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营运主管述职报告
随着个人的素质不断提高，越来越多人会去使用报告，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编整理的营运主管述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
尊敬的董事长及各位同事：
大家好！我20xx年7月22日进入金孔雀国际集团就任运营经理一职转瞬间已经将近两个月了。回忆走过的路在看看今天的运营中心。虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。在运营中心没有总监的情况下我单独开展工作本着运营的目的明确、不断创新、精益求精的原则开展工作完成了集团公司所布置的所有任务。运营总监到岗后对部门的工作有了更加明确和详细的指导使部门工作逐步走入正轨同时也防止了毛毛虫效应的出现确定了运营中心的根本形式奠定了运营中心的部门文化建立根底。一分耕耘一份收获我的付出的同时也有了收获在工作进展中得到了锻炼和进步现将着两个月来的工作汇报一下。
做为运营中心到岗的第一名员工到岗后经过与总裁沟通确定金孔雀开展的目的和开展前景使我对公司充满了信心在沟通中确定了运营中心的工作目的和职责同时确定了运营中心管理有序、责权清楚的工作方针。在上级指导的指导下我在原有根底上重新调整里运营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源规划部整合扩大为三个部门其中包括数据部、效劳部、管理部三大职能部门从而确立和明确了运营中心的管理框架、职责和工作重点。运营中心下属三个部门的主要职责如下数据部负责集团投资风险评估、前期市场调研工作以及运营本钱和收入测算。数据部可以为集团长期的战略投资提供强有力的数据支持。效劳部负责集团内酒店投诉的搜集与处理、宾客意见采集、网评汇总以及培训工作。效劳部有效的进步了集团内酒店整体效劳质量及集团客源对酒店的意见反响。同时通过培训进步了集团员工的整体素质。经营管理部负责集团的品牌标准、质量检查与控制、运营标准体系、酒店本钱与能耗控制。通过上述调整运营中心下属各部门分工更明确管理更加系统化满足了集团前期运营的需求。同时兼顾到酒店管理公司后续开展过程中运营中心所起到的管理作用和对各连锁门店的支持和监视。为运营中心今后管理和调整工作打下根底。运营总监到岗后将IT部与CRS并入数据部管理。有效的保证了运营中心的数据支持满足了数据部针对集团下属分店的数据统计工作。更好的方便了运营中心纵向工作的开展。同时也保障了集团的原始数据积累。为集团的战略开展提供数据支持。
1、运营中心工作手册草案经过指导审核和修改后已上报集团公司。
2、先后起草了部分运营中心手册其中包括前台手册、客房手册、开业手册、礼仪手册和设备设施管理目录等文件已提交上级主管审核。
3、根据上级指导指示起草了连锁店VI目录以提交筹划部备案和制作。
4、进展PMS系统的前期选型工作。先后理解了桑弧、罗盘、住泽等系统。并提出了相应的要求已经要求供应商做出相应的调整及报价。
瑞海国际商务酒店及北京南站可喜可乐城这两个工程前期市场调研在运营总监的指导下我们从这几个方面入手首先做了酒店周边环境调查包括酒店的内环境外环境客源环境、社区环境及周边配套设施调查及网评调查。之后进展周边竞争对手调查包括周边各种类型可以对我集团客源进展分流的酒店。之后在进展SWTO分析对我酒店的优势、优势、机遇、威胁进展相应的分析。最终得出酒店的销售策略及方案。在经过酒店组织机构与薪酬体系的设定后进展前期运营本钱及收入测算。通过上述方法论证在经过瑞海国际商务酒店的初步试验与可喜可乐城工程的后期论证后发现此方法得出的数据可以做为相关的理论根据。为金孔雀国际集团的市场调研工作制定了独一无二的前期雏形。后续经过提炼和完善后可以作为我集团公司的模板下发执行。在集团工作的2个月中我得到了历练、增长了知识我自身酒店行业的知识进展了进一步的总结和梳理。同时在运营总监的帮助下我对精品酒店的市场定位及运营形式有了进一步的理解为我以后的工作奠定了根底。量的变化给我自身也带来了质的飞越工作当中我对集团有了深深的理解也认可了这个平台。在以后的工作中我会继续本着运营中心的目的明确、不断创新精益求精的精神为集团的开展奉献自己的一份力量。与其他同事共同迎接金孔雀国际集团辉煌的明天。
关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停顿过考虑，尤其是进入xx年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去考虑的罗盘（绝对不想是不可能的），毕竟管理的重点在理论和执行，而不是坐而论道。就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不合适这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。
在xx年第一季度中我已经提及过，xx年以前还是由来总带着的营运支持部在xx伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、催促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，如今三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，如今可能要我去给她们设置目的、分配任务了，有时候甚至觉得做个小指导还真不容易，无论从经历还是才能上，我还没有一下子具备指导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。如今回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的指导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及指导的感恩胜过在任何物质上奖励的感谢，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。
下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广方案和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，“落实方案，讲究细节、拿出数据”，这是我对上汽指导新指示精神的领会；“养老保险三金”和正式员工协议均按照正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等；公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。没有落实的工作有：
1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。
2、5s管理的流程标准及员工守则没有完全融入平时的监视管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层指导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之一。
dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反响给效劳经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作为维修员工和销售参谋绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目的，每天给自己定下打的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。在保险专业知识和汽车维修理论、理论知识方面蔡舒菁自己也发现有许多缺乏之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，表达公司优质的效劳，还要加强学习。
王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员；其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监视管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品采购及领取、考勤管理等日常内勤事务。在自主性、独立性、灵敏性三个方面，王薇自己也意识到有待进步，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个部门达成他们的目的，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做。至于指导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以根本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、效劳意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个环节。
营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶然也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，进步协作才能。除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。
我想假如我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监视者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑？更谈何让人信服？因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和才能征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全承受指导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必需要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲：用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在外表，而要深化分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，xx年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。
下面是我对自己及部门下半年工作的要求：
第一、严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话说：“言传不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，对下属也应该要严厉，否则于公司或者员工自己或者指导都是有百害而无益的。
