医院前台年终工作心得体会

时间：2024-07-08 08:30:13 心得体会我要投稿

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医院前台年终工作心得体会

　　当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以将其记录在心得体会中，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是小编收集整理的医院前台年终工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

医院前台年终工作心得体会

医院前台年终工作心得体会1

　　时间如流水般匆匆而过，我在前台工作的一年中，积累了许多宝贵的经验和感悟。在这个岗位上，我努力适应并融入工作环境，全心全意履行自己的职责，不辜负公司对我的期望，完成各项工作任务。

　　一、日常工作内容

　　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

　　所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

　　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

　　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。

　　6、每天9：30-10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。

　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁。

　　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

　　9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。

　　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;

　　会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。

　　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题

　　我在工作中常常因为不够细心而出现一些疏漏，尤其是在考虑问题的时候不够全面，导致有时候会丢三落四。目前，由于公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，这种问题更加突出了。

　　三、对自己的建议

　　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。

　　有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的.应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。

　　光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

医院前台年终工作心得体会2

　　岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的20xx年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的.一点简短总结：

　　一、接待服务

　　1、热情地迎接患者和外来访客，主动协助安排和预约患者的就诊事项，并与外来访客沟通联系，以最大程度地缩短他们的等待时间。

　　2、请初诊患者填写病历，核对各项填写内容，以确保患者资料的准确性，并及时更新患者地址和电话信息，以保持其最新状态。

　　3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。

　　4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。

　　二、工作服务

　　1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。

　　2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。

　　3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。

　　4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。

　　5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。

　　三、需要改进的地方

　　1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。

　　2、消息的上传下达要迅速，不要拖延。

　　3、更积极的做好患者的回访工作。

　　在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。

医院前台年终工作心得体会3

　　在20xx年，我担任导诊护士的前台工作。这是一项非常具有挑战性的职责。在过去几年里，我一直秉持务实、开拓和创新的精神。在领导和同事们的关心和支持下，我坚持不懈地学习和提升自己，严格要求自己在各个方面。我对工作充满热爱，恪守专业道德，努力工作，并取得了较好的成绩。现在，我将向您汇报我在过去一年中的思想和工作情况。

　　第一、在思想政治方面，努力提高理论修养。

　　本人坚信“积极学习，追求成功，不找失败的借口”，这是我在工作中的信念。我将以此信念为动力，确保自己在基础工作上扎实牢固，在创新工作上取得突破。不仅要认真学习，深入领会，还要通过多种渠道和途径，常常向同事们传达和引导工作。在学习中，我会与思想工作实际结合，努力把握主题，理解精髓。对于全面建设小康社会的目标，我充满信心，并增强了自己作为主人翁推进我县农业产业化纵深发展的责任感。

　　第二、在学习方面，做学习型职工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。在人力资源和社会劳动保障所(合医办)的这几年工作中，我认真学习各项惠农政策，收费政策，法律法规，坚决保证群众的各项优惠能切实得到落实。把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求增强学习的`自觉性，不断提高业务理论水平，增强业务处理能力。认真学全省经济工作会议精神及相关的业务知识，进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感。经过一年来的不懈努力，业务理论知识更加全面，业务能力有了进一步的提高。

　　第三、在服务态度方面，我知道这个工作是与基层群众打交道最多的岗位，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，这个岗位接触到的都是各型各色的群众，每次我都以最热情的心情去接待他们，为他们答疑解惑，遇到这些出口不逊群众，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，因为我们这个岗位是需要与他们好好沟通，让他们知道自己应该交那些费用，应该享受那些优惠政策的最直接的岗位。群众的为难和工作的难处我们都能理解，只要群众能享受到他们该享受的优惠政策，这是我们的收获。在工作的这段时间里，虽然发生有群众不理解的时候，也有群众不了解政策、规章制度的时候，但是我们都能做到细心为群众解释，请求他们对我们工作的理解，从来没有发生争吵的现象。

　　第四、自觉履行岗位工作职责，努力完成本职工作任务。在工作中，注意认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各基层单位工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

