师，四认真工作抓紧抓实，非常细致。在新教师考核中受到了中心学校的高度赞赏。
2、课堂教学是教学工作的基本形式，上好课是提高教学质量的主要途径。本学期，各教师充分利用上课时间，提高课堂学习效率。甘和小学的多媒体教室，天天都有教师在利用现代化教学手段上课。
3、课内外作业的设计大部分教师遵循“精、活”的原则，既加强“双基”的训练，又要注重能力的培养。 少数教师流于应付，作业批改不认真。少数教师，批改时间、次数、等次不全面。还有少数教师作业瞒天过海，做的太多。应当精细少活。
4、认真组织安排中心学校的月考试卷，组织教师要认真批阅，及时把握学生掌握知识的情况。完小各年级认真实行月考，做好月考和期中、期末的质量分析工作。每一位教师做到减负提质，作业精练。大部分教师都完成了完小计划要求。有的作业次数达180次。
5、对后进生的辅导不到位，有的教师流于形式。少数存在罚做作业现象。
6、教师本学期听课次数都达到计划要求。教师为15节，教研组长为20节，校长和教务主任为30节。大部分教师在20节以上，超额完成了听课任务。
7、认真出好中心学校安排的月考试卷，本学期4月，甘和完小完成了一至六年级的数学月考试卷。
8、构建高效课堂，提高教育教学质量。坚持把课程教学改革作为素质教育的`突破口，以学生为本，探究高效课堂模式，努力提高教学质量。本学期组织4次完小教研活动，语文、数学各2次。3月上旬组织1次语文教研活动，4月上旬组织1次数学教研活动，5月中旬组织1次语文教研活动。1次数学教研活动。本学期与大地小学举行了手拉手语文教研活动。实现了教学互助，取长补短。
9、各位教师学期前必须做好各科教学计划。课前必须认真备课，写好教案，课后写好教学反思，开齐课程，开足课时。
10、完小各教师每周进行一次业务学习，围绕教研组制定的校本教研课题，做好笔记，各教师都达到每学期15篇笔记的要求。
11、校委会每学期不定期进行两次四认真工作检查，检查结果进行量化考核，考核结果纳入绩效工资分配。
12、加大对新教师的培训力度，提高新教师课堂教学水平。
13、编辑甘和完小学生习作集，书画作品集，本学期完成了2册的任务，重在研究作文教学，丰富学生精神生活。习作集已由王烨老师收集整理，书画作品每月1册，由许红英老师收集整理完成。
三、教研工作
教研常规工作是学校工作的一个重要组成部分，是提高教师素质，提升教学质量，促进学校全面发展的有效途径。
1、以教学为中心，抓好质量提高。我校通过各种教研活动，使教师树立了“五种观念”及教书育人并重观；五育并重观；守时惜时效率观；忠于职守责任观；教学质量效益观。本学期甘和完小开展了以“阅读教学”为主题的语文教研活动。以速算为主题的数学教研活动。以大地完小进行手拉手教研活动。这些活动的开展，大大提高了教师教书育人的水平，提升了全体教师的个人素质。收到了显著成效。
2、校本教研分语文和数学齐头并进。语文围绕“如何指导学生阅读”，数学围绕“如何提高学生计算能力”的课题开展，同村委会学校安排，形成“四级网络”学校、教研组、问题小组、教师个人，这四级共同参与。采取的是“三段两反思”、“一总结”的教研模式，各教研组讨论并确定课题，教师备课、说课、上课，教研组听课、评课、反馈意见，个人反思，集体备课指名一位教师再次上课，集体听课、评课、反思，集体总结教学成果，写出总结。
在20xx－20xx学年上学期教学工作中取得的成绩
（一）教育工作中取得的成绩
1、3月18日，甘和完小认真完成安全防火演练。
2、3月21日，完小数学教研组，组织教师进行数学教研活动，由李甜仙老师执教。
3、3月23日，甘和完小教师参加“云南大课堂培训”活动。
4、3月26日，李甜仙老师参加大莫古镇数学课堂竞赛活动，荣获一等奖。 5、3月27日，甘和小学全体教师进行安全大排查。
6、4月2日，邵英在大莫古镇语文教师综合素养竞赛中，荣获一等奖。 7、4月10日，甘和小学召开各年级家长座谈会。
8、4月25日，甘和小学进行营养餐厅规划。
9、5月9日，甘和小学对学生进行营养餐食品讲座。
10、5月16日，甘和完小进行 教师大家访活动。
11、5月17日，甘和完小与大地完小进行手拉手教研活动。
12、5月23日，甘和完小校委会对所管辖幼儿园进行安全排查。
13、5月24日，甘和小学在大莫古镇广播操比赛中荣获特等奖。波漠小学荣获一等奖第一名，小芭茅小学获得11名。
14、6月7日，甘和小学进行地震安全大演练。
15、6月14日，甘和完小安全考核，得分97分。
16、6月20日，甘和小学代表大莫古镇接受陆良县学校安全考核，的97分。
（二）在镇级统测中取得的成绩。
1、甘和完小效果分95。73分，完小排名第7名。
2、甘和小学效果分97。79分，校点排名第4名。
3、波漠小学效果分94。35分，校点排名第13名。
4、小芭茅小学效果分89。06分，校点排名第23名。
5、甘和小学六年级 8名学生在大莫古镇跃居100名。波漠小学9名学生跃居大莫古镇100名。
7、在镇统测中，甘和完小有 10科次名列前10名。
四、存在的不足及今后的打算
1、本人认为对教导处管理工作，业务还不够熟悉，操作还不够熟练，必须脚踏实地地去做，谦虚认真地去学，以使自己不要落伍。
2、教学方面大部分教师对后进生的辅导，对其心理攻坚尚不到位，所以见效慢，容易激化师生间的矛盾，还得在实践中多摸索。
3、课堂教学水平有待提高，同事之间应当多切磋，多学习。
4、教研方面，仍需强化、深化、细化地系统学习相关理论知识，所写随感不能仅仅停留在表面现象，还应善于总结提升，以形成有一定深度的，并具有自我指导意义的理论型文字。
5、自己意志仍不够坚强，坚持还不够彻底，实是欠缺“铁杵磨成针”的精神。心中常感惭愧，真是“年年增岁不增识，白头方悔读书迟。”所以希望目睹此总结之人能够与本人共同督促我，提醒我，以不荒废人生岁月。
6、对新课程理论学习有待深入，仍有应试教育的思想倾向。
7、如何建立一种新型的行政和师生的关系，对我们来说仍是一个挑战。 最后希望，自己能够年年有进步，在献身于教育事业的同时，实现自我价值。这便是我所追求的。
业务工作总结11
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激xx情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨。
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)、业绩回顾
1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的`初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了时，已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);
c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足
在公司领导和各位同事关心和支持下，年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调整能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势品牌，无地方保护)，且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。