第二、进步部门执行力。有些工作不管是真的忘记还是无意忽略还是做起来有困难所以拖延，都应该拿本子做好记录并定出完成时间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良好的典范，让大家都养成好的习惯，进步工作效率，戒除拖拉。
第三、关注细节。做一个深化的比喻，假如我是公交乘客，我只要关注我要下车的站点，假如我是司机，我就要保证车要平安到达的目的的。今天我已经由“乘客”变成了“司机”，角色的转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应该重视细节，不放过自己或者公司看到的任何一个细节，深化分析就会找到很多答案。
在xx年下半年我想我会学会用心做事，学会用理性的考虑理论想法，在边理论边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成长。
本人自4月中旬份参加到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调才能，回忆历程，收获和感触颇多。
（一）强化品牌形象，进步业务素质。直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、老实敬业，细心学习别人长处，并能很好的虚心向指导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所进步。
（二）严于律已。从进了公司这个大以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程标准自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动承受各方面的意见，积极维护公司良好形象。
（三）强化运营工作职能。工作中，注重团队建立等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过指导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以己的营运工作，还是获得了一定的打破。在精英部落直营部，这半年来获得的工作成绩得到了指导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司指导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、理解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的根本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并催促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进展招商；以及对于明年公司品牌晋级，对一些意向商户的储藏。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的指导方式和督导方式。
7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回忆上半年工作并对下半年工作进展发动部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输消费的有关情况及下半年工作的详细安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输消费指标做出自己应有的奉献。
《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了详细规定。《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、效劳质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导形式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作标准化、标准化、科学化管理奠定坚实根底。
按照年初制定的“创新提升年”总体目的与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”形式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程标准化管理。该形式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、效劳质量进一步提升，机坪运行进一步标准。
为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《20xx年度平安消费隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作施行方案》的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的平安消费隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，立即成立相关工作指导小组，重点梳理各项平安措施落实情况，认真排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的工程正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动获得实效。
根据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想认识、查资源配置、查规章制度、查平安链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的平安大检查活动。通过开展平安大检查，进一步落实了平安指导责任、监管责任以及员工的岗位平安责任;通过深化查找平安消费隐患和管理薄弱环节，制定了实在有效的整改措施，确保部门各项安全工作平稳过渡。
根据浙江局创造电(XX)116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进展整改，经过前期的调研和摸排，在原平安效劳督导室的根底上，制订了《运行督导室工作职责》、《平安督查工作职责》、《机坪巡视督查制度》等有关督导室日常工作的标准性文件，并立即纳入机场iso9000管理体系，正式施行。之后在明确部门相关职责的根底上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室根据宁波机场机坪运行实际，制定了《机坪平安综合检查单》、《作业时限专项检查单》、《设备车辆专项检查单》、《人员着装佩证检查单》等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开场试运行。在运行过程中，部门对实际操作情况进展了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进展了适度调整，最终形成《机坪综合检查单》、《航班抽检单》。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、及时发现处理运行当中存在的问题起到了积极推动作用。
时间过得飞快，不知不觉中，充满激情的20xx年已过完一半，回首20xx年营运管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，本人自二月份参加到营运部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极态度，用心做好每件事，干好这个营运管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调才能，回忆历程，收获和感触颇多。
为做好营运管理工作，坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人。
营运部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，细心学习别人长处，改掉自己缺乏，并虚心向指导、同事请教，在不断学习和探究中使自身的专业素质有所进步。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、务实，脚踏实地，埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重指导，团结同事，谦虚慎重，主动承受各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象。
工作中，注重把握根本，努力进步效劳程度。在这半年里，不管遇到上的困难，都能和同事积极配合做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过指导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，半年己的营运工作，还是获得了一定的打破。在营运三组，能根本上100%的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞助活动中，也能较好的完成公司指导交代的工作；在营运一组，收费率达99.93%，出租率到达100%，创收任务完成57.49%，这半年来获得的工作成绩得到了指导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司指导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作方案及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、理解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的根本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并催促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进展招商；以及对于明年公司品牌晋级，对一些意向商户的储藏。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的指导方式和督导方式；
10、组织并参与筹划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；
11、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目的；
12、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
13、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；
14、完成上级指导下达的其他工作任务；公司指导让我担任一组代组长，这不是权利的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢指导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的将来，奉献自己的力量。
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