电信服务协议

时间：2024-07-22 01:04:29 合同我要投稿

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电信服务协议

　　在生活中，很多情况下我们需要用到协议，签订协议后则有法可依，有据可寻。到底应如何拟定协议呢？下面是小编整理的电信服务协议，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电信服务协议

电信服务协议1

　　为保护客户（甲方）的通信权利，维护中国电信集团XX市电信公司崇明电信局（乙方）合法的通信经营权，依照《中华人民共和国电信条例》，同时基于客户确认的相关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

　　一、标的。

　　乙方负责为客户安装并提供宽带接入服务项目，包括高速上网、音/视频节目点播（vod）等，随着业务和技术的发展，今后还将开放更多的服务项目。目前乙方宽带网采用私网ip地址的用户地址分配方式，用户地址不具备唯一性，今后将完善此功能。

　　二、客户类型。

　　本地用户分住宅客户及非住宅客户，客户根据其所属类型享受相应权利，承担相应义务；非本地客户签约时应根据类型不同缴付相应的履约保证金。

　　三、协议双方的权利与义务。

　　（一）客户的权利与义务。

　　1、权利。

　　（1）通信自由和通信秘密受国家保护。

　　（2）在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所选业务真实情况的权利。

　　（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；在本公司违反协议或对社会的公开承诺时，有权获得相应赔偿。

　　2、义务。

　　（1）申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。因客户资料不实发生的任何纠纷，由客户自行负责。

　　（2）客户因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需将原免费租用的终端设备（adsl调制解调器和分离器）归还乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用户终端设备（adsl调制解调器和分离器）的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方所有。

　　（3）每月按时到乙方营业窗口或采用银行托收方式（仅限商业客户）缴纳使用费，以免错过付费的最后期限，产生迟延履行违约金或造成被中止通信服务的后果。

　　（4）客户参加乙方宽带业务优惠促销活动，并享受乙方优惠资费或领取过实物的'，自宽带接入业务安装开通之日起须使用满二年以后方可办理注销（拆除）宽带业务。若提前注销（拆除），原享受乙方的优惠资费须全额补缴，属领取过实物的，须完好无损失的退回。

　　（二）乙方的权利和义务。

　　1、权利。

　　（1）按照国家规定的电信资费标准向客户收取各项费用，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利。

　　（2）保留为确保服务质量，对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利。

　　（3）因客户欠费等信用原因，有权拒绝其申请其他固定电信服务项目。

　　（4）为建立与客户沟通渠道、改善服务工作，可以使用其所提供的客户资料。

　　2、义务。

　　（1）遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策。

　　（2）在营业场所公布宽带接入的服务项目、资费标准等，并以多种方式为客户缴费提供方便。客户在办理业务时，向其提供使用该项业务的说明资料。

　　（3）客户使用乙方免费租用的终端设备（调制解调器和分离器），产权属乙方所有。

　　（4）客户申告宽带接入障碍的，应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或调通，不能按期修复或调通的，应当及时通知客户，并免收障碍期间的月租费用。但属于客户终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。

　　（5）凡客户在乙方开展的宽带业务优惠促销活动期间申请安装宽带接入业务，并已缴付过一次性接入费的，若乙方因机线原因在二个月无法解决的（自客户付款之日起算），除按本协议违约责任的条款向客户支付违约金外，另向客户赠送100元面值的"上海电信ic卡"作为补偿。

　　四、违约责任。

　　（一）自本协议签订之日起，因乙方原因造成业务开通时间超过1个月（预约装机超过30日）的，每逾期1日，按收取的安装调测费、手续费数额的百分之一的比例，向客户支付违约金。

　　（二）因乙方原因造成阻断通信，阻断时间连续3日及以上，但不足15日的，免收半个月的基本月租费；阻断时间连续15日及以上的，免收当月的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失，1个月以上以此类推。阻断时间的计算，以乙方接到客户申告或乙方查出阻断的时间起至恢复通信时止。