3、滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：
(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;
(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充。
业务工作总结12
转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自我接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对本事。
在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和本事有了提高。
首先得感激公司给我们供给了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。
去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配xx账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：
一、业务本事
1。对公司和产品必须要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不一样市场的不一样需求，这样才明白主要产品主攻哪些国家，同事遇到不一样地区和国家的客户，也明白推荐其所需，更好的把自我和产品推销出去。
当然这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然明白目标市场在那，也能够很专业地回答客户的问题。
2。对市场的了解。
不仅仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。明白竞争对手的产品以及价格信息，才能明白自我产品的优势。除了自我多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。
因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自我的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
3。业务技巧
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中能够解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。
当然，业务技巧也是经过长时间的实践培养出来的，而在我自我这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便能够挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。
货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们能够挽救一切；产品一出去，一齐都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面必须要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。
我经常倍感头痛，常常不明白怎样办，甚至抱怨。可是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮忙，各部门配合，问题总会得到解决。
二、个人素质本事
1。诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自我的诚意。在客户交流的过程中，仅有诚实，才能取得信任。
2。热情
只要对自我的职业有热情，才能全神贯注地把自我的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3。耐心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自我没有订单而同事有订单的时候，必须有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我此刻和这个客人聊天的时候还说：youareimportanttome。yoursampleordergavemeself—confidence，andperseveranceinmyinternationaltrade。
4。自信心
这一点最重要，在工作中，不管是自我在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。
可是必须要有自信心，有很多潜在的.客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。
对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮忙的，到了必须的时候要主动询问nextorder的时间。
在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：仅有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。
工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解本事较好。不断总结和改善，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。
在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。
挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀期望！
业务工作总结13
参加工作的二十多年，由于各级组织的培养教育，领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平有了不断的提高，综合素质也有了长足的进步。按照山西省企业思想政治工作人员专业职称评聘工作转入经常化的实施意见及补充说明之相关规定，比照相关条件，符合申报高级政工师专业职务的标准，现将相关情况总结如下：
一、从事政工工作的基本情况
我于xx年参加工作以来，多年从事政工工作，曾任山西省阳高县政府办公室干事、县财委副主任、县人大常委会党组成员办公室主任兼支部书记、县外贸局长兼支部书记。xx年调中国人寿保险公司XX分公司后，历任办公室调研员、浑源县公司支部书记兼经理、市公司工会主任。行政干部出身，本人又热爱政工工作，xx年经XX市企业思想政治工作专业中级职称评审委员会评定具备政工师任职资格。由于具备了相应的业务技术水平，使其组织管理能力得到很好发挥，不仅圆满完成了组织交给的各项工作任务，而且本人或所负责的单位也多次受到上级的表彰或奖励（见资格审查表内的'部分填写）
二、从事政工工作的学习情况