　　我具备强烈的事业心和责任感，在工作中注重提升工作质量和办事效率。始终严格遵守劳动纪律和各项规章制度，准时上下班，从未请假或出现迟到早退的情况。为了完成工作，我常常愿意加班加点，从不计较报酬，展现出奉献精神。在机关作风建设方面，我可以成为榜样。我在工作中力求低调做人，高调做事，追求真实务实。我善于与人共事，团结合作，不分家而只专注于工作分工。我能够主动配合有关部门的负责人完成任务，并服从领导和组织的安排。同时，我拥有大局意识和全局观念。

医院前台年终工作心得体会4

　　20xx年是我们门诊部的开局之年，在xx卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：

　　一、注重设备投入，大力提高服务能力

　　20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在xx镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

　　1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。

　　2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

　　二、注重质量管理，杜绝交叉感染

　　我们的宗旨是“病患安全事关重大，病患利益无小事，所有缺陷都可预防”，医疗质量管理工作是我们的“命脉”。

　　1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院方主要负责人兼任领导小组组长，直接负责全院医疗安全各项工作的领导和协调。

　　2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

　　3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

　　4、在不断提升医疗质量和引进先进设备的同时，我们坚持实行平价医疗，以低于省物价局非营利性医疗机构的.收费标准来计费，直接让利于广大群众。这一做法得到了群众的一致好评。

　　三、注重服务内涵，树立优秀好口碑

　　“以服务、我们始终追求树立良好口碑，将“以人为本”的理念贯穿于日常门诊工作中，不断努力提升服务质量。

　　1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。

　　2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。

　　3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。

　　4、不断完善门诊部网站的管理，方便广大患者查询口腔保健知识、获取本院相关信息，并促进医患之间的有效沟通。

　　5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

　　四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动

　　我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。

　　1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。

　　2、我们发起了“温暖关怀、重晚年”的活动，定期组织杰出的医护人员前往老人宫和各村老人公寓，为广大老年人提供口腔健康检查服务，并免费赠送口腔药物。

　　3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。

　　4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民币。

　　5、积极开展“爱牙日”活动在今年xx月xx日，我们组织x名医务人员到xx街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向xx岁以上老人赠送药品和代金券计x万余元，发放口腔宣传资料x万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

　　总之，回顾过去一年的工作，我院在各项工作基础上取得了新的进展，探索出了许多创新的举措，并取得了新的突破。与此同时，我们也清楚地认识到，我们的工作还存在很多不足之处。在新的一年里，我们将更加努力、积极开拓、务实求真地推进工作，为我院的发展做出新的贡献。

医院前台年终工作心得体会5

　　即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的12个月开始，在我们口腔医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

　　一、提高服务质量，规范前台服务

　　前台是医院形象和服务的展示窗口，也是客户接触我们医院的第一步，对于医院形象的.塑造非常重要。因此，前台代表着整个医院的形象。同时，良好的前台服务是医院成功的关键之一。了解到前台的重要性后，我们必须认真履行自己的工作职责，努力提高服务质量。我们会认真地接听每个电话，并仔细解答问题并记录下来，根据问题的性质将信息传达给相关部门或责任人。当客户来访时，我们将始终保持良好的服务态度，热情地接待他们。在适当的环境中巧妙回答客户的问题，面带微笑、耐心细致地为他们提供温馨的提示和建议。此外，在业余时间，我们还会加强学习电话技巧和服务礼仪知识，不断提升自己，以适应医院快速发展的需求。

　　根据记录统计，自20xx年开始，我在医院的工作中完成了以下任务：填写表格x余次、接待来访客人x余次、下单订购饮用水x余次、填写员工考勤表x次、转接电话x余次、更新通讯录x次、处理快递收发x余次、进行库存盘点申购x次、收发传真x余次、打印文件x余次、协助卫生清洁工作x余次、周末参与电话转接x次、进行指纹登记x余次等。

　　二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

　　我们要严格遵守医院的制度，确保每件物品进出都要进行登记。同时，及时检查物品的完好情况，对于缺失或损坏的物品要及时报告相关部门进行采购或维修。

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