　　（三）客户逾期不缴纳通信使用费，乙方有权要求补缴，并按所欠费用每日加收3‰的迟延履行违约金。

　　五、协议的中止与解除。

　　（一）客户在缴清所有费用后，可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终止。

　　（二）若乙方因机线原因在二个月无法解决的（自客户付款之日起算），自向客户支付违约金和赠送100元面值的"上海电信ic卡"作为补偿之日起，本服务协议相应终止。

　　（三）客户有下列情形之一，乙方有权中止向客户提供本协议规定的部分或全部服务：

　　1、客户提供的客户资料被发现不真实的；

　　2、未经乙方授权，客户擅自在已装的通信线路上装、移（室内移机除外）各种终端设备及复用设备或转让租用权的；

　　3、擅自改变客户类型及使用性质的；

　　4、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期30日未缴付通信使用费的。

　　（四）客户有下列情况之一，乙方有权拆机并解除本协议：

　　1、利用已装宽带接入服务非法经营电信业务的；

　　2、自帐单约定的最后付款日期之次日起逾期60日未缴付通信使用费的；

　　3、法律规定的其他情形。

　　六、争议解决方式。

　　双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方可请求有管辖权的人民法院依法对所争议的事项作出裁决。

　　七、其他。

　　（一）《宽带接入业务登记表》是本协议不可分割的组成部分。

　　（二）变更宽带接入服务协议时，乙方与客户不再另签协议（过户业务除外），所填写的登记表格均视为本协议的附件，与本协议具有同等的法律效力。

　　（三）客户与其他任何单位、部门或个人签订的凡涉及宽带接入业务租用权的协议，除乙方授权或追认的外，对乙方概不发生效力。

电信服务协议2

　　一、甲乙双方 甲方：_________ 乙方：_________

　　二、协议定义 甲方为乙方协调联通与客户之间的业务关系，并提供大厦内电信咨询服务。

　　三、合作方式： 甲方负责提供大厦内客户对_________电信业务的需求信息，并告之乙方客户的资信。乙方负责开发大厦内的_________电信业务项目，并支付相应服务费给甲方。

　　四、合约双方责任：

　　1．甲方责任：

　　a．提供大厦内业主的电信资信给乙方，_________电信业务均交付乙方办理。

　　b．甲方委托乙方完成大厦内的_________电信业务的开发，甲方协助乙方追讨最终用户的_________电信业务欠款（宽带数据）。

　　c．甲方对所签定的_________通信合同不可违约，为此所产生违约责任与乙方无关。

　　d．甲方不得与其他同类的`电信公司及其他代理公司签定类似的协议。

　　e．甲方为乙方在大厦内开展_________电信业务提供方便。

　　2．乙方责任：

　　a．利用自身的知识及市场推广与销售力量，向甲方提供_________电信业务，并积极负责跟踪每一个电信业务的进展，签单后即使向甲方汇报业务情况。

　　b．及时向甲方反馈电信市场价格信息。

　　c．所有与甲方有关的商务、技术信息和文件等，未经甲方书面同意，不得向第三者透露。

　　d．按流程及时支付服务费给甲方。

　　五、协议修改、变更与有效期限

　　1．对本协议及其附件修改与变更，须由双方签署书面协议方可生效。

　　2．双方必须严格遵守本协议的各项条款。

　　3．本协议的有效期为从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。期满后甲乙双方友好协商延续或终止。

　　六、资信费用分配及支付方式：

　　1．乙方与甲方共同合作开发_________公司在_________大厦内客户，乙方所签约客户必须告之甲方，乙方长途语音总营业额的_________％，宽带数据总营业额的_________％作为服务费交付甲方（税金甲方自理）。

　　2．按_________付款流程（收到业务款项后隔月支付），乙方收到_________公司客户服费后的三个工作日内支付甲方服务费，其中甲方所得的服务费款项按乙方上交国税的_________％扣除税金。