多年来，自己始终重视不断提高政治素质、业务素质，特别是政工知识的学习。原初始学历是中专，靠自学以优异成绩先后获得山西财经学院商业经济大专文凭，山西大学行政管理本科毕业证。近年来，更是多次参加学习培训、理论研讨，其中省级以上部门组织的就有：xx年7月山西省经委企业干部任职资格培训班；xx年9月中共中央党校十五大精神培训班；xx年5月中国人寿保险公司第18期县支公司经理培训班；中国人寿保险公司山西省公司省市县三级公司经理培训班；xx年4月山西省经济学年会；1996年5月中国金融理论与实践研讨会等，xx年6月山西省经济发展促进会理事会聘为理事。
三、在政工岗位上的理论成果
多年来，自己边工作，边学习，边实践，边总结，注意把学习思考所得结集出版，并有社科成果获奖。
四、在政工岗位上建言献策
我把学到的政工知识不仅运用在自己的具体工作中，而且还就宏观经济、思想政治、工青妇工作、寿险公司行业发展提出自己的见解，并得到相关部门和领导的表扬或肯定。
由于热心政工，关心宏观发展，从事基层行政管理，情系新兴的寿险事业，干一行爱一行钻一行且小有成就，XX时报、XX日报、XX电视台、XX日报、XX周报等多家新闻部门做过报道，其中XX晚报20xx年1月19日以“谏议大夫小人物”、XX晚报20xx年11月18日以“位卑未敢忘忧国”为题整版作了介绍，均在社会上引起较大反响。
我以为，政工专业职务是为政工工作服务的，本人自感具备了高级政工师应有的素质要求，特申报评聘，使自己能更好地为党的事业尽职尽责尽力。
业务工作总结14
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对工作也由陌生变成了熟悉。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的'悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xx苑与xx苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
业务工作总结15
回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在xx公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的进取帮忙配合下提高的。受外贸组其他同志的委托，在那里我要代表他们感激领导、感激同事们。
下头我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。
一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。
我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。
明白要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。
所以在20xx年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了?
在工作中为了弄懂一个概念，我必须要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮忙解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。
例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情景碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。
20xx年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件异常麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中以往有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。
外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。
所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。
记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最终寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。
经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度职责心。
二、精心尽力做事，努力为公司多创效益
年月份以后，总公司出于业务分工的研究，xx的出口业务只能在xx以外的市场寻求发展，只能经过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以xx头衔xx的公司来讲是很艰难的，因为外商明白你隶属于xx，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和本事，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。
可是xx公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，开创出一条自己发展之路。
在大家的帮忙配合下，我从xx厂采购欧标圆钢965吨，xx厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。
当时我公司与包钢友谊轧钢xx厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他必须要在月日前将全部圆钢运抵xx港，具备装船条件。
因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。
尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的.约定，包钢也紧赶慢赶，最终在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。
接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。
想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一齐按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。
经过年的工作评价，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的团体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。
最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创立出具有新钢联特点的外贸事业。
20xx年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要评价年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。
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