工作感受员工心得体会

时间：2024-05-12 13:24:37 心得体会我要投稿

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工作感受员工心得体会

　　当我们对人生或者事物有了新的思考时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样我们就可以提高对思维的训练。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编为大家整理的工作感受员工心得体会，欢迎阅读与收藏。

工作感受员工心得体会

工作感受员工心得体会1

　　工作着并快乐着——是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

　　1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地！

　　在工作中也发现存在的一些问题：

　　1、点歌系统设备运转不正常客人进入KTV包房后，常常因设备不能正常运转，转房率极普遍。应进行一次全面检修作业。提高音响效果和营造更多的唱歌氛围，独立出自己的品牌是很有潜力的。

　　2、服务员对点歌系统操作不熟练服务员对点歌系统不太会操作，对一些客人要求的基本点歌操作都没掌握，如客人过生日，要求为他们点首生日歌，如有的客人要求为他点DJ音乐，如客人要求为他们点喜欢的歌曲，服务员必须熟练掌握点歌菜单操作。

　　3、吧台出品处不够到位水果盘出品一定要及时，不要在客人催促下才进行，水果盘出品时最好能标明房号，因为服务员语言的误会，会弄错包房号，造成不必要的麻烦。制冰设备运转不正常，因天气的转热，客人对冰块的'需求量增大，常常出现无冰块现象，造成客人心理的不满。

　　4、加强卫生清洁，尤其对电视机顶部和点歌屏的清洁，这是服务员往往容易忽视的。还有包房门的维修，有几间包房门不容易卡死，声音不断涌出房外，会影响别人的视听觉。空调已坏的要及时维修。

　　5、超市品种不够齐全，超市里品种应繁多，小食品、红酒、啤酒、水果任君选择。

　　对XXKTV量贩的几点建议：

　　1、歌曲更新要快，及时收录大陆、港台流行歌曲及欧美经典歌曲，只要新歌一出，一定要及时上补点歌系统，这样能吸引更多的K歌族。同时可在大厅作海报宣传新歌上补资料，让K歌族一目了然。

　　2、在硬件设施设备上，可在触摸式点歌基础上，每个包间内均设自主录音功能，并可为客人代刻光碟。在增值娱乐方面，房间里设有上网电脑和高级机麻，让不同类型的客人有更多的选择自己的喜好。

　　3、对重新装修的店，设有不同风格、不同档次的歌唱大厅、豪华厅、朋友聚会厅、生日派对厅、清吧，各式档次、大小不同的包间，各个消费层次的娱乐人士皆能各取所好。

　　4、包房内增添一些宣传资料，比如能吸引客人喝酒的，可摆放一些玩晒子喝酒的各种玩法资料手册。也可摆放一些洋酒的喝法资料。

　　每个职业都需要讲求团队精神，在XXKTV量贩也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

　　当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的管理工作人员。让顾客在“XXKTV量贩”感受到不一般的快乐！

工作感受员工心得体会2

　　20xx年XX月XX日，X月X日，是我工作以来最难忘的日子，这两天的时间使我又回到了我学生时代的记忆。

　　刚刚听到公司要军训的消息时，说实话，心里是有一些抵触的，觉得都是成人了，军训对我们来说，还能起到什么作用呢？

　　随后军训马上就开始了，公司专门请来了武装部的领导给我们做战前动员会，足见公司对这次的军训很重视。通过领导的讲解，自己的抵触情绪渐渐没有了。

　　接下来的两天紧张的训练，从最简单的稍息立正到正步走，大家都练的有模有样。最累的是拔军姿，当时站的腿都麻了，汗流浃背，看大家都在坚持，我也不能落后。稍后的'向左转和向右转及向后转，我很怕自己转错。因为有时候左右不分，训练的时候转错了几次，有时候和相邻的同事，转成了脸对脸，我们都笑了。接下来的齐步走，比起站军姿，好像是最轻松的'。虽然天气炎热，但是公司领导对员工的关心也让人感动。公司专门让厨房熬了消暑的绿豆汤，还准备了中暑药物。让员工感受到了公司的温暖。

　　最喜欢的是拉歌比赛，这样最鼓舞一个班的士气，提高整个团队的凝聚力。尤其是在比赛的最后阶段，我们整个团队已经是一个很棒的集体了，大家都对教官说，再多练练吧，别人进步的很快，我们别落在别人后面。大家还互相说，不许笑，不许有小动作，打败一班。最后胜利属于有凝聚力和团队精神的我们。

　　军训结束后，虽然有点儿腿疼胳膊酸，足以说明我们平时锻炼的少。在这次军训中，我们的收获还是挺大的。在工作中，如果一个部门想出成绩，必须有凝聚力，也就是有团队精神。有一个灵魂人物在一直引导大家朝着正确的方向一直前进。无论遇到任何困难，只要有坚定的目标，一定会成功。军人的天职是服从命令，我们也要服从领导的分配，不能盲目的服从，有想法的去服从。另一点就是有组织有纪律，和一个公司有严格的内部条例是一样的，员工要有好的执行力。

　　感谢公司的这次军训，让我对工作有了更深的领悟。

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