　　七、其他

　　1．未尽事宜经双方友好协商解决。

　　2．本协议一式肆份，双方各执二份，自签订之日起生效。

　　甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

　　负责人（签字）：_________ 负责人（签字）：

　　_________ 地址：_________ 地址：_________ 联系人：_________ 联系人：_________

　　电话：_________ 电话：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

电信服务协议3

　　一、甲乙双方

　　甲方：________________

　　乙方：________________

　　二、协议定义

　　甲方为乙方协调联通与客户之间的业务关系，并提供大厦内电信咨询服务。

　　三、合作方式：

　　甲方负责提供大厦内客户对_________电信业务的需求信息，并告之乙方客户的资信。乙方负责开发大厦内的_________电信业务项目，并支付相应服务费给甲方。

　　四、合约双方责任：

　　1．甲方责任：

　　a．提供大厦内业主的电信资信给乙方，_________电信业务均交付乙方办理。

　　b．甲方委托乙方完成大厦内的_________电信业务的开发，甲方协助乙方追讨最终用户的_________电信业务欠款（宽带数据）。

　　c．甲方对所签定的_________通信合同不可违约，为此所产生违约责任与乙方无关。

　　d．甲方不得与其他同类的电信公司及其他代理公司签定类似的协议。

　　e．甲方为乙方在大厦内开展_________电信业务提供方便。

　　2．乙方责任：

　　a．利用自身的知识及市场推广与销售力量，向甲方提供_________电信业务，并积极负责跟踪每一个电信业务的进展，签单后即使向甲方汇报业务情况。

　　b．及时向甲方反馈电信市场价格信息。

　　c．所有与甲方有关的商务、技术信息和文件等，未经甲方书面同意，不得向第三者透露。

　　d．按流程及时支付服务费给甲方。

　　五、协议修改、变更与有效期限

　　1．对本协议及其附件修改与变更，须由双方签署书面协议方可生效。

　　2．双方必须严格遵守本协议的各项条款。

　　3．本协议的有效期为从______年_____月_____日起至______年_____月_____日止。期满后甲乙双方友好协商延续或终止。

　　六、资信费用分配及支付方式：

　　1．乙方与甲方共同合作开发_____公司在_______大厦内客户，乙方所签约客户必须告之甲方，乙方长途语音总营业额的'___％，宽带数据总营业额的_________％作为服务费交付甲方（税金甲方自理）。

　　七、其他

　　1．未尽事宜经双方友好协商解决。

　　2．本协议一式肆份，双方各执二份，自签订之日起生效。

　　甲方（盖章）：_________

　　乙方（盖章）：_________

　　负责人（签字）：_______

　　地址：_________________

　　联系人：_______________

　　电话：_________________

　　_________年____月____日

电信服务协议4

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　为答谢广大电信客户（以下简称乙方）一贯以来对_________电信的信赖和支持，_________（以下简称甲方）决定开展本地通话优惠套餐活动。为了维护甲乙双方的合法权益，双方对本地通话优惠套餐一事，达成以下协议：

　　一、甲方开展本地通话套餐活动，优惠内容如下：

　　住宅固定电话与小灵通实行捆绑本地通话费优惠。住宅固定电话每月送_________元本地通话费，本地通话最低消费为_________元，超过了_________元实打实计（含月租和来电显示功能费）。小灵通每月送______元本地通话费，本地通话最低消费为____元，超过了____元实打实计（含月租和来电显示功能费）。购首台小灵通_________元／台，次台购机_________元／台。

　　注：以上住宅电话和小灵通本地网电话话费：含住宅电话和小灵通的月租费、来电显示功能、拨打本地的中国电信固定电话和小灵通、本地移动电话的`通话费；不含ip按入费、住宅电话小灵通上网通信费、95／96特殊号码，声讯台信息费、各类代收费、小灵通短信费、长途话费、拨打铁通、网通公司等其它固网运营商客户的通话费等项目。

　　二、乙方于_________年_________月_________日向甲方申请参加本活动，住宅电话号码为_________、小灵通电话号码_________，以上住宅电话和小灵通套餐基本通话费共_________元（大写），以上所有电信业务的扣费银行名称：_________，户主_________，银行帐号为_________。

　　三、本地通话优惠套餐时间：自用户申请套餐当月至____年___月____日，即____年____月____日至___年____月____日。优惠时间结束后按当时的国家资费标准执行。

　　四、乙方每月基本通话费（含月租费、已开通的来电显示功能费）低于套餐基本通话费，按套餐基本通话费收取。

　　五、乙方参加本协议套餐的固定电话必须为家庭住宅电话，并承诺不改变电话使用性质，否则甲方有权停止优惠并向乙方追收优惠差额。

　　六、甲乙双方必须严格履行本协议条款及《本地电话服务协议》。由于乙方违反上述协议导致双方终止电话服务关系的，甲方有权终止本协议，并有权追讨由此而引起的一切经济损失。

　　七、乙方须向甲方保证，为签定本协议而提供的所有资料真实、有效。若不属实或存在法律障碍，甲方有权随时解除本协议，并有权向乙方追偿因本协议解除而使甲方遭受的一切损失。

　　八、本协议由经办人办理视同机主委托办理，并且经办人声明：如果乙方不承认此委托，经办人自愿承担由此引起的一切责任。

　　九、本协议履行期间遇国家有关电信服务的法律、法规、政策而变更而与本协议条款相冲突时，双方按有关法律、法规政策执行。

　　十、本协议期满前_____个月，如甲、乙方没有异议，本协议自动延期_____年，如延续期内一方提出终止协议，应提前_______个月通知对方，在缴清相关费用后，本协议终止。

　　十一、本协议未尽事宜参照甲方有关规定执行，甲方不再单独通知乙方。

　　十二、本优惠活动只针对_________实施。

　　十三、本协议书自甲、乙双方签字或盖章后生效。

　　十四、本协议解释权归_________所有。

　　甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_____________

　　业务受理点：___________住宅电话机主（签字）：_____

　　业务受理员（签字）：___住宅电话机主身份证号码：___

　　_________年____月____日_________年______月______日

电信服务协议5

　　特别提示：客户及其代理人在入网之前，请务必仔细阅读本协议各条款，尤其是“特别提示”及黑体字部分（标题除外），如有不明之处请及时咨询。客户及其代理人有权同意本协议或选择其他协议，但客户及其代理人在签署本协议后即视为客户同意本协议全部条款。

　　本协议甲方系指舟山市电信分公司，本协议乙方系指舟山电信客户（以下简称“客户”），乙方所需业务及相关办理手续的具体内容、方式、资费等请参见相关业务说明或向甲方咨询。

　　为保护客户的通信权利，维护甲方合法的通信经营权，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

　　一、协议双方的权利与义务

　　1．客户的权利与义务

　　（1）通信自由和通信秘密受国家保护。

　　（2）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。

　　（3）须在甲方规定时限内交纳电信业务服务费用（每月计费结帐周期为：1日至月底；每月电信费用交纳期限为每月6日至次月5日）

　　（4）固定电话、小灵通、宽带等新装或拆机业务，当月基本月租费计收按实际竣工日期、拆机申请日期区分全月或半月月租费；通话费按实际发生计收。新装：即1日至15日（含15日）为全月，16日（含16日）至月底为半月；拆机：即1日至15日（含15日）为半月，16日（含16日）至月底为全月。

　　（5）客户选择银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣方式缴付通信费用时，需到银行或邮政局办理相关委托托收或代扣手续。

　　（6）申请办理各项电信业务须提供真实、准确、合法、有效的客户资料，当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的真实性合法性承担法律责任。

　　（7）自行管理使用本人的“业务密码”、上网帐号。甲方提供的宽带“初始密码”应及时进行修改，妥善保管，宽带安装接入modem设备只供使用，非赠送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。

　　（8）签署的各类优惠业务协议或宽带包年期到后，应在到期后一个月内自行到当地电信营业厅办理相关手续，如在一个月仍未办理变更或续签手续，则默认甲方按普通资费标准收取费用。对不再使用的，应在到期前来办理取消手续，如超过到期日来办理，发生的费用则由客户自己承担。

　　2．甲方的权利和义务

　　（1）按照国家规定的电信标准资费收取各项费用，并保留在国家规定的标准资费政策范围内调整资费的权利。

　　（2）本协议终止后，甲方有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。

　　（3）在营业场所公布服务标准、服务项目、资费标准，并以多种方式（现金付费、购买充值缴费卡、银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣等）为客户缴费提供方便。

　　（4）按《中华人民共和国电信条例》规定，可对超过规定交费约定期限的用户，所欠费用每日加收3‰的滞纳金。在超过交费约定期限的30日后，采取暂停提供服务措施。在暂停提供服务的60日内，用户仍不交纳所欠费用和滞纳金，可终止提供的服务。

　　（5）提供业务咨询、查询；根据客户的需要免费向客户提供长途话费、区间话费详细清单，并保留话费信息半年。

　　（6）客户办理暂停手续后，客户业务号码仍予保留，停机期间按规定收取停机保号费（每3个月为一计费单元，不足3个月按一个计费单元计收，以次类推），如需恢复通话或拆机，须办理相关复话或拆机手续。装移机业务转为待装业务的，所选的号码不予保留，届时客户需重新办理相关手续。

　　（7）提供的宽带接入终端modem设备，产权归甲方所有，一年内保修。乙方宽带拆除时负责对modem设备进行检测和收回，如遗失或损坏，照价赔偿。

　　二、协议的终止与解除

　　1．客户在缴清所有费用后可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终止。

　　2．客户办理过户手续的行为视为原客户的《舟山电信服务协议》解除，新客户签订《舟山电信服务协议》且继续使用原客户的业务号码。过户当月的费用在新客户的缴费帐务中扣除，具体由哪一方承担，请过户双方自行协商解决。

　　3．客户有下列情形之一的，甲方暂停向客户提供本协议规定的部分或全部服务：

　　（1）客户提供的客户资料被发现为弄虚作假、伪造的；

　　（2）未经甲方授权，客户擅自在已装的话机线路上装、移各种终端设备及复用设备（室内移机除外）；擅自改变电信业务使用性质的；

　　（3）有确切证据证明客户：经营情况严重恶化，财产转移，抽逃资金以逃避债务，丧失商业信誉或者可能丧失付费能力的其它情形；

　　（4）以保证金、担保人和抵押金等方式取得租赁权或使用权的客户如违反担保协议中保证条款或担保人撤消保证的。

　　4．客户有下列情形之一的，甲方可以终止提供服务并解除本协议：

　　（1）利用已享受的电信业务进行非法电信业务经营；

　　（2）逾期三个月以上未缴电信业务服务费用；

　　（3）法律规定的其它情形。

　　三、违约责任

　　1．甲方装移机、障碍修复时限超过信息产业部颁布《电信服务标准》的，按《中华人民共和国电信条例》的有关规定执行。2、客户逾期不缴纳电信费用，在实施暂停提供服务期间，月租费和违约金照计。因欠费被终止提供电信服务的，月租费不计，但继续计算客户所欠费用违约金并追缴所欠全部费用。

　　3．双方如有其他违约责任，按《中华人民共和国电信条例》的有关规定执行。

　　四、免责条款

　　1．因技术上的需要，在信息产业部颁布〈电信服务标准〉规定的时限内以公告的形式通知并尽可能降低不利影响的前提下，甲方有权对网络、设备、软件等进行更新、维护，或进行号码升位、关闭技术落后的网络。在甲方尽合理的努力以减少妨碍的前提下，客户同意免除甲方因此而产生的责任。

　　2．因电信业务在不断的发展中，甲方有权在发出业务通告后，对业务资料、操作流程、服务规则等进行变更。同时有权对计费标准与周期等进行调整，并有权按调整过的、合法的标准向客户收取费用。在甲方能够证明尽合理的努力以减少妨碍的前提下，客户同意免除甲方因此而产生的责任。

　　3．因不可抗力原因导致通信障碍，客户同意免除甲方的责任。

　　五、证明材料

　　1．甲种客户是指非经营性的私人住宅客户，除甲种范围以外的都为乙种客户。

　　2．甲种客户本人办理业务时，需出示客户本人有效身份证件的`原件；非客户本人办理业务时，需出示客户本人身份证件原件和经办人身份证件原件。

　　3．乙种客户办理业务时，客户名称与单位所盖行政公章、付款单位的全称必须一致。各单位内设机构以自己名义办理业务时，则不予受理。如遇特殊情况由相关单位代付款的，需用文字说明，并加盖付款单位行政公章以示同意代为付款。

　　4．客户户籍所在地（以有效身份证件的住址为准）或法定所在地（营业执照上单位注册地）不在本地的客户，须有本地公民或单位提供担保，并如实填写担保资料，并签署担保协议；或者持本人身份证，办理话费预存，预存最低额度根据不同业务而定。如果担保人要求撤消担保，客户应提供新的担保人，并到甲方营业场所协商解决。

　　六、业务通告及业务变更

　　电信业务服务的内容、方式、资费甚至相关法律等均在不断变化中，甲方无法就此逐一告知客户，但将提前48小时通过受到影响地区的主要报刊、互联网站或广播电视进行公告，并通过电话语音、短信、话费通知单或收据方式之一进行通知，变更后的情况以公告及通知后的内容为准。请客户对前述告知或通知的方式保持必要的关注，以免造成误解和不种影响。若客户对业务通告及业务变更有异议，须在通告发出后一个月内与甲方协商，否则甲方将认为客户已得知并同意协议条款。

　　七、争议解决

　　双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。

　　八、附则

　　1．所有办理电信业务新装登记的客户，均应签署本协议和相应的业务表单。

　　2．签署本协议后，双方经协商签署的变更协议或其它补充协议（如优惠协议等），均视为本协议的附件，与本协议具备同等法律效力。

　　3．客户与其它任何单位，部门或个人签署的凡涉及到电信业务使用权的协议，未经甲方同意，对甲方不发生效力。

　　4．甲方客户服务热线：10000

　　5．本协议一式两份，客户与甲方双方各保留一份。双方签字或盖章后生效。

　　甲方：

　　浙江省电信有限公司舟山市分公司

　　____________年______月______日乙方：________________________

　　乙方委托代理人：